Administração da Produção

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<p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Devido às características específicas das operações de serviço, não podem facilmente serem</p><p>armazenados ou transportados como na manufatura, a localização das instalações de uma</p><p>operação deve obrigatoriamente estar no mercado-alvo que se pretende atender.</p><p>Gianesi & Corrêa (2019, pg. 185) apontam mais alguns fatores importantes a serem considerados</p><p>para a localização de uma operação de serviços. Analise e associe as colunas abaixo:</p><p>( I ) Região global</p><p>( II ) Sub região</p><p>(III) Comunidade</p><p>(IV) Local específico</p><p>( ) Endereço</p><p>( ) País</p><p>( ) Cidade</p><p>( ) Definida pela análise de particularidades culturais</p><p>Assinale abaixo a alternativa que corresponde à associação correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A I – II – III – IV</p><p>B IV – III – II - I</p><p>C IV – I – III - II</p><p>D III – II – IV - I</p><p>E IV – II – III - I</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 10 e 11 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Segundo Gianesi & Corrêa (2019, pg. 180), “há três aspectos importantes na análise de tecnologia</p><p>normalmente envolvida nos diversos tipos básicos de processos de serviços.</p><p>Um dos aspectos tem como exemplo, uma instituição de ensino EaD tem um grande investimento</p><p>em tecnologia para poder atingir as diferentes regiões onde se encontram seus alunos, quando</p><p>comparado com a necessidade de pessoas para a realização e administração das aulas a</p><p>distância.</p><p>A qual dos aspectos refere-se esta definição?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Grau de automação</p><p>B Intensidade de capital</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 8 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>C Grau de contato com o cliente</p><p>D Grau de personalização do serviço</p><p>E Porte dos incrementos de capacidade</p><p>Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Depois de definida a localização da operação de serviços, a definição do layout ou arranjo físico,</p><p>trata-se da preocupação com a localização física dos recursos de transformação: máquinas,</p><p>equipamentos, instalações e pessoal da operação. Além disto, o arranjo físico também determina o</p><p>processo onde os recursos fluem, reduzindo custos e agregando maior valor sob a ótica do cliente.</p><p>Associe as colunas abaixo de acordo com o layout mais adequado de acordo com o tipo de</p><p>processo para a manufatura:</p><p>Assinale abaixo a alternativa que corresponde à associação correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A II – III – IV – I</p><p>B III – IV – II – I</p><p>C I – II – III – IV</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs. 11 a 18 – Texto de apoio da Aula 5 – Administração da Produção em Serviços</p><p>D IV – I – II – III</p><p>E I – III – II – IV</p><p>Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Um aspecto importante do projeto de serviços diz respeito à escolha do processo e do nível e tipo</p><p>de tecnologia envolvida. Para analisar esse aspecto, será utilizada a classificação apresentada na</p><p>Aula 2. Quatro principais tipos de processo podem ser analisados e então analise as afirmações</p><p>abaixo:</p><p>( I ) Os serviços profissionais são mais intensos em capital do que os serviços em massa;</p><p>( II ) Os serviços por tarefa ou lojas de serviços são mais personalizados do que os serviços de</p><p>massa;</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>( III ) Os serviços com customização em massa são mais personalizados que os serviços</p><p>profissionais;</p><p>( IV ) Os serviços em massa são mais intensos em capital e os serviços profissionais são mais</p><p>intensos em mão de obra;</p><p>( V ) Os serviços por tarefas ou lojas de serviços na matriz tecnologia x volume apresentada por</p><p>Gianesi & Corrêa ficam na posição central quando comparado com os serviços em massa e os</p><p>profissionais .</p><p>Com respeito às afirmações acima, assinale a alternativa que contém afirmações corretamente</p><p>verdadeiras:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As afirmações II e III são verdadeiras;</p><p>B As afirmações IV e V são verdadeiras;</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>F – V – F – V – V</p><p>Pág 180 – Livro Administração Estratégica de Serviços – Gianesi & Corrêa</p><p>C As afirmações I, II e V são verdadeiras;</p><p>D As afirmações III e IV são verdadeiras;</p><p>E As afirmações I e II são verdadeiras</p><p>Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>O kanban foi identificado por Taiichi Ohno em um supermercado ao realizar a compra de um item</p><p>de higiene pessoal, se deparou com uma prateleira, onde existiam caixas de determinado produto</p><p>com um cartão vermelho afixado em cada caixa na parte inferior da prateleira. Esta sinalização</p><p>servia certamente para informar o check out da necessidade de reposição daquele produto e</p><p>curiosamente era o próprio cliente quem trazia esta informação.</p><p>Dentre os tipos de kanban, pode-se destacar o que usa lâmpadas coloridas para cada tipo de item,</p><p>tem a função de acelerar o fluxo de informações entre as células e é chamado de:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Kanban de Produção</p><p>B Kanban Andon</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 16 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>C Quadrado Kanban</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>D Kanban de Transporte</p><p>E Kanban Informatizado</p><p>Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>No início da industrialização não existia grande preocupação com a qualidade e o foco estava todo</p><p>voltado para a produção de grandes volumes de produtos para atender à demanda cada vez mais</p><p>frequente.