Gestão Organizacional na Google

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<p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>Ana Beatriz Oliveira Beltrão</p><p>RA: 0617948</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII</p><p>Empresa : GOOGLE</p><p>Luziânia – Go</p><p>2024</p><p>Resumo</p><p>Este trabalho explora a gestão organizacional da Google, destacando a aplicação de Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) e a Gestão do Conhecimento. A Google incentiva a educação contínua de seus funcionários, oferecendo subsídios para cursos e uma plataforma interna chamada Google University. O programa de treinamento inclui mentorias e workshops práticos, com foco em conhecimentos, habilidades, atitudes e resultados (KHAR).</p><p>A análise de seus processos de treinamento e desenvolvimento é estruturada em cinco etapas: diagnóstico de necessidades, definição de objetivos, desenvolvimento do programa, implementação e avaliação. A empresa utiliza diversas técnicas, como métodos de ensino interativos e avaliações de desempenho, monitorando indicadores que demonstram a eficácia dos treinamentos.</p><p>No âmbito dos SIGs, a Google coleta e analisa dados para apoiar decisões estratégicas, otimizando processos e promovendo inovação. A Gestão do Conhecimento é promovida através de programas que incentivam a pesquisa, colaboração e criação de novos conhecimentos.</p><p>Além disso, a Google aplica a análise de SWOT para avaliar sua posição no mercado, identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. A empresa se encaixa na Escola de Sistemas de pensamento gerencial, enfatizando a interdependência entre seu diversos componentes.</p><p>Índice</p><p>1. Introdução</p><p>2. Contextualização da Google</p><p>3. Educação e Desenvolvimento</p><p>3.1. Conceito de Educação</p><p>3.2. Treinamento e Desenvolvimento</p><p>3.2.1. Google University</p><p>3.2.2. Mentoria</p><p>3.3. Conhecimentos, Habilidades, Atitudes e Resultados (KHAR)</p><p>3.3.1. Conhecimentos</p><p>3.3.2. Habilidades</p><p>3.3.3. Atitudes</p><p>3.3.4. Resultados</p><p>4. Processos de Treinamento e Desenvolvimento</p><p>4.1. Diagnóstico de Necessidades</p><p>4.2. Definição de Objetivos</p><p>4.3. Desenvolvimento do Programa</p><p>4.4. Implementação</p><p>4.5. Avaliação</p><p>5. Avaliação de Desempenho</p><p>5.1. Conceito</p><p>5.2. Modelo Existente na Organização</p><p>5.2.1. Autoavaliação</p><p>5.2.2. Avaliação por Pares</p><p>5.2.3. Avaliação pelo Superior</p><p>5.2.4. Definição de Competências</p><p>6. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) na Google</p><p>6.1. Conceito</p><p>6.2. Importância, Finalidade e Contribuição dos SIGs</p><p>7. Gestão do Conhecimento na Google</p><p>7.1. Conceito</p><p>7.2. Benefícios</p><p>7.3. Práticas de Gestão do Conhecimento</p><p>7.3.1. Criação de Conhecimento Novo</p><p>7.3.2. Aquisição de Informação e Interação</p><p>7.3.3. Potencialização e Geração de Novos Conhecimentos</p><p>8. Mensuração e Dimensionamento das Atividades</p><p>8.1. Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)</p><p>8.1.1. Modelo de CRM</p><p>8.1.2. Benefícios do CRM</p><p>8.2. Sistema Integrado de Gestão (ERP)</p><p>8.2.1. ERP Utilizado</p><p>8.2.2. Benefícios do ERP</p><p>9. A Google como um Sistema e a Visão Sistêmica das Organizações</p><p>9.1. Conceito de Sistema</p><p>9.2. Visão Sistêmica das Organizações</p><p>10. Processos de Planejamento da Google</p><p>10.1. Passos para Criar Receita Ideal de Planejamento</p><p>10.2. Aplicação dos Passos na Google</p><p>11. Análise de SWOT na Google</p><p>11.1. Conceito de Análise de SWOT</p><p>11.2. Aplicação da Análise de SWOT na Google</p><p>11.3. Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças</p><p>12. Escolas de Pensamento</p><p>12.1. Citação das Escolas</p><p>12.2. Escola da Google e Justificativa</p><p>13. Conclusão</p><p>14. Referências</p><p>Introdução</p><p>Este trabalho tem como objetivo analisar a gestão organizacional da Google, uma das empresas mais influentes e inovadoras do mundo. Exploraremos como a Google aplica conceitos fundamentais, como Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) e Gestão do Conhecimento, para otimizar suas operações e impulsionar a inovação. Abordaremos também as práticas de treinamento e desenvolvimento, que incluem programas de educação contínua e a plataforma interna Google University.