GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/10
 Solicitações
 Notas
 Conclusão do Curso
 Agente Educacional
 Boleto de mensalidade
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
GESTÃO DA QUALIDADE

Situação:
MATRICULADO
1. Home
2. Meus cursos
3. Sala de Aula
4. CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
Atividades relacionadas

Prova online regular
Prova Finalizada em 15/05/2023 14:07:45

Prova presencial regular
Agendar hora e local
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 103127 - GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quanto ao conceito de métricas de gestão estratégica da qualidade, analise as alternativas e assinale aquela
que apresenta um modelo de avaliação estratégica.
a )
Score de competências e habilidades (SCH)
b )
Aplicação metaverso (AMV)
c )
Painel de vendas (PV)
d )
Game scorecard (GSC)
e )
Balanced scorecard (BSC)
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Entre as alternativas, a única que apresenta um conceito verdadeiro é a relacionada ao balanced scorecard
(BSC), criado pelos autores Norton e Kaplan com o objetivo de ampliar a visão de análise da estratégia
empresarial, que antes era focada em finanças e lucratividade.
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/notas
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/solicitacoes/conclusao-curso
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/agente-educacional
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/financeiro
https://unifacvestead.portalava.com.br/
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-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
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/10
QUESTÃO 2
Analise as afirmativas a seguir sobre os elementos da qualidade com foco na estratégia organizacional e, em
seguida, assinale a alternativa correta.
I.São elementos da qualidade: conformidade, especificações e ausência de defeitos.
II.São elementos da estratégia: foco na lucratividade e competitividade.
III.Elementos estratégicos da qualidade são aqueles que indicam a margem de desperdício de matéria-prima.
a )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b )
Todas as afirmativas estão corretas.
c )
Apenas a afirmativa I está correta.
d )
Apenas a afirmativa III está correta.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é I. Os elementos da qualidade que demonstram de maneira ampla o desempenho de
uma organização são: conformidades, excelência, especificações, regularidade e ausência de defeitos. Trata-
se de elementos que indicam a atuação da empresa e serve de referência para decisões de nível estratégico,
tático e operacional.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/10
QUESTÃO 3
Considerando os conceitos de gestão estratégica da qualidade, analise as afirmativas e assinale com V
(verdadeiro) aquelas que citam princípios estratégicos para uma cultura de excelência e com F (falso) as que
não tratam desse assunto. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Eliminar desperdícios de tempo e de recursos da organização.
( ) Aumentar a frota logística para a eficiência na distribuição.
( ) Diminuir empréstimos bancários para financiar a expansão.
a )
V - V - V
b )
V - F - V
c )
V - V - F
d )
F - V - F
e )
F - V - V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é V - V - F. São considerados princípios estratégicos para uma cultura de excelência:
eliminar desperdícios de tempo e de recursos; promover a qualidade nos sistemas do local de trabalho;
buscar alternativas confiáveis de baixo custo para as tecnologias nova que sejam dispendiosas; aperfeiçoar
continuamente os processos administrativos; construir e manter uma cultura de aprendizagem que visa à
melhoria contínua.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/10
QUESTÃO 4
Considerando as variáveis do ambiente externo, usadas para uma análise estratégica organizacional, analise
as afirmativas a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
I.Trata-se de elementos internos à organização, que interferem no dia a dia da sua eficiência, como a
capacidade produtiva, o volume e os produtos acabados.
II.Trata-se de variáveis que indicam dados e informações externas à organização, por exemplo: o ambiente
tecnológico e o social.
III.Trata-se de informações que podem acarretar oportunidades ou ameaças a uma organização - por
exemplo, uma variável econômica pode afetar o poder de compra da população.
a )
Apenas a afirmativa II está correta.
b )
Apenas a afirmativa III está correta.
c )
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas corretas são II e III. As variáveis do ambiente externo usadas para uma análise estratégica se
referem aos ambientes político-legal, social, tecnológico, econômico e ao meio ambiente. Essas variáveis
