PROJETO INTEGRADO PIM l

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ALUNO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
São Paulo /SP
2024
LUCE
RA: 
MC DONALD’S
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como
um dos pré– requisitos para aprovação do bimestre vigente, no
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.
Orientador (a): 
 
São Paulo /SP
2024
RESUMO
Este projeto visa apresentar os principais conhecimentos teóricos das matérias de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática.. Logo após, buscamos integrar tais teorias apresentadas às práticas em uma das maiores redes de fast food do mundo, o Mc Donald's. Fez-se uma análise de como se comportam as questões das teorias dentro da empresa a partir do estudo e conhecimento das mesmas e pesquisas fundamentadas sobre a organização, que nos ajudaram a construir e concluir esse projeto.
PALAVRAS-CHAVE: Empreendedorismo; Marketing; Gestão; Fast food; Escala mundial
SUMÁRIO
RESUMO ……….………………………………………………………………………… 3
INTRODUÇÃO …………………………………………………………………..……… 5
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ……………………………………………. 6
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL………….………………………………………… 8
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ……………………………………………………… 10
CONSIDERAÇÕES FINAIS…………………………………………………………….13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS …………………………………………………. 14
INTRODUÇÃO
O PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) consiste em um projeto onde aplica-se a teoria na prática, a partir da escolha de uma empresa que melhor represente o grupo e assim se faça a análise da mesma, pontuando como a empresa se comporta diante das teorias estudadas em cada matéria deste semestre, sendo elas: Fundamentos da Administração, onde falaremos sobre cultura organizacional, processo decisório e modelos de gestão; Comunicação Empresarial, trazendo análises sobre a comunicação externa e interna, estrutura de atendimento geral, e o planejamento de comunicação da empresa escolhida; Técnicas de Informática, falando sobre equipamentos, redes de computador e operação; Economia e Mercado com uma análise sobre o cenário econômico da empresa, estruturas de mercado e elasticidade da empresa. Neste projeto, iremos analisar e levantar tais pontos fundamentados sobre uma das maiores empresas de fast food da atualidade, Mc Donald's, iniciada no ano de 1940 pelos irmãos Dick e Mac McDonald, na Califórnia. Também apresentaremos dados relevantes sobre sua história, número de lojas espalhadas pelo mundo, funcionários, produtos ofertados e sua estrutura em geral.
1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A administração é, basicamente, a condução racional, a estruturação e o planejamento de todas as atividades que envolvem uma organização lucrativa ou não lucrativa. Portanto, ela é fundamental para o bom funcionamento, crescimento e para a sobrevivência das organizações.
1.2 Cultura organizacional
A cultura organizacional pode ser definida, basicamente, como a essência de uma empresa. É o conjunto de hábitos, crenças e ações que a moldam como um todo e que todos os seus membros devem compartilhar e fazer uso. Dentro disso, podemos citar três aspectos importantes que definem a cultura de uma empresa:
Missão: é o motivo da existência da empresa e qual função ela exerce dentro do mercado para que se torne útil.
Visão: é a representação do que se pretende alcançar e aonde a empresa quer chegar.
Valores: são as crenças e hábitos da empresa em relação à ética e justiça.
1.3 Processo decisório
Uma empresa deve ter um conjunto de boas estratégias e planos que visam a escolha do melhor caminho a se seguir em um determinado contexto, trazendo decisões assertivas e benéficas para os negócios. Para auxiliar nessas decisões, existe o processo decisório, no qual as empresas analisam a situação e a partir disso criam soluções para os problemas identificados.
1.4 Modelos de gestão organizacional
A gestão organizacional é um conjunto de práticas que buscam garantir os processos de planejamento, organização, liderança e controle de todas as atividades de uma organização, tratando-se tanto de tarefas simples do dia a dia quanto de projetos complexos. Uma boa gestão organizacional garante que a organização alcance seus objetivos e tenta uma ótima performance perante ao cenário competitivo e amplo do mercado. Um exemplo de modelo de gestão organizacional seria a Análise Swot.
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Segundo Kotler (2000,p.570),
"Toda empresa tem inevitavelmente de assumir o papel de comunicadora e promotora. Para muitas empresas, o problema não é comunicar, mas o que dizer, para quem dizer e com que frequência fazê-lo".
