DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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<p>· Pergunta 1</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. Durante a existência de cada um de nós, milhares de pessoas passam por nossas vidas. Elas são dos tipos mais variados, têm opiniões e pontos de vista diferentes dos nossos, e suas origens social e étnica também variam muito. Entretanto, se observarmos com atenção, perceberemos que, apesar de tantas diferenças, temos aspectos em comum e são justamente essas coincidências que nos permitem formar as relações pessoais. Somos sempre parte de um grupo, como:</p><p>I- Grupo familiar onde nascemos.</p><p>II- A família que construímos.</p><p>III- A escola.</p><p>Qual grupo norteia nossos futuros relacionamentos em grupo?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: somos sempre parte de um grupo, e o primeiro agrupamento de que participamos é a família. Ninguém escolhe a família em que nasce, é uma participação involuntária. Permanecer na família em que nascemos é uma opção. Muitos de nós saímos de casa para formarmos uma nova família, mas essa primeira é o grupo que norteia nossos futuros relacionamentos em grupo.</p><p>· Pergunta 2</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto.</p><p>Vejamos alguns aspectos:</p><p>I- Estrutura organizacional.</p><p>II- Sentimentos e normas coletivos.</p><p>III-  Métodos e procedimentos de trabalho.</p><p>Qual(ais) aspecto(s) é(são) aberto(s) e formal(ais)?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>I e III.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>I e III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: na parte superior, que está acima do nível da água, estão os aspectos visíveis e superficiais, que são formais e abertos, como:</p><p>• estrutura organizacional;</p><p>• títulos e descrições de cargos;</p><p>• objetivos organizacionais e estratégicos;</p><p>• tecnologia e práticas organizacionais;</p><p>• políticas e diretrizes de pessoal;</p><p>• métodos e procedimentos de pessoal;</p><p>• métodos e procedimentos de trabalho;</p><p>• medidas de produtividade;</p><p>• medidas financeiras.</p><p>· Pergunta 3</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto.</p><p>Vejamos alguns aspectos:</p><p>I- Políticas e diretrizes de pessoal.</p><p>II- Medidas de produtividade.</p><p>III- Padrões de interações formais.</p><p>Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: C</p><p>Comentário: os aspectos informais e ocultos, por exemplo:</p><p>• padrões de influência e de poder;</p><p>• percepções e atitudes das pessoas;</p><p>• sentimentos e normas coletivos;</p><p>• valores e expectativas;</p><p>• padrões de interações formais;</p><p>• relações afetivas.</p><p>· Pergunta 4</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da Administração Científica, com os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e publicados em 1911. Os estudos de Taylor são caracterizados pela busca de uma organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos operacionais são a base da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa).</p><p>Sobre benefícios, podemos dizer:</p><p>I- Aumento de salário.</p><p>II- Convênio.</p><p>III- Descanso.</p><p>Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa época?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa), e o único incentivo dado ao funcionário é o aumento de salário, de acordo com sua produtividade.</p><p>· Pergunta 5</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas faliram. Isso possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das pessoas nas empresas. Assim, surgiu a Escola de Relações Humanas, que fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados pelo australiano Elton Mayo (experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas podiam ser resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos organizacionais. Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo:</p><p>I- Sociológicos.</p><p>II- Psicológicos.</p><p>III- Emocionais.</p><p>Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo Mayo?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>I, II e III.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente II.</p><p>b.</p><p>Somente III.</p><p>c.</p><p>I e II.</p><p>d.</p><p>I, II e III.</p><p>e.</p><p>Somente I.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: segundo as ideias de Mayo, os aspectos sociológicos, psicológicos e emocionais são os mais importantes para a produtividade dos indivíduos, pois suas performances dependem do “espírito de corpo”, do engajamento nas metas empresariais, assim como da participação no processo decisório da empresa, do seu bem-estar e da realização de tarefas estimulantes (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997).</p><p>· Pergunta 6</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais barata, confiável e sem defeitos conferiram à administração japonesa um status diferenciado no mundo empresarial. O modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar os conceitos da administração participativa:</p><p>I- Planejamento estratégico.</p><p>II- Supremacia do coletivo.</p><p>III- Produtividade com qualidade total.</p><p>Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: E</p><p>Comentário: o modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Assimilando os conceitos da administração participativa, do planejamento estratégico, da supremacia do coletivo e da produtividade com qualidade total, a administração japonesa trata os recursos humanos com muita ênfase no trabalho em grupo e na cooperação, com estabilidade no emprego.</p><p>· Pergunta 7</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas.</p><p>Vamos ver alguns ambientes:</p><p>I- Ambiente da empresa.</p><p>II- Ambiente doméstico.</p><p>III-  Ambiente acadêmico.</p><p>Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessas relações?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>I, II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: A</p><p>Comentário: o ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada</p><p>um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas. O ambiente da empresa é o principal cenário para o estudo dessas relações.</p><p>· Pergunta 8</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo:</p><p>I- Administração holística.</p><p>II- Administração empreendedora.</p><p>III- Engenharia.</p><p>Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: as teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo, a administração holística, a administração empreendedora, a organização virtual e a reengenharia.</p><p>· Pergunta 9</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho.</p><p>Podemos falar sobre liderança:</p><p>I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e objetivos.</p><p>II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos.</p><p>III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas.</p><p>Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: D</p><p>Comentário: a liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por causa dos relacionamentos que existem entre elas. A influência é uma transação interpessoal em que um indivíduo age para modificar ou provocar o comportamento de outro, de maneira intencional.</p><p>· Pergunta 10</p><p>0,5 em 0,5 pontos</p><p>Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma troca, a pessoa mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação entra em crise. As trocas são baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. Os contratos nem sempre são falados. Por exemplo, quando você entra num táxi, diz simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no fundo, você queria dizer: “Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e quero combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro quando eu chegar lá”.</p><p>Vejamos alguns contratos:</p><p>I- Prestação de um serviço.</p><p>II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente.</p><p>III- Uma mudança de emprego.</p><p>Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato?</p><p>Resposta Selecionada:</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>Respostas:</p><p>a.</p><p>Somente I.</p><p>b.</p><p>Somente II.</p><p>c.</p><p>Somente III.</p><p>d.</p><p>I e II.</p><p>e.</p><p>II e III.</p><p>Comentário da resposta:</p><p>Resposta: B</p><p>Comentário: há também contratos que surgem de forma inconsciente, ou seja, as pessoas não têm consciência do que procuram no outro, mas ficam felizes se o outro satisfaz as suas necessidades, expectativas e carências.</p><p>image1.gif</p><p>image2.gif</p>