Gestão da Produção e Serviços

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Disc.: GESTÃO DA PRODUÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Aluno: 202403783461 - CESAR HENRIQUE GREB OLAVARRIETA
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9001/AA
Avaliação:
9,00
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
9,0 pts
 1. Ref.: 1044218 Pontos: 1,00 / 1,00
A evolução tecnológica, principalmente o advento da Tecnologia da Informação e novos equipamentos
tecnológicos, trouxe as condições de reestruturação para as empresas e aumento da produtividade. Qual dos
itens abaixo tem impacto direto na produtividade do trabalho em condições adversas ?
Libertam as pessoas do trabalho repetitivo e enfadonho;
Podem trabalhar 24 horas por dia sem intervalos, mantendo a mesma qualidade;
Podem trabalhar em locais onde: há risco de contaminação, risco para a saúde e para a vida, difícil acesso, por
exemplo.
São mais seguros em qualquer ambiente e em trabalhos de rotina;
 São mais rápidos e mais eficientes que o homem em todos os trabalhos desta natureza
Respondido em 28/05/2024 09:55:38
 2. Ref.: 1044205 Pontos: 1,00 / 1,00
O desenvolvimento de uma estratégia de operações efetiva está em compreender como criar e agregar valor
para os clientes. Isto acontece através das prioridades competitivas. É a capacidade que deve ter uma empresa
para responder às mudanças. Quanto mais rápido responder às mudanças , tanto maior será sua vantagem
competitiva sobre os concorrentes que não tenha a mesma capacidade de resposta. O texto descrito está
relacionada com qual das cinco prioridades competitivas ?
 Flexibilidade
Serviços
Custos
Qualidade
Entrega
Respondido em 28/05/2024 21:39:31
 3. Ref.: 1044516 Pontos: 1,00 / 1,00
Os processos de serviços prestados por uma companhia aérea podem ser denominados como:
 Fábrica de Serviços
Lojas de Serviços
serviços de Massa
Lojas Profissionais
serviços Profissionais
Respondido em 28/05/2024 21:37:48
14/06/24, 12:10 Aulapos: Estácio
https://simulado.estacio.br/aulapos/template.asp?pagina=bdq_alunos_agendamento.asp&f_cod_disc=NPG1502&nome_periodo=2024.1 EAD&pa… 1/4
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 4. Ref.: 1044571 Pontos: 1,00 / 1,00
Escolha a razão mais evidente para que as empresas possam tornar-se competitivas, a luz dos clientes, de
forma mais permanente e dinâmica.
 Selecionar os projetos mais adequados e compatíveis com as necessidades do consumidor, com o menor tempo
possível.
Atenção voltadas para as competências da organização em relação à produção ou fornecimento de cada produto
ou serviço;
Escolher os projetos de produtos e serviços ¿amigáveis¿, ou seja, fáceis de utilizar e operar;
Elaborar design no sentido de utilizar menor quantidade de material nos produtos e menos embalagem.
Maior atenção às consequências ambientais das operações, incluindo a minimização dos resíduos gerados, a
reciclagem e a destinação final dos produtos gerados.
Respondido em 28/05/2024 21:43:16
 5. Ref.: 1044217 Pontos: 1,00 / 1,00
A produtividade diz respeito à utilização eficaz dos recursos. Qual dos itens abaixo pode ser classificado como
recursos ou Input ?
Área de Piso Colocada
Refeições fornecidas
 Energia
Toneladas de Grãos
Carros Produzidos
Respondido em 28/05/2024 21:38:56
 6. Ref.: 1044752 Pontos: 0,00 / 1,00
Um dos problemas mais sérios de análise em um processo é a verificação da ociosidade de funcionários na
empresa. Essa análise é importante, pois após a contratação de um profissional, a demissão do mesmo
implicará em vários encargos financeiros. Para evitar esse grande problema, o gestor deve estar atento
principalmente:
Tipos e quantidades de matérias primas que serão utilizadas na produção do produto
A quantidade de fases (complexidade) que o produto será exposto para sua fabricação total
Aos maquinários que serão utilizados na produção do produto
 A quantidade de dias que serão trabalhados pelos funcionários
 A quantidade de peças feitas em 1 hora pelos funcionários
Respondido em 28/05/2024 21:48:23
 7. Ref.: 1044523 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das características da Matriz Produto-Processo para produtos abaixo se refere a processos para Projetos ?
