FACULDADE ANHANGUERA UNIBERO

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FACULDADE ANHANGUERA UNIBERO
POLO VILA MARIANA
ADMINISTRAÇAO-TECNOLOGIA E GESTAO
VANDERLICE FERREIRA DA SILVA 
RA 9608515901
DESAFIO PROFISSIONAL TECNOLOGIA E GESTAO
PRISCILA CALITA SALOMAO BARREIRA
FERRAZ DE VASCONCELOS, 26 DE MAIO DE 2015.
INDICE
1-INTRODUÇAO 
2-ANALISE DA SITUAÇAO DO HOTEL BOA VIDA
3-DESENVOLVIMENTO
4-CONCLUSAO
5-REFERENCIAS
INTRODUÇAO
Este desafio tem como finalidade analisar os serviços prestados pelo Hotel Bons Vida com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente. Em um mercado altamente competitivo o assunto e prestações de serviços. Com hospitalidade e qualidades nos serviços prestados se tornaram o principal foco entre a empresa e os clientes. Tornaram-se o principal foco entre o cliente e a empresa.
Com o passar do tempo às empresas foram se desenvolvendo mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando as novas tendências de mercado em busca da satisfação dos clientes. Os resultados obtidos levantam as discussões para alcançar um serviço de qualidade e necessário motivar seus funcionários, além de permitir que os hospedes. Faça uma avaliação sobre o desempenho no atendimento através de uma enquete e registrar as queixas dos hospedes para saber o setor que precisa ser melhorado.
Nestas condições iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida.
Com objetivo de compreender, o cenário interno e externo do Hotel Boa Vida apresentando suas forças e fraquezas.
Analise
Forças do Hotel Boa Vida 
E’ o maior da região com capacitação para quatrocentas e cinquenta (450) pessoas hospedadas. Com infraestrutura de lazer e esportes, com complexo aquático e possibilidades de lazer infantil e co9m grande infraestrutura para atender o turismo de negócios através de um centro de convenções capacitado para quatrocentas (400) pessoas. 
Fraquezas do Hotel Boa Vida 
Mesmo com tantas estruturas o Hotel não tem obtido o sucesso. O numero de clientes tem sido acidentalmente muito baixa e há meses o espaço de centro de convenções não tem sido reservada para nenhum evento. O hotel não presta um serviço considerado de boa qualidade e também não atende ao serviço de código do consumidor. Esta noticia tem sido vinculada na mídia. Foi o que comprometeu a imagem do hotel.
Na busca por sucesso e melhorias no cenário cada vez mais competitivo, o Hotel Boa Vida pode contar com varias armas da tecnologia e ferramentas de ajuda, para auxiliar sua gestão.
Jose Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão serão determinantes para reverter o quadro negativo que vive o Hotel Boa Vida. A partir do próximo passo apresentaremos tecnologias de gestão organizacional que serão adotadas pelo Hotel Boa Vida serão apresentadas aos seus diretores apontando os benefícios.
Tecnologias de gestão
Benefícios
Correio eletrônico (e-mail)
O uso da internet no setor de hotelaria para reservas de comodidades, passagens facilitando e sem a necessidade do contato pessoal.
Benchmarking
Promove a aprendizagem contínua, sempre com novos aprendizados e conhecimentos para o hotel. E os funcionários envolvidos ficaram aptos às novas mudanças, contando assim com melhor desenvolvimento e sempre prosperando por um melhor resultado.
A aprendizagem organizacional e considerada uma vantagem competitiva sustentável para nossa carreira e para as organizações para a evolução, melhorias e desenvolvimento de todos que compõe a organização do Hotel Boa Vida.
O resultado da pesquisa organizacional do Hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. Abaixo veremos um projeto que visa valorizar o capital intelectual. Este projeto denomina-se EVOLUÇAO e tem como objetivo desenvolver a capacitação profissional e ter uma gestão de qualidade.
As principais ações deste projeto e a consolidação, concorrência da melhoria no atendimento ao cliente, para atingirmos o sucesso que desejamos. A busca para alcançarmos e superarmos as expectativas dos hospedes tem o objetivo de mantê-los fieis a empresa. Já os clientes insatisfeitos terão atenção redobrada em especial, pois o Hotel procurara sempre resgata-los ; através de uma administração no atendimento e da gestão de relacionamento com o cliente. Para isso os colaboradores terão que estar envolvidos, em ser eficiente criativo e proativo, captar as necessidades e desejos, uma vez que estão em contato como cliente.
