Atividade Avaliativa N. 01_Unid. 01_Caso UPS

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Faculdade Independente do Nordeste
Credenciada pela Portaria MEC 1.393, de 04/07/2001 publicada no D.O.U. de 09/07/2001.
 
 
 
 
 
 
 
 
A UPS CONCORRE GLOBALMENTE COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO¹ 
 
A United Parcel Service, UPS, a maior empresa do mundo em distribuição de encomendas por ar 
e por terra começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e Claude Ryan, dois 
adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone, prometiam "o melhor serviço e 
o preço mais baixo". A UPS usa essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos. 
 
Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados 
Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua 
liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas, mesmo com a concorrência acirrada 
da Federal Express e da Airborne Express, investindo grandes recursos em tecnologia de 
informação avançada. 
 
Durante a década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologia e 
sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e 
simplificar e alinhar suas operações como um todo. 
 
Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os 
motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações sobre 
retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em seguida, eles conectam o DIAD ao 
adaptador especial existente em seu caminhão, um dispositivo que transmite informações e está 
ligado à rede de telefones celulares (motoristas também podem transmitir e receber informações 
usando o rádio interno do DIAD). 
 
A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede de computadores da 
UPS para armazenagem e processamento pelos computadores centrais da empresa, localizados 
em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, Geórgia. Daí em diante, a informação pode ser acessada 
mundialmente e fornecer recibos de entrega aos clientes ou responder a suas perguntas. Por 
meio de seu sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar as encomendas durante 
todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota entre remetente e destinatário, um 
leitor de código de barras verifica informações de expedição contidas no rótulo do pacote, que são 
passadas para o computador central. O serviço de atendimento ao cliente pode verificar a 
situação de qualquer encomenda em seus computadores ligados aos computadores centrais e 
responder imediatamente às perguntas dos clientes. Estes também podem acessar essa 
informação no site Web da empresa usando os próprios computadores ou equipamentos sem fio, 
como pagers e telefones celulares. 
 
Quem tiver uma encomenda para enviar poderá acessar o site Web da UPS para rastrear 
encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição, determinar o tempo de 
trânsito e programar uma data para a empresa retirar a encomenda. Qualquer empresa, em 
qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS para contratar expedição de mercadorias e combinar 
a cobrança direta em sua conta bancária ou por cartão de crédito. Os dados coletados no site 
Web da UPS são transmitidos ao computador central da empresa e retornam ao cliente depois de 
processados. A UPS também fornece ferramentas que habilitam seus clientes como a Cisco 
Systems a incorporar a seus sites Web algumas funções da UPS, como rastreamento e cálculos 
de custo, de modo a poder rastrear encomendas sem precisar acessar o site da UPS. 
 
CC UU RR SS OO DD EE EE NN GG EE NN HH AA RR II AA DD EE PP RR OO DD UU ÇÇ ÃÃ OO 
Autorizado pela Portaria nº 1.150 de 25/08/10 – DOU Nº 165 de 27/08/10 
Componente Curricular: Tecnologia de Gestão em Administração – 2013/2 
Professor: M.Sc. Marcus Vinicius Carvalho Fagundes 
Discente: 
 
A empresa criou um novo serviço, denominado UPS Document Exchange, para entregar 
documentos empresariais eletronicamente usando a Internet. O serviço oferece alto grau de 
segurança e rastreamento para esses importantes documentos. 
 
Recentemente, a UPS montou uma subsidiária chamada UPS e-Logistics para fornecer a 
empresas de Internet um pacote completo de serviços padronizados por um custo muito menor do 
que o de montar os próprios sistemas e infra-estruturas. A UPS e-Logistics oferece às empresas 
que optam por seus serviços uma rede de centrais de distribuição, armazenagem, processamento 
de pedidos, controle de estoque, serviços de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais 
de atendimento ao cliente, para que elas possam se concentrar apenas em aceitar pedidos por 
seus sites Web. 
 
¹Fonte: REFERÊNCIA: LAUDON, Kenneth. LAUDON Jane. Sistemas de informação gerenciais. 7ª ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2007. 
 
 Após a leitura e reflexão do caso acima, respondam às questões abaixo, em dupla. 
Valor da atividade: 0,5 pontos - entrega em 20/08/13. 
 
1- Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de 
encomendas da UPS? 
2- Em linhas gerais, como a empresa UPS desenvolve seu processo administrativo? Fale a 
respeito. 
3- Quais são as tecnologias utilizadas? Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia 
empresarial da UPS? 
4- O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?