Gestão e Controle da Qualidade 1

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<p>Pergunta 1</p><p>Quais das abaixo estão corretas sobre o sistema de gestão da qualidade? Assinale a alternativa que indica essas afirmativas: A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pela monetização da economia que vigorou a partir dos anos noventa. O enfoque na qualidade do ambiente empresarial ganhou destaque a partir do momento em que os consumidores se tornaram mais bem informados, uma vez que a informação eleva o nível de exigência. Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que tragam benefícios temporários e adequados aos consumidores, ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos. A ausência de gestão pela qualidade numa organização pode provocar de forma direta a redução do capital investido em imobilizações patrimoniais. O entendimento do conceito de qualidade está relacionado a dois aspectos: o da organização (compreensão objetiva) e o do cliente (compreensão subjetiva).</p><p>Correta:</p><p>I e III.</p><p>Pergunta 2</p><p>Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios. Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:</p><p>Correta:</p><p>TQC.</p><p>Pergunta 3</p><p>Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade.</p><p>Correta:</p><p>Implementação, enfoque no cliente, método científico e orientação para os problemas de relacionamentos.</p><p>Pergunta 4</p><p>Os ________________________ fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.</p><p>Correta:</p><p>custos.</p><p>Pergunta 5</p><p>_________________ foi o criador do Total Quality Control, que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização.</p><p>Correta:</p><p>Joseph M. Juran.</p><p>Pergunta 6</p><p>A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o(a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna.</p><p>Correta:</p><p>requisito do cliente.</p><p>Pergunta 7</p><p>Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade. Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado.</p><p>Correta:</p><p>Adequação ao custo.</p><p>Pergunta 8</p><p>Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama espinha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se:</p><p>Correta:</p><p>TQC estilo japonês.</p><p>Pergunta 9</p><p>O ________________________ é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna.</p><p>Correta:</p><p>International Organization for Standardization (ISO).</p><p>Pergunta 10</p><p>A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de qualidade, que muitas vezes confundem qualidade com especificação. Com base no texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:</p><p>Correta:</p><p>Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.</p>