</p><p>Além disso, examinaremos a importância da análise de SWOT, que permite à empresa identificar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, e como essa ferramenta é integrada ao planejamento estratégico. A Google se destaca na aplicação de uma visão sistêmica, onde todos os componentes da organização interagem de maneira integrada, refletindo sua capacidade de adaptação em um ambiente de negócios dinâmico.</p><p>Por meio dessa análise, buscaremos compreender como essas práticas contribuem para a manutenção da liderança da Google no setor tecnológico, promovendo uma cultura de inovação e eficiência.</p><p>Contextualização da Google</p><p>A Google é uma das empresas mais influentes e inovadoras do mundo, reconhecida por sua liderança em tecnologia e cultura organizacional progressista. Desde sua fundação, a empresa tem se destacado por seu ambiente de trabalho dinâmico e por incentivar a inovação e o aprendizado contínuo entre seus colaboradores.</p><p>A Google oferece uma série de iniciativas para promover o desenvolvimento profissional de seus funcionários, incluindo subsídios para cursos e programas de pós-graduação. Além disso, a empresa mantém parcerias com universidades e instituições educacionais de renome, o que permite aos colaboradores expandirem suas habilidades e conhecimentos em diversas áreas.</p><p>Essa abordagem de incentivo à educação contínua faz parte da filosofia da Google de investir no capital humano como uma estratégia para manter sua vantagem competitiva no mercado e fomentar um ambiente de inovação constante.</p><p>O Google possui um programa robusto de treinamento que inclui:</p><p>· Google University: Uma plataforma interna onde os colaboradores podem acessar cursos sobre diversos temas, desde habilidades técnicas até desenvolvimento pessoal.</p><p>· Mentoria: Colaboradores mais experientes orientam os mais novos, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo.</p><p>Conhecimentos, Habilidades, Atitudes e Resultados (KHAR)</p><p>· Conhecimentos: A empresa oferece acesso a bibliotecas digitais e materiais de aprendizado.</p><p>· Habilidades: Realiza workshops práticos sobre novas tecnologias e ferramentas de trabalho.</p><p>· Atitudes: Promove uma cultura de inovação e colaboração, incentivando os funcionários a serem proativos e a compartilharem ideias.</p><p>· Resultados: Avalia o impacto do treinamento em indicadores como produtividade e satisfação do cliente.</p><p>Processos de Treinamento e Desenvolvimento</p><p>1. Diagnóstico de Necessidades: Realiza pesquisas internas para identificar as áreas que precisam de mais desenvolvimento.</p><p>2. Definição de Objetivos: Estabelece metas claras, como aumentar a diversidade de habilidades na equipe.</p><p>3. Desenvolvimento do Programa: Oferece uma variedade de cursos, tanto presenciais quanto online.</p><p>4. Implementação: Organiza treinamentos regulares, frequentemente conduzidos por especialistas da indústria.</p><p>5. Avaliação: Utiliza feedbacks contínuos e métricas de desempenho para ajustar os programas conforme necessário.</p><p>Técnicas e Práticas</p><p>· Métodos de Ensino: Combina aulas expositivas com experiências práticas e simulações.</p><p>· Avaliações: Aplica questionários de satisfação e avaliações de habilidades para medir a eficácia.</p><p>Mensuração e Dimensionamento das Atividades</p><p>· Indicadores de Desempenho: O Google monitora taxas de participação em cursos, feedback dos colaboradores e melhorias em desempenho.</p><p>· Relatórios de Desempenho: Gera relatórios trimestrais que avaliam o impacto dos treinamentos no desempenho organizacional.</p><p>Avaliação de Desempenho</p><p>Conceito: A avaliação de desempenho no Google é um processo contínuo, onde os colaboradores recebem feedback regular sobre suas contribuições.</p><p>Modelo Existente na Organização:</p><p>· Autoavaliação: Os colaboradores refletem sobre suas conquistas e áreas de melhoria.</p><p>· Avaliação por Pares: Os colegas fornecem feedback sobre habilidades interpessoais e de colaboração.</p><p>· Avaliação pelo Superior:</p><p>Gerentes avaliam o desempenho com base em objetivos e resultados tangíveis.</p><p>· Definição de Competências: O Google tem um conjunto claro de competências que são consideradas nas avaliações, como inovação, trabalho em equipe e adaptabilidade.