A partir disso, podemos afirmar que uma comunicação empresarial feita de uma forma eficiente e bem direcionada garante uma boa imagem da marca e da empresa perante ao mercado e a sociedade.
2.1 Estrutura de atendimento
Há dois sistemas de atendimentos adotados pelas empresas: no serviço de SAC (Serviço de atendimento ao cliente), os clientes conseguem soluções rápidas de seus problemas e também podem deixar feedbacks positivos ou negativos. A Ouvidoria tem o objetivo de garantir um canal de comunicação direto entre o consumidor e a empresa, e deve ser acionada se todas as outras opções de canais de solução não solucionarem o problema.
2.2 Mídias Sociais
É muito importante que as empresas tenham redes sociais que se adequam e refletem a sua imagem, principalmente porque, nos dias atuais, milhares de pessoas estão conectadas e acompanhando tudo pela internet, sendo ela muitas vezes o principal meio de consumo. A partir disso, as empresas devem sempre estar focadas em melhorar seu engajamento dentro das redes e se comunicar com o público consumidor da melhor forma possível.
2.3 Planejamento de comunicação
A etapa de planejamento é essencial para se obter bons resultados. Primeiramente, a empresa deve fazer uma análise de mercado, focando em oportunidades, concorrência e quais são as tendências. Logo após, deve pensar qual o público-alvo e qual a melhor forma de atingi-lo, quais táticas de comunicação serão usadas. No final, é importante sempre analisar os resultados positivos e negativos e continuar investindo em estratégias de comunicação e marketing para atrair e alcançar o público consumidor da empresa.
3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O MC Donalds hoje opera com o sistema "SAP Business One", que é uma solução completa projetada para melhorar gestão de pequenas e médias empresas, facilitando assim o crescimento desses negócios. Esse sistema captura informações importantes de várias unidades de negócios, como contabilidade, estoque e gerenciamento de vendas, os disponibilizando rapidamente em toda a empresa. Assim todas as informações ficam armazenadas em um único sistema e os profissionais têm total controle sobre os dados da organização.
Com o software, a tomada de decisão tende a ser mais ágil e eficiente, pois os profissionais têm acesso rápido às informações, pois os dados ficam armazenados em um único sistema.
Ao usar o SAP Business One, a organização também conseguiu melhorar o atendimento ao cliente porque teve acesso instantâneo a informações essenciais fornecidas pelos consumidores. Como resultado, as empresas são capazes de atender rapidamente às necessidades dos clientes e mantê-los satisfeitos.
Nos dias atuais, estamos vivendo uma era da tecnologia. A "T.I" é um conjunto de inovações, procedimentos, técnicas e ferramentas que podemos usar a nosso favor em diversos sentidos.
3.1 Itens da infraestrutura da T.I
O primeiro item que compõe sua infraestrutura é o hardware, que consiste em um conjunto de componentes físicos internos (placa mãe, memória, fonte e processador) e dos periféricos externos (mouse, teclado) de um computador.
Outro item que também faz parte de sua infraestrutura são os softwares, que é todo programa rodado em computadoresque permite a execução de diversas funções.
3.2 Redes de computadores
É uma teia que interliga dois ou mais dispositivos computacionais para a transmissão de dados ou trabalhos em conjunto (dispositivos interconectados enviam, recebem e trocam tráfico de dados, voz e vídeo)
 3.3 Política de tecnologia da informação
A política de tecnologia é, basicamente, um conjunto de regras e práticas que ditam qual a melhor maneira de utilização dos diversos recursos e ferramentas da T.I, como, por exemplo, em questão de como otimizar os sistemas e evitar possíveis erros ou transtornos operacionais.
3.4 Racionalidade econômica
O homem econômico no seu dia a dia é cercado por decisões que vão além do racional, muitos aspectos afetam diretamente o comportamento humano, falhas que ocorrem se tratando de investimento, consumo ou outras decisões que vão além de sua compreensão racional.
Segundo Alves e Mendes (2009),
"um fator importante para que as finanças comportamentais evoluam consiste no fato da existência de uma teoria que seja paralela a hipótese dos mercados eficientes sendo assim estudando os pressupostos que podem influenciar o investidor a tomar determinadas decisões que fogem da concepção clássica de racionalidade."
