gestão.serv.ti_av1

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Detalhes
Avaliação: CCT0252_AV1_201201516587
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201516587 - ANDRÉ CAMPOS DA SILVA 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1,5 Data: 20/09/2012
1.) GOVERNANÇA DE TI Pontos:0,0 / 0,5
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, 
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do 
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário 
mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - investimento - treinamento.
Controle - investimento - desenvolvimento.
Controle - transparência - investimento.
Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - treinamento - previsibilidade.
2.) GOVERNANÇA DE TI Pontos:0,0 / 0,5
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da 
dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente 
pelas organizações. O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus 
respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos de informações que 
podem e devem ser eliminados. As ações que resultem na redução da quantidade de chamados 
abertos, como proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no discurso 
"fazer mais com menos". Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio:
Incrementar a efetividade dos serviços. 
Racionalizar a complexidade.
Remover gargalos.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
3.) INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Pontos:0,5 / 0,5
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das 
organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas 
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre? (assinale a alternativa INCORRETA).
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
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Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
Não for de fácil uso e manutenção.
4.) INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS SOBRE ITIL Pontos:0,5 / 0,5
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas 
melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos 
de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap Analisys", as 
seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
Construção de relatórios de análise.
Mapeamento da estrutura organizacional.
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
Uso dos conceitos do PMBOK.
5.) GOVERNANÇA DE TI Pontos:1,0 / 1,0
As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os mais genéricos estão relacionados em 
equacinar os desafios imediatos de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo envelheceria 
o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da 
Informação) muito rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e longo prazos. Os 
desafios a serem enfrentados são complexos, os objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será 
realizado para a implantação das melhores práticas e o (a) __________________________ não pode ser 
ignorado (a). Tão importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com objetivos realizados 
teremos fôlego para dar continuidade e avançar no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49
aderência às normas reguladoras.
demonstração dos resultados.
planejamento estratégico.
a gestão de TI.
alinhamento dinâmico com o negócio.
6.) GOVERNANÇA DE TI Pontos:1,0 / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da 
Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é 
uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue 
produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram 
identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 I. Redução dos custos operacionais.
 II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
 III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
 IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
Somente I, III e IV corretas.
Somente I e III corretas.
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Somente I, II e III corretas.
Somente I e IV corretas.
Somente I, II e IV corretas.
7.) DESENHO DE SERVIÇO Pontos:0,0 / 1,0
O gerenciamento financeiro envolve os processos de gerenciamento de TI e tem como objetivo o planejamento 
financeiro, rateio e a contabilização dos custos. O rateio de custos pode ser definido como:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Identificação os custos por usuário.
Previsão e controle dos investimentos de TI.
Faturamento dos usuários em função do uso de TI.
Identificação dos recursos necessários à manutenção dos serviços.
Faturamento dos clientes em atraso.
8.) INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Pontos:1,0 / 1,0
A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão 
de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a 
contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
9.) EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA TI NAS ORGANIZAÇÕES Pontos:1,0 / 1,0
Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e 
funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e 
eficácia dos processos de negócios, e também como uma ________________ para a entrega de seus 
produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
Queda da qualidade.
Queda na competitividade.
Aumento da renda.
Redução da renda.
Vantagem competitiva.
10.) INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS SOBRE ITIL Pontos:1,0 / 1,0
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns 
fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a 
INCORRETA)
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios 
das organizações.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
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Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturasda 
organização.
Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
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