</p><p>Esse modelo integrado de gestão do conhecimento e desenvolvimento de pessoas contribui para que o Google mantenha sua posição de liderança e inovação no mercado.</p><p>Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) na Google</p><p>Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são ferramentas que coletam, processam e analisam dados para auxiliar na tomada de decisões dentro da organização. Esses sistemas integram dados de diversas fontes, facilitando a visualização e interpretação de informações relevantes para a gestão.</p><p>Importância, Finalidade e Contribuição dos SIGs</p><p>· Importância:Os SIGs são cruciais para a Google, pois permitem que a empresa analise grandes volumes de dados em tempo real, ajudando na identificação de tendências e comportamentos dos usuários.</p><p>· Finalidade: A finalidade principal dos SIGs na Google é apoiar a tomada de decisões estratégicas e operacionais, otimizando processos e melhorando a eficiência organizacional.</p><p>· Contribuição:Os SIGs contribuem para a inovação, ajudando a Google a desenvolver novos produtos e serviços, além de aprimorar a experiência do usuário.</p><p>Gestão do Conhecimento na Google</p><p>A Gestão do Conhecimento é um processo que envolve a criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento dentro de uma organização. Isso abrange não apenas a documentação de informações, mas também a interação e a colaboração entre os colaboradores.</p><p>Benefícios</p><p>1. Inovação: Facilita a inovação contínua ao promover a troca de ideias e experiências.</p><p>2. Eficiência: Melhora a eficiência operacional, reduzindo a redundância de informações e processos.</p><p>3. Tomada de Decisão: Apoia decisões mais informadas, baseadas em dados e conhecimento compartilhado.</p><p>Práticas de Gestão do Conhecimento na Google</p><p>-Criação de Conhecimento Novo:</p><p>A Google incentiva a pesquisa e o desenvolvimento através de programas como o “20% Time”, onde os funcionários podem dedicar parte do seu tempo a projetos pessoais que podem beneficiar a empresa.</p><p>- Aquisição de Informação e Interação:</p><p>Utiliza plataformas como o Google Meet e Google Chat para facilitar a comunicação e o compartilhamento de informações entre equipes.</p><p>- Potencialização e Geração de Novos Conhecimento:</p><p>Através de hackathons e sessões de brainstorming, a Google fomenta a colaboração interdisciplinar, levando à criação de novas soluções e produtos.</p><p>Mensuração e Dimensionamento das Atividades</p><p>Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM)</p><p>-Modelo de CRM: A Google utiliza um modelo de CRM que integra dados de usuários e clientes em uma única plataforma, permitindo uma visão 360 graus do cliente. Isso inclui ferramentas como o Google Analytics, que analisa o comportamento dos usuários em relação aos produtos e serviços.</p><p>- Benefícios do CRM:Melhoria na segmentação de mercado, personalização de serviços e aprimoramento da experiência do cliente.</p><p>Sistema Integrado de Gestão (ERP)</p><p>- ERP Utilizado: Embora a Google não divulgue detalhes específicos sobre o seu ERP, é sabido que a empresa utiliza sistemas personalizados para gerenciar operações internas, que incluem finanças, recursos humanos e gestão de projetos.</p><p>- Benefícios do ERP:Um ERP bem estruturado ajuda a Google a otimizar processos, aumentar a eficiência operacional e melhorar a tomada de decisões com base em dados integrados.</p><p>A Google como um Sistema e a Visão Sistêmica das Organizações</p><p>A Google, uma das empresas mais influentes do mundo, pode ser compreendida como um sistema complexo e dinâmico, onde diversas partes interagem de forma a alcançar objetivos comuns. A visão sistêmica das organizações permite entender que elas não são apenas um conjunto de recursos ou atividades isoladas, mas sim uma rede de interações entre pessoas, processos, tecnologia e ambiente externo. Essa abordagem enfatiza a interdependência dos componentes e a necessidade de uma gestão integrada para alcançar eficiência e inovação.</p><p>Processos de Planejamento da Google</p><p>Para criar uma receita ideal de planejamento, as empresas geralmente seguem alguns passos fundamentais:</p><p>1. Definição de Objetivos: Estabelecer metas claras e mensuráveis.</p><p>2. Análise de Situação: Avaliar o ambiente interno e externo, considerando fatores como mercado, concorrência e recursos disponíveis.