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Voltar para Disciplina MARKETING DE SERVIÇOS Atividade 1: Unidades de Estudo 1 e 2 1 Informações Gerais Parte importante da oferta de serviços de qualidade é a intenção das empresas em desenvolver e manter relacionamentos duradouros com o consumidor. Como afirmam Gosling al. (2020, p. 83), "[...] a relação é uma interação entre dois parceiros reciprocamente comprometidos. Ela se desenvolve quando cliente percebe que existe uma correspondência de pensamento mútua com o seu fornecedor. escolher um Unidade 1 parceiro com valores semelhantes pode manter a cooperação em longo prazo". I. T. D. M. BARROS, F. M. SOARES, R.R. Marketing de relacionamento em hotéis fazenda: um framework a partir da experiência. Revista acadêmica do observatório de inovação do turismo, Duque de Caxias, V. 14, n. 1, p. 81-105, 2020. Disponível em: Acesso em: 8 2020. Unidade 2 Resposta correta: conforme estudamos ao da unidade, desenvolvimento de relacionamentos de prazo em serviços depende tanto da instituição como dos seus clientes. A partir dessa relação, os clientes podem até mesmo se tornarem parceiros da instituição, visto que relacionamentos de prazo permitem a customização de ofertas de acordo com compras anteriores. Unidade 3 Resposta correta Depende tanto da empresa quanto da participação do que com tempo pode ser considerado um parceiro da instituição. Unidade 4 Surge a partir de alternativas e promoções realizadas ao longo do tempo pela empresa, ou seja, papel do consumidor é menor. Feedbacks do Pratique Ocorre com mais frequência quando tratamos de serviços de alto valor, pois serviços simples não dependem de relacionamento com clientes. Atividades N1 Envolve a participação da empresa na definição de como será relacionamento, visto que este depende em grande parte de seus Atividade 1: Unidades de Estudo 1 e 2 Está diretamente ligado à capacidade da organização de ofertar serviços de menor custo, ou seja, de oferecer bons preços ao consumidor. Atividade 2: Unidade de Estudo 3 PRÓXIMA QUESTÃO Atividade 3: Unidade de Estudo 4 Média N1 N2 Comentários Próximo > N2