OPS O QUE SÃO PROCESSOS

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE 
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – 2024.1 
ORGANIZAÇÃO, PROCESSOS E SISTEMAS 
DOCENTE: DINARA LESLYE MACEDO E SILVA CALAZANS 
 
 
 
 
 
 
 
O QUE SÃO PROCESSOS? 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA SELMA BARBOSA DA SILVA DIAS 
 
 
 
 
 
 
NATAL - RN 
2024.1 
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MARIA SELMA BARBOSA DA SILVA DIAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O QUE SÃO PROCESSOS? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATAL – RN 
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2024.1 
1- O que são processos? 
Processo é uma atividade ou conjunto de atividades que são estruturadas de modo 
que após a sua finalização seja entregue um produto ou um serviço. Então, pode-
se dizer que todo o processo possui uma entrada, uma transformação e uma saída. 
 
2 - Quais os tipos de processos organizacionais? 
Existem três categorias básicas de processos organizacionais: 
• Os processos de negócio (ou de cliente), (ou os Primários): são aqueles que 
realizam a entrega do produto ou do serviço da organização. Ou seja, são os 
principais processos que entregam valor para o cliente. Dentro dos processos 
primários estão as atividades principais que agregam valor ao produto ou 
serviço. Onde, uma atividade vai agregando valor a outra e por fim “nasce” o 
produto ou serviço a ser entregue ao cliente. 
• Os processos organizacionais (ou de integração), (apoio aos processos 
produtivos), (ou de suporte): são os responsáveis por dar apoio aos processos 
primários ou mesmo a outros processos dentro da organização. Ou seja, eles 
ajudam os processos primários a acontecerem. A principal diferença é que 
estes processos de suporte não entregam valor ao cliente. Mas, muitas vezes 
entregam valor a organização em si. Estes processos não agregam valor ao 
cliente, mas são essenciais e extremamente importantes pois apoiam o 
funcionamento da organização (processos primários). 
• Os processos gerenciais: são aqueles que levantam informações referentes às 
execuções dos demais processos, facilitando com isso a tomada de decisões. 
Ou seja, são aqueles que medem a eficiência dos demais processos da 
organização. São os processos de gestão que medem e monitoram as 
atividades. Eles existem para garantir e controlar que as metas operacionais e 
financeiras sejam atendidas. 
 
3- O que são fronteiras do processo? 
Refere-se a delimitação das áreas funcionais. Todo processo possui “fronteiras”, 
ou seja, um início e um fim bem definidos. É fundamental saber exatamente onde 
as etapas começam e quais são os resultados obtidos a partir de cada uma delas, 
pois é isso o que define o ciclo processual. Prever o ponto de partida e o término, 
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dá uma boa base para que as fases a serem seguidas sejam mais bem definidas. 
Também evita que os colaboradores envolvidos se confundam na hora de 
reconhecer as tarefas, inserindo atividades irrelevantes ou não relacionadas aos 
seus objetivos. 
 
4- Quem é o dono do processo? 
O Process Owner é o dono do processo. Conforme o BMP CBOK, é o profissional 
encarregado de gerenciar um ou mais processos em uma organização. Sua 
responsabilidade abrange a implementação, manutenção e melhoria contínua 
desse processo, além de coordenar suas interações com outros projetos. No 
contexto do BPM, conforme estabelecido pelo Guia Comum de Conhecimento em 
Gestão de Processos de Negócio (BPM CBOK), o Process Owner assegura que os 
processos atendem às expectativas de eficiência e eficácia. Embora não precise 
possuir todas as habilidades necessárias para a execução do processo, é 
fundamental que o Process Owner tenha uma visão sistêmica da organização, 
conhecimento dos objetivos estratégicos e uma compreensão abrangente do 
processo que gerencia. A perspectiva global e a compreensão integral das 
operações são essenciais para o sucesso do Process Owner. Existem diversos 
donos de processos dentro de uma organização, é importante haver o alinhamento, 
comunicação e colaboração entre eles. 
 
5 - Por que é importante gerenciar processos? 
A gestão de processos traz mais clareza para o trabalho, pois analisa-se toda a 
operação de ponta a ponta. Assim, ela é importante para que a organização tenha 
processos claros e definidos, melhorando seu desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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