Comunicação Organizacional e Endomarketing

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e 
continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos 
impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar.
De acordo com os conteúdos estudados, analise as alternativas e assinale a que se mostra correta sobre a comunicação na administração pública e privada:
A A comunicação organizacional ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração pública. Na empresa públic
comunicação interna tem menor relevância, pois a empresa não tem o objetivo vender ou conquistar o público externo.
 
B A comunicação organizacional deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é que, mais do que nas
empresas privadas, na área pública há necessidade de prestar contas à sociedade.
Você assinalou essa alternativa (B)
C A comunicação organizacional torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração púb
não é relevante e essencial.
D A comunicação organizacional na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor.
E A comunicação organizacional não está adequada à área pública.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela 
possa fazer frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a comunicação interna e a comunicação internacional, defendem 
que empresas de todas as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, táticas e ações de comunicação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados em 
pequena empresa:
( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o 
andamento da organização. É por meio da Comunicação Interna que a empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma gestão 
mais compartilhada na tomada de decisão.
( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá 
afetar negativamente a imagem da organização.
( ) É importante estruturar bem a comunicação digital. Torna-se necessário saber receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao 
consumidor, ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa
( ) Nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa, raramente, são feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem 
futuras preocupações.
Agora, marque a sequência correta:
A V,V,V,F.
Você assinalou essa alternativa (A)
B V,F,V,F.
C V,V,F,F.
D V,F,F,F.
E V,F,V,V.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Tendo em vista o tema estudado na Aula 3 - endomarketing -, analise o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades 
e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin 
(1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado 
pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, assinale a alternativa correta sobre endomarketing:
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do qu
colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sinta
se, de fato, pertencentes à organização.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários.
09/11/2024, 14:20 AVA UNIVIRTUS
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/XznbIAU9sCwCpAWdVwIlrw%3D%3D/novo/1/5Cz3e7KMYkc3ZLlEn1ZOR… 1/4
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação integrada:
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e 
externa.
De acordo com o enunciado, é correto afirmar que a:
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho.
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirir um
produto ou serviço de uma organização.
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para qu
todas as mensagens transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor.
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das
informações.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações:
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a 
organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e 
organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis da organização, principalmente quando a
organização possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de
comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada
departamento da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos
cargos diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida pe
profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresapode atingir vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os profission
agilidade na transmissão das informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes de comunica
e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
Você assinalou essa alternativa (D)
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilid
na transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano en
os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.
09/11/2024, 14:20 AVA UNIVIRTUS
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Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não 
somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma 
que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi Belkaqui e 
Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem estar social e deve atender aos anseios da 
sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as 
dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as afirmativas a 
seguir e identifique quais contemplem tais características:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
Assinale a alternativa correta.
A III apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)
B II apenas.
C I, II e III apenas.
D II, III e IV apenas.
E IV apenas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação:
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira 
democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo 
interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento 
tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o 
acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do 
conhecimento:
I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas.
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer 
prioridades e saber em que fontes confiar.
III.( ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos.
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informação e do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e 
que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso.
Assinale a alternativa correta.
A V,V,V,F.
B F,V,F,V.
C V,V,F,V.
D F,V,V,V.
Você assinalou essa alternativa (D)
E F,F,V,V.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação institucional:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma 
imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa 
Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do 
mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto acima, entre outras atribuições, o profissional responsável pela comunicação institucional possui algumas responsabilidades específicas. 
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplam tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição.
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização?
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral?
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
Assinale a afirmativa correta.
A I, II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
09/11/2024, 14:20 AVA UNIVIRTUS
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C I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D I, III e IV, apenas.
E II e IV, apenas.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre o histórico da comunicação organizacional.
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas 
que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar se é condição fundamental para o ser humano.
Traçar um apanhado histórico de documentos que podem ser enquadrados como comunicação organizacional é tarefa complexa. No entanto, do ponto de vista do 
que se convencionou chamar de Relações Públicas podemos considerar como marco:
Você não pontuou essa questão
A No século IV a.C., quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
Você assinalou essa alternativa (A)
B A eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
C A proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
D A contratação de um escritor, no século XVIII, para traçar estratégias de comunicação para a emancipação dos EUA.
E A contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas 
funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus 
talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da 
empresa.
Considerando o texto acima, existem atribuições específicaspara o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das 
afirmativas a seguir contemplam tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia
Assinale a alternativa correta.
A I e II, apenas.
B I e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D II, III e IV, apenas.
E I, III e IV, apenas.
09/11/2024, 14:20 AVA UNIVIRTUS
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