Uma diferença significativa é que o produto muitas vezes pode ser movido durante a fabricação.
 A programação tende a ser por etapas, em que cada fase de conclusão será diferente e separada dos outros
estágios subsequentes ou paralelos.
14/06/24, 12:10 Aulapos: Estácio
https://simulado.estacio.br/aulapos/template.asp?pagina=bdq_alunos_agendamento.asp&f_cod_disc=NPG1502&nome_periodo=2024.1 EAD&pa… 2/4
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1044523.');
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Neste tipo de processo, os operadores precisam realizar uma serie de funções.
Os tempos de processo de operação individuais devem ser curtos para satisfazer as expectativas de entregas.
A linha é dedicada a um produto específico, com possíveis variações de modelo.
Respondido em 28/05/2024 21:44:06
 8. Ref.: 3348042 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre a Logística Reversa analise as afirmações a seguir, colocando V na(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e F
na(s) falsa(s):
( ) A logística reversa é a área da logística que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou
materiais ao seu centro produtivo.
( ) Apesar de ser um tema extremamente atual, esse processo já podia ser observado há alguns anos nas
indústrias de bebidas, com a reutilização de seus vasilhames, isto é, o produto chegava ao consumidor e
retornava ao seu centro produtivo para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final.
( ) Logística Reversa é o processo logístico de retirar produtos novos ou usados de seu ponto inicial na
cadeia de suprimento, como devoluções de clientes ou mercadoria obsoleta, e redistribuí-los usando regras
de gerenciamento dos materiais que maximizem o valor dos itens no final de sua vida útil original.
( ) Uma operação de logística reversa é consideravelmente diferente das operações normais. Deve-se
estabelecer pontos de recoleção para receber os bens usados do usuário final, ou remover ativos da cadeia
de suprimento para que se possa atingir um uso mais eficiente do inventário/material.
A sequência correta é:
 V, V, V, V.
V, F, V, F.
V, F, F, V.
V, V, F, F.
F, V, F, V.
Respondido em 28/05/2024 21:53:23
 9. Ref.: 1044760 Pontos: 1,00 / 1,00
Do ponto de vista do produtor, provavelmente, é mais fácil diferenciar uma marca de automóvel de outra pelos
atributos, estilo ou características de desempenho do que diferenciar seguros. Quem trabalha com esses bens
tem muito mais dificuldade de definir estilos e atributos. Esta CARACTERÌSTICA é denominada:
Perecebilidade.
Envolvimento dos Clientes
 Intangibilidade
Padronização
Inseparabilidade.
Respondido em 28/05/2024 21:52:47
 10. Ref.: 3348808 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre a ISO 9000, analise as proposições abaixo:
I - A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade
para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
14/06/24, 12:10 Aulapos: Estácio
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3348808.');
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II - Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos
quanto materiais, produtos, processos e serviços.
III - As normas foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve
tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total.
IV - A ISO 9000 não fixa metas a serem atingidas pelas organizações a serem certificadas; as próprias organizações é
quem estabelecem essas metas.
Está (estão) correta(s):
II, III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
 I, II, III e IV.
Respondido em 28/05/2024 21:55:04
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
14/06/24, 12:10 Aulapos: Estácio
https://simulado.estacio.br/aulapos/template.asp?pagina=bdq_alunos_agendamento.asp&f_cod_disc=NPG1502&nome_periodo=2024.1 EAD&pa… 4/4