Questões 1- Gestão Estratégica da Qualidade

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<p>Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)</p><p>Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.</p><p>I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos.</p><p>II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor.</p><p>III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.</p><p>x</p><p>A</p><p>Somente a sentença III está correta.</p><p>B</p><p>Somente a sentença II está correta.</p><p>C</p><p>Somente a sentença I está correta.</p><p>D</p><p>As sentenças I e II estão corretas.</p><p>Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)</p><p>Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.</p><p>I. As ferramentas da qualidade não podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem não evidenciar um tipo de problema no processo.</p><p>II. As ferramentas da qualidade podem elevar o nível da empresa, no que refere à qualidade, visto que podem evidenciar os problemas do processo e por consequência visualizar problemas, diminuindo custos, uniformizando e aperfeiçoando os processos.</p><p>III. Não é necessário saber para que serve cada ferramenta e como aplicá-la, para obter um resultado eficiente e eficaz.</p><p>x</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>B</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>D</p><p>As afirmativas I e III estão corretas.</p><p>Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)</p><p>Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.</p><p>(   ) Qualidade é um conjunto de requisito, porém não precisa satisfazer ninguém.</p><p>(   ) Qualidade é um rol de características, propriedades, atributos, ou elementos que são requisitos de bens e serviços. Partindo deste entendimento, pode-se evidenciar que qualidade é um conjunto de requisitos, porém que satisfaçam a alguém, logo, ao consumidor.</p><p>(   ) A qualidade é um conceito estático, visto que não se modifica de pessoa para pessoa, época para época.</p><p>(   ) A qualidade não é um conceito estático, visto que se modifica de pessoa para pessoa, época para época. Neste sentido, o que é importante em um produto para uma pessoa não é necessariamente importante para outra.</p><p>x</p><p>A</p><p>F - V - F - V</p><p>B</p><p>V - V - F - F</p><p>C</p><p>V - F - V - F</p><p>D</p><p>V - V - V - F</p><p>Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)</p><p>Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.</p><p>I. Entre as dificuldades da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência.</p><p>II. Entre os benefícios da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência.</p><p>III. Entre os benefícios da gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade.</p><p>x</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>B</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>D</p><p>As afirmativas II e III estão corretas.</p><p>Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)</p><p>Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.</p><p>I. Não existem técnicas para identificação dos problemas, nas tomadas decisões e implementações das soluções ou planos de ação visando a qualidade.</p><p>II. Podemos utilizar várias técnicas no processo de identificação dos problemas, nas tomadas decisões e implementações das soluções ou planos de ação, visando à qualidade.</p><p>III. As ferramentas são métodos que ao serem utilizados não precisam ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa.</p><p>x</p><p>A</p><p>Somente a afirmativa II está correta.</p><p>B</p><p>Somente a afirmativa III está correta.</p><p>C</p><p>Somente a afirmativa I está correta.</p><p>D</p><p>As afirmativas I e II estão corretas.</p>