podem fornecer dados ou informações importantes para uma empresa, apontando uma oportunidade ou
ameaça para o negócio.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/10
QUESTÃO 5
Com relação às perspectivas da gestão da qualidade e seus métodos de avaliação, analise as seguintes
afirmativas. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I.Recomenda-se um alinhamento com a estratégia, a fim de avaliar o que realmente importa para a
organização.
II.Dentro do conceito de indicadores da qualidade, quanto maior for o número de métricas, melhor informada
a empresa estará.
III.A métrica mais importante para a gestão estratégica da qualidade é a satisfação do cliente.
a )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b )
Apenas a afirmativa III está correta.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A afirmativa correta é a I. As perspectivas de gestão da qualidade e seus métodos de avaliação remetem ao
alinhamento com os objetivos organizacionais e ao foco em mensurar o que é relevante para a empresa. O
excesso de indicadores aumenta a ineficiência do gestor em olhar para aspectos essenciais da estratégia da
empresa, e não há um indicador que seja mais importante que o outro, pois trata-se de um conjunto de
informações.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/10
QUESTÃO 6
Analise as afirmativas a seguir sobre o conceito de cultura organizacional de empresas que usam dos
princípios da qualidade total e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I.Uma empresa que atua com a qualidade total possui uma cultura voltada a resultados e engajada com os
propósitos da qualidade.
II.O compartilhamento de valores e crenças é um aspecto de uma cultura organizacional.
III.Um dos princípios da qualidade total é o comprometimento com os resultadosorganizacionais, o que
representa uma característica de coletividade.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c )
Apenas a afirmativa III está correta.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Todas as afirmativas estão corretas. Dentro do conceito da qualidade total, o engajamento e o pensamento
coletivo dos objetivos organizacionais promovem uma cultura comprometida, que visa à excelência em todos
os aspectos de uma empresa.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/10
00:0000:00 ⁄⁄ 01:2601:26
QUESTÃO 7
Analise as afirmativas a seguir sobre o desenvolvimento organizacional e os aspectos da qualidade para o
século XXI e assinale a alternativa correta.
I.A expansão do comércio internacional e o avanço das tecnologias em rede exigiram mais empenho em
produtos e serviços de qualidade por parte das empresas.
II.A competição global promoveu um avanço na busca por padrões de excelência nas indústrias e nos
serviços.
Marcas tradicionais não precisaram investir em qualidade por serem pioneiras e reconhecidas no mercado.
a )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b )
Apenas a afirmativa III está correta.
c )
Apenas a afirmativa I está correta.
d )
Todas as afirmativas estão corretas.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas corretas são I e II. O desenvolvimento organizacional no século XXI foi promovido pela
expansão internacional das empresas e pelo uso de tecnologias da informação para comercialização de
produtos e serviços. Isso trouxe também a exigência de padrões de qualidade ainda melhores devido ao
aumento da concorrência.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/10
00:0000:00 ⁄⁄ 01:5301:53
QUESTÃO 8
Considerando o planejamento estratégico com foco na qualidade total de uma organização, analise as
afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I.A qualidade total surgiu devido ao aumento das demandas por produtos e serviços, o que provocou um
aumento da competição global.
II.A qualidade total surgiu das empresas de tecnologias, pois o uso de equipamentos elétricos e robustos não
permitia falhas e nem depreciações.
III.A qualidade total foi um fenômeno do século XX, logo no início da Revolução Industrial, e criada pelas
empresas de tecelagem para poderem vender seus produtos globalmente.
a )
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b )
Apenas a afirmativa III está correta.
c )
Todas as afirmativas estão corretas.
d )
Apenas a afirmativa I está correta.
e )
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é I. A qualidade total surgiu da indústria automobilística, com a perspectiva de que não
há como promover a qualidade em apenas um ou outro departamento da empresa. Além disso, a competição
global motivou a busca pela excelência para que os produtos pudessem ser comercializados
internacionalmente, sem falhas ou problemas de desempenho.
javascript:;
16/05/2023, 18:54 Aluno AVA
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 10/10
 Voltar
00:0000:00 ⁄⁄ 02:4002:40
https://unifacvestead.portalava.com.br/aluno/prova-online/inicio