</p><p>I. Frederick Taylor introduziu os princípios de gerenciamento científico nas indústrias em 1900,</p><p>sendo considerado o pioneiro na implantação da análise científica do posto de trabalho, onde</p><p>em troca de redução de carga horária e melhoria salarial, ensinava seus colabores a executar</p><p>suas tarefas de forma metódica e isto trouxe melhorias substanciais de produtividade.</p><p>Também:</p><p>II. Frederick Taylor apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de</p><p>tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos</p><p>básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o</p><p>andaime móvel.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>II. Frank Gilbreth apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação</p><p>de tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete</p><p>movimentos básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil</p><p>como a betoneira e o andaime móvel.</p><p>Pág. 2 e 3 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a</p><p>primeira</p><p>Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Apesar da primeira preocupação com a qualidade dar início à fase da gestão da qualidade nas</p><p>organizações, esta preocupação deixou de ter a atenção dos gestores industriais após a Segunda</p><p>Guerra Mundial, onde a ênfase mundial voltou-se para o volume de produção, pois tudo que se</p><p>fabricava vendia devido a uma demanda extraordinária a nível mundial.</p><p>Leia as alternativas abaixo identificando-as como afirmações verdadeiras ou falsas:</p><p>(I) A única exceção ocorreu exatamente na Alemanha Oriental, que após a sua derrota, recebeu o</p><p>Plano Americano Marshall, onde consultores americanos vieram coordenar a reconstrução do país;</p><p>(II) “Made in Japan” na época era sinônimo de péssima qualidade e portanto, seus produtos</p><p>dificilmente seriam</p><p>aceitos em nível mundial e a exportação era a única saída porque os mercados</p><p>locais praticamente não existiam para poder sustentar grandes volumes de produção, o paradigma</p><p>da época para o segmento industrial;</p><p>(III) Os gerentes industriais japoneses não participaram ativamente dos conceitos para a</p><p>implantação de programas de melhoria da qualidade, presos ao seu conceito de produção</p><p>artesanal;</p><p>(IV) Os conceitos para a implantação de programas de melhoria da qualidade na Ásia foram</p><p>principalmente os trazidos pelo estatístico americano Willian E. Deming;</p><p>(V) O lema “Fazer Certo da Primeira Vez” passa a ser uma obsessão e já na década de 70, a</p><p>Alemanha toma conta de segmentos seletos da economia como a indústria automobilística, naval e</p><p>eletrônica.</p><p>Com base nas alternativas acima, assinale a opção correta para afirmações verdadeiras e</p><p>falsas:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As alternativas I, III e IV são falsas</p><p>B As alternativas II, IV e V são falsas</p><p>C As alternativas I e II são verdadeiras</p><p>D As alternativas II e IV são verdadeiras</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 3 e 4 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>E As alternativas II, III e IV são verdadeiras</p><p>Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>O MASP é uma ferramenta com grande aplicação nas áreas de qualidade, manutenção e</p><p>segurança do trabalho, com o propósito de criar uma metodologia científica para a solução de</p><p>um problema</p><p>Esta ferramenta é derivada do uso de um:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Sistema JIT</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>B Nivelamento de produção</p><p>C Ciclo PDCA</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 17 do texto de Apoio da Aula 4 - Administração de Produção em Serviços</p><p>D Método 5S</p><p>E Tipo de kanban</p><p>Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>O Lean Thinking (mentalidade enxuta) nasce com a discussão nas empresas ocidentais após a</p><p>publicação do livro A Máquina que Mudou o Mundo de Wonack e Jones (1998), sobre o real</p><p>significado da palavra japonesa muda (desperdício) e que Dennis (2008 – pg. 38) define como</p><p>qualquer atividade que o cliente não está disposto a pagar.</p><p>Ao assumir a direção de produção da Toyota Motors, o considerado o pai do Sistema Toyota de</p><p>Produção, identificou como as sete grandes perdas em produção em larga escala deveriam ser</p><p>perfeitamente identificadas e eliminadas.</p><p>Qual é o nome desse visionário?</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Eiji Toyoda</p><p>B Taiichi Onho</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág 15 do texto de apoio da Aula 4 – Adm. da Produção em Serviços</p><p>C Sigueo Suzuki</p><p>D Kiitchiro Toyoda</p><p>E Willian E. Deming</p><p>Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Gasto é todo sacrifício que o empresário faz para poder realizar seu processo de produção.</p><p>Poderia, portanto, ser considerado o quanto se comprou de matéria prima para colocar no</p><p>processo produtivo. Já o custo representa o quanto efetivamente de matéria prima está presente</p><p>no produto final, desconsiderando evidentemente qualquer desperdício ou perda que possa ter</p><p>ocorrido em todo o processo produtivo.</p><p>APOL 2 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Associe as colunas abaixo de acordo com os esforços numa empresa prestadora de serviços:</p><p>Assinale abaixo a alternativa que contém a associação correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A II – I – II – III – III</p><p>B I – III – II – II – I</p><p>C III – I – III – III – II</p><p>D III – I – II – III – I</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Págs 16 e 17 do texto de apoio da Aula 4 – Adm. da Produção em Serviços</p><p>E II – I – II – II – II</p>