Assim será possível surpreende-los, de maneira que os serviços prestados se tornem uma experiência única, vivenciada pelo cliente. Devem-se receber bem os hospedes criar um ambiente agradável e receptivo e uma atmosfera segura, ainda assim, não envolver todos os elementos. 
Já a hospedagem corresponde a um conjunto de serviços que vão muito além de acomodações.
Por esses motivos a hospitalidade e a criatividade e desenvolvida para acomodar os hospedes de acordo com suas solicitações.
As pessoas dentro da empresa terão liberdade de escolha, terão poder de dar opiniões e ideias de inovação de novos procedimentos.
Serão oferecidos treinamentos, cursos e benefícios para que todos se sintam motivados, fazendo que a produtividade se mantenha alta.
Assim, a empresa e os funcionários trabalharam em conjunto, buscando um só objetivo: A satisfação do cliente.
A motivação do pessoal resultara em um serviço de qualidade que esta relacionada à satisfação com o próprio emprego.
Essa satisfação levara o mesmo a se dedicar e prestar um serviço de qualidade, atingindo um grande nível no seu desempenho.
O fato de a empresa oferecer benefícios para motivar os funcionários levara os mesmos a se dedicar e prestar um serviço de qualidade, atingindo ou ate superando todas as expectativas dos clientes.
Ter iniciativa, pro atividade ótima comunicação dentro da empresa são fatores fundamentais para que os clientes se sintam confortáveis no ambiente em que frequentam, através da comunicação, relação comercial, ira acontecer.
A empresa será capaz de descobrir as preferencias e necessidades de seus clientes para contornar os problemas.
A comunicação interna entre os setores e outro lado fator importante para atingir a excelência no serviço prestado. A dinâmica do trabalho dentro da empresa e nos setores acontece quando estão todas conectadas e integradas entre si fazendo com que a troca de informações se caracterize de forma eficaz trocar informações e fundamental, ninguém trabalha dia e noite, portanto a necessidade de se manter bem informado todas as informações e solicitações sejam anotadas. Para que um de continuidade a outra na prestação de serviço do outro, uma falha contribui para a insatisfação do cliente e pode causar constrangimentos.
Um questionário de satisfação pode analisar depoimento de hospedes com questões que abordam toda estrutura do hotel e do atendimento dos funcionários. Esses depoimentos são lançados diretos no sistema e são lidos nas reuniões diárias da gerencia, a partir das queixas serão tomadas as devidas cautelas necessárias para resgatar aquele cliente que esta insatisfeito. O hotel com uma visão gerencial voltada a satisfação do cliente se faz necessário resolver de imediato àquilo que não estava de acordo com os interesses do cliente, durante sua hospedagem.
Poderemos afirmar que o Hotel Boa Vida possui um diferencial muito forte a qualidade de serviços prestados de o projeto; EVOLUIR, pois a empresa além de valorizar os colaboradores oferecendo vários benefícios, a mesma procura valorizar as experiências de seus clientes fazendo com que os clientes tenham a liberdade de entrar em contato com o hotel através de e-mail ou telefone para fazer queixas ou sugestões recebendo um feedback do supervisor responsável ou gerente geral do hotel ou ate mesmo do gerente de relacionamentos .
Conclusão
Por fim entende-se que a analise feita sobre as forças e as fraquezas do Hotel Boa Vida são de relevantes importâncias para o sucesso do hotel.
Não obstante resumidamente entende-se
que a organização proativa, obtêm benefícios na promoção e valorização do individuo, adquire respeito e credibilidade para a empresa que se torna mais competitiva ao atender as exigências de seus consumidores, bem como a oportunidade na ampliação de seus negócios.
Referencias 
http://movimentosempreenda.revistapgn.globo.com/news/ferramentas /2012/06/analise-swot071.html
www.youtub.com/watch?v=RC98j9EXMW
www.anhanguera.com aulas do tema01ao 08 Tecnologias de Gestão.