</p><p>3. Desenvolvimento de Estratégias: Criar estratégias para alcançar os objetivos definidos.</p><p>4. Implementação: Colocar as estratégias em prática por meio de ações específicas.</p><p>5. Avaliação e Controle: Monitorar os resultados e fazer ajustes conforme necessário.</p><p>A Google adota esses passos de maneira eficaz, começando com a definição de objetivos ambiciosos, como inovação e melhoria contínua. Utiliza análises de mercado e feedback dos usuários para compreender sua posição no setor. O desenvolvimento de estratégias é apoiado por dados robustos e insights obtidos através de seus Sistemas de Informações Gerenciais. A implementação é dinâmica, permitindo adaptações rápidas, e a avaliação ocorre constantemente, com métricas rigorosas para medir o desempenho.</p><p>Análise de SWOT na Google</p><p>A análise de SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) é uma ferramenta estratégica que permite às organizações avaliar sua posição no mercado e identificar áreas para melhorias e crescimento.</p><p>- Forças: Recursos financeiros robustos, inovação constante e uma forte marca global.</p><p>- Fraquezas: Dependência de publicidade como principal fonte de receita e desafios regulatórios.</p><p>- Oportunidades: Expansão em mercados emergentes e desenvolvimento de novas tecnologias.</p><p>- Ameaças: Concorrência crescente de outras empresas de tecnologia e mudanças nas regulamentações de privacidade.</p><p>A Google aplica a análise de SWOT regularmente em suas estratégias de planejamento, utilizando dados coletados de várias fontes internas e externas para identificar suas forças e fraquezas, além de oportunidades e ameaças no mercado. Isso ajuda a empresa a se adaptar rapidamente e a capitalizar sobre novas tendências.</p><p>Escolas de Pensamento</p><p>Existem várias escolas de pensamento em gestão, incluindo:</p><p>1.Clássica</p><p>2. Comportamental</p><p>3. Sistemas</p><p>4. Contingencial</p><p>5. Estratégica</p><p>A Google se encaixa predominantemente na **Escola de Sistemas**, pois sua abordagem gerencial envolve uma análise holística, onde considera não apenas os fatores internos, mas também como suas operações interagem com o ambiente externo. Essa perspectiva é evidente em como a Google integra inovação, cultura organizacional e responsabilidade social em sua estratégia geral, reconhecendo a interdependência de todos os componentes da organização.</p><p>Conclusão</p><p>A Google se destaca como um exemplo paradigmático de como a gestão integrada de conhecimento, a aplicação de Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) e um robusto sistema de treinamento e desenvolvimento podem impulsionar a inovação e a eficiência organizacional. Ao promover uma cultura de aprendizado contínuo e colaboração, a empresa não apenas mantém sua posição de liderança no setor tecnológico, mas também se adapta rapidamente às mudanças dinâmicas do mercado.</p><p>Os processos sistemáticos de avaliação de desempenho e planejamento estratégico, aliados à análise de SWOT, permitem que a Google identifique suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, contribuindo para decisões informadas e ágeis. Além disso, a utilização de ferramentas como CRM e ERP integra informações valiosas, otimizando a operação e melhorando a experiência do cliente.</p><p>Por fim, a abordagem sistêmica da Google, que considera a interdependência entre seus diversos componentes, é fundamental para entender como organizações modernas podem prosperar em um ambiente complexo e interconectado. Essa visão integrada não só potencializa a inovação, mas também estabelece um modelo sustentável de crescimento e adaptação a longo prazo.</p><p>Referências</p><p>GOOGLE. Our History in Depth. Disponível</p><p>em: https://about.google/intl/en/our-story/. Acesso em: 27 set. 2024.</p><p>PAGE, L.; BRIN, S. The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine. Stanford University, 1998. Disponível em: http://infolab.stanford.edu/pub/papers/google.pdf. Acesso em: 27 set. 2024.</p><p>VISSER, W. Alphabet Inc.: The Future of Google? Harvard Business Review, 2017. Disponível em: https://hbr.org/alphabet-inc. Acesso em: 27 set. 2024.</p><p>Google: A Reflection of Culture, Leadership, and Management International Journal of Corporate Social Responsibility</p><p>Disponível em: SpringerOpen​</p>