Administração de Conflitos

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando 
pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana, gerando divergência de opiniões 
que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes 
envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você assinalou essa alternativa (D)
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
A família na sociedade destaca-se para o homem como o seu mais importante elo no relacionamento social, pois é no seio dela que ele surge, recebe a proteção 
indispensável para a continuidade da vida e se prepara para os embates que o futuro lhe reserva em termos de subsistência, evolução pessoal e material que a 
humanidade busca sem cessar, como fator de seu desenvolvimento e progresso continuo (LIMA, 1960, p. 26).
Mediante o antigo, porém atualíssimo, conceito acima apresentado, é possível afirmar sobre a família que:
I - Trata-se de uma estrutura na qual o ser humano se personaliza e se socializa.
II - É o lugar próprio e primeiro de definição do indivíduo, onde se aprende a falar, a expressar sentimentos e a se comunicar com todo seu entorno.
III - Somente a sociedade, pode fazer a instituição familiar possível a uma pessoa.
IV - Unidade de produção econômica, educação e favorecimento da intimidade, e são elementos constitutivos da família e para realizar essas três funções, necessita 
de espaço (físico, psicológico, cultural e espiritual) e tempo.
 
Após analisar as assertivas acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I e III estão corretas.
C Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Nenhuma das assertivas está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte 
comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou 
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2
p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma o
ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
Você acertou!
Uma vez que todas as assertivas transmitem as funções e os elementos constitutivos de uma família. Já a assertiva III está incorreta, pois a fam
trata-se de uma instituição natural que se faz possível a pessoa e não uma obra da sociedade (Aula 2, tema 2).
20/02/2025, 21:37 AVA UNIVIRTUS
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entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra 
cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?
Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a 
empresa. 
Nota: 10.0
A Conflito Interpessoal
Você assinalou essa alternativa (A)
B Conflito Corporativo
C Conflito Organizacional
D Conflito Trabalhista
E Conflito de Consumo
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre 
ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão 
positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
C Provocam o desvio do foco principal.
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
Você acertou!
Conflito Interpessoal, pois se refere a situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas 
relação a um bem, um direito, ou um benefício (Aula 02, temas 04 e 05).
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positi
dos conflitos quando:
servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
auxiliam o crescimento individual e organizacional;
contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
estimulam a criatividade dos envolvidos;
proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
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E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de 
gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
A as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você assinalou essa alternativa (A)
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com 
pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em 
Joana, afinal está em dúvida em continuarna carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
A Conflito interpessoal
B Conflito organizacional
C Conflito intrapessoal
Você assinalou essa alternativa (C)
D Conflito interativo
E Conflito intergrupal
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas 
colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes. 
Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este con
envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações. (Aula 3 - tema 2 da ro
aprendizagem p.9)
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de con
pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção so
política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. (Aula 3 - tema 1 da rot
aprendizagem p.3)
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos
internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside e
qual curso escolher.
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Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
A e d, b, c, a
B e, b, d, a, c
C d, e, b, c, a
D c, e, a, b , d
Você assinalou essa alternativa (D)
E a, d, e, c, b
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Analise a situação:
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma:
(Aula 3, tema 3):
Tipo de
Ambiente
Tratativa dos Conflitos
Ambiente
Diretivo
Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas
departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
Ambiente
Espírito de
Equipe
Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de
solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
Ambiente
Protetor
As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando
sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
Ambiente
Neutro
Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de
assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
Ambiente
Político
Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções
da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pon
de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tar
ao problema.
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Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia 
tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia 
desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
A Conflito intrapessoal
B Conflito percebido
Você assinalou essa alternativa (B)
C Conflito experienciado
D Conflito velado
E Conflito manifesto
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista 
legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais 
(oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente 
diferentes, ele é parte necessária do processo.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre 
será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa II está correta.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação 
para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente.
Segundo Kurt Lewin, a mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, desta forma, correlacione as etapas da mudança, abaixo 
relacionadas com seus respectivos movimentos:
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela
percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser
intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conf
na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceb
o conflito.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para
chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma q
conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de
evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a
condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as
dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito serádestrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evoluçã
do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 1, tema 1).
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Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem as etapas da mudança nas organizações e seus respectivos 
movimentos.
Nota: 10.0
A Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
B A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alterna
2, 4 e 6.
Você assinalou essa alternativa (B)
C A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das alternativas 1,3 
D Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e 2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
E A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 
Você acertou!
As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 2
6, conforme segue:
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”.
1.Primeira etapa: descongelamento do padrão atual de
comportamento.
As velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e
desaprendidas.
 
3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
Nessa fase a mudança se apresenta, por meio, de novas atitudes,
valores e comportamentos.
 
5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
Existirá a incorporação de um novo padrão, com a internalização e a
identificação.
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