Dentro das principais teorias da psicologia econômica e das finanças comportamentais, observa-se que os motivos que permeiam a tomada de decisão do homem econômico são distorcidos pelo meio externo ao qual ele está inserido, visto que nossa mente está suscetível a interferências psicológicas do cotidiano.
3.5 Equilíbrio de mercado
O equilíbrio de mercado acontece quando há uma equivalência sobre a demanda e a oferta por um bem ou serviço. Ou seja, as quantidades oferecidas do produto equivalem às quantidades desejadas do mesmo. A partir disso, podemos fazer uma análise sobre a lei da oferta e da demanda, como coloca Adam Smith em "A riqueza das nações" (1983):
O preço de mercado de uma mercadoria específica é regulado pela proporção entre a quantidade que é efetivamente colocada no mercado [oferta] e a demanda daqueles que estão dispostos a pagar o preço natural da mercadoria, ou seja, o valor total da renda fundiária, do trabalho e do lucro que devem ser pagos para levá-la ao mercado.
3.6 Políticas macroeconômicas
As políticas macroeconômicas têm relação com grandes indicadores de crescimento econômico que podem afetar a economia nacional, regional ou até mesmo global.
3.8 Desenvolvimento econômico
O desenvolvimento econômico é um conjunto de amplas abordagens que juntas podem trazer um cenário favorável e benéfico a um país em relação a seu cenário econômico, melhorando a qualidade de vida de seus habitantes e abrindo espaço para novos investimentos, inovações e proporcionando boas condições para uma distribuição de bens e serviços benéficos à população.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Contudo, conseguimos fazer diversas análises das matérias aprendidas nesse semestre aplicando-as nas práticas de uma das maiores empresas do ramo de fast food do mundo. Observamos que o Mc Donald's é uma empresa com uma grande visão de mercado, tanto em relação a negócios, quanto a seus principais concorrentes do mesmo ramo.
A rede usa a criatividade e inovação em diversos aspectos comunicativos, produtivos e estratégicos, que configuram-se como diferenciais que levaram ao sucesso mundial da rede que segue se expandindo. Além disso, concluímos que o processo de gestão em relação aos colaboradores traz um padrão e controle de qualidade indispensáveis ao sistema do Mc Donald's, que inclusive foi o que inicialmente abriu espaço para seu sucesso.
Por fim, nosso estudo das ferramentas apresentadas na interdisciplinaridade em: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática e nos forneceram um rico e complexo aprendizado teórico para nosso desenvolvimento como futuros profissionais de recursos humanos.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações, Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
FRENCH, W. L.; BELL Jr., C. H. Organizational development: behavioral science interventions for organizational improvement. Englewood Cliff, N.J.: Prentice-Hall, 1981. 
MAXIMIANO, Antonio C. A.- Administração de Projetos. Como transformar idéias em Resultados. São Paulo: Atlas, 2002. 
ALVES, Adriana Feliciano; MENDES, Frederico. Finanças Comportamentais: um estudo sobre o perfil comportamental dos estudantes e professores dos cursos Ciências Contábeis e Administração da Universidade Católica de Brasília que atuam como investidores. .
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.
KOTLER, P. Administração de Marketing: A edição do novo Milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
LAURENCE, Felipe. Lucro líquido do McDonald's cresce 18,9% no 4° trimestre. Valor, São Paulo, 27/01/2022. Disponível em: Acesso em: 03/04/2024
MATIOLI, Victor. Sob os Arcos Dourados: como o McDonald's se espalhou pelo Brasil. O joio e o trigo, 2021. Disponível em: Acesso em: 03/04/2024
MC DONALD'S. Mc Donald's, 2022. Ementa informações sobre número de lojas e franquias. Disponível em: Acesso em: 05/04/2024
MOREIRA, Daniela. 8 fatos surpreendentes sobre o McDonald's. Exame, 21/04/2012. Disponível em: Acesso em: 05/04/2024
SAP Business One. Actionsys, 2022. Ementa soluções do sistema e o que este oferece para as empresas que o contratam. Disponível em: Acesso em: 01/04/2024
SMITH, Adam. A riqueza das nações: investigação sobre sua natureza e suas causas. São Paulo: Abril Cultural, 1983.
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