Gestão da Qualidade - AOL2

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Gestão da Qualidade - D.20242.D 
Atividade de Autoaprendizagem 2 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0/0 
"Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM 
(Total.Quality.Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades 
supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é 
necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter 
um programa de TQM na direção certa." 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão 
impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e 
contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de 
‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços 
ou aqueles que exploram o conhecimento. 
Correta: 
Promover a fidelidade do cliente, oferecendo um nível de serviço que fará com que os 
clientes voltem novamente. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
"É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações 
para tomar decisões que afetam seu trabalho." 
O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
Inspeção 
Correta: 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
Ferramentas da qualidade 
Qualidade 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
3. Pergunta 3 
0/0 
Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos 
processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, 
na qual foram detectadas várias falhas que estão causando insatisfação nos clientes. 
Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a 
ferramenta apropriada para descrever, em forma de gráfico, a relação entre a falha do 
processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros. 
Ocultar opções de resposta 
Folha de verificação 
Histograma 
Diagrama de Pareto 
Correta: 
Diagrama causa e efeito 
Resposta correta 
Diagrama de oscilação 
4. Pergunta 4 
0/0 
O CEP não se trata realmente sobre estatística ou controle, mas sim sobre 
competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em 
três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que 
permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela 
qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus 
funcionários. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, 
na história da qualidade: 
Ocultar opções de resposta 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 
Resposta correta 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 
Incorreta: 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 
5. Pergunta 5 
0/0 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas 
difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o 
Benchmarking, que consiste em um(a)? 
Mostrar opções de resposta 
6. Pergunta 6 
0/0 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro “efeito” forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída 
a qualquer causa e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) dos 
erros, desperdícios ou “efeitos” derivam de algumas das causas (geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
Gráfico de controle 
Histograma 
Correta: 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
Diagrama de dispersão 
Folha de verificação 
7. Pergunta 7 
0/0 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas 
amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. “Com muita frequência, os 
processos são “ajustados” com base em uma única medição, verificação ou inspeção, 
uma prática que pode tornar um processo muito mais variável do que já é.” 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
Estratificação 
Folha de verificação 
Diagrama de causa e efeito 
Correta: 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
Histograma 
8. Pergunta 8 
0/0 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados 
com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 
Correta: 
Identificar, investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a 
fim de contribuir para a melhoria da empresa. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
0/0 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os 
departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de 
ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores 
dos problemas. 
Correta: 
Gráfico de barras vertical em que os valores são mostrados em ordem decrescente da 
frequência relativa da esquerda para a direita. 
Resposta correta 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações 
para a tomada de decisão. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua 
análise e melhoria. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias 
dos participantes são ouvidas e anotadas. 
10. Pergunta 10 
0/0 
“Tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício, ou seja, prioriza a ação que 
trará o melhor resultado. É composto por um gráfico de barras que ordena as frequências 
das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a 
eliminação de futuras perdas.” 
(Disponível em: https://robsoncamargo.com.br acesso em: 23 de fevereiro de 2021). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
Histograma 
Folha de verificação 
Matriz de priorização 
Correta: 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
Diagrama de dispersão