Avaliação Parcial de Competências Gerenciais 1 2 e 3

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Avaliação Parcial de Competências Gerenciais 01
	Simulado: GST0615_SM_201308167156 V.1 
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	Aluno(a): MARCELO VITAL DA SILVA
	Matrícula: 201308167156
	Desempenho: 10,0 de 10,0
	Data: 27/09/2015 08:51:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308757684)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Receptor.
	
	Processo.
	
	Transmissor.
	 
	Feedback.
	
	Mensagem.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308794687)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	Receptor
	
	Fonte de informação
	
	Interpretação
	
	Mensagem
	 
	Codificador
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308235204)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
		
	
	Reflexão.
	
	Sintonia.
	
	Feedback.
	 
	Empatia.
	
	Comunicação.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308807099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de:
		
	
	Indefinida.
	
	Dispersa.
	
	Inadequada.
	 
	Negociação.
	
	Deficiente.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308295168)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308848361)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos da importância da avaliação de desempenho para as organizações e também para o desenvolvimento do funcionário. Diante desta afirmação e segundo o material estudado, podemos afirmar que é considerada uma tarefa onde funcionário e coordenador...
		
	
	Não a consideram relevante;
	 
	Não a consideram agradável;
	
	Consideram na importante;
	
	Não a consideram importante;
	
	Consideram na agradável;
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308413014)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
		
	
	Racional e irracional;
	
	Conclusiva e invasiva;
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	Superficial e conclusiva;
	
	Parcial e imparcial;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308416007)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
		
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	Subjetiva absoluta e analitica
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308413020)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
		
	
	Transição;
	
	6 estágios de mudança;
	
	Mudança planejada;
	
	Administração da mudança;
	 
	Descongelar-muda-recongelar;
Avaliação Parcial de Competências Gerenciais 02
	Simulado: GST0615_SM_201308167156 V.2 
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	Aluno(a): MARCELO VITAL DA SILVA
	Matrícula: 201308167156
	Desempenho: 9,0 de 10,0
	Data: 27/09/2015 09:20:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308757684)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
		
	
	Transmissor.
	
	Receptor.
	
	Mensagem.
	 
	Feedback.
	
	Processo.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308235218)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	
	V, V, V.
	 
	V, V, F.
	
	F, V, V.
	
	F, V, F.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308236781)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	Tarefa unitária aditiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308413002)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual a principal característica dos grupos sociais?
		
	 
	Interação;
	
	União;
	
	Resultado;
	
	Intuição;
	
	Desempenho;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308842405)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308417191)
	Pontos: 1,0  / 1,0Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Eventual.
	
	Operacional.
	
	Técnico.
	 
	Gerente.
	
	Assessoria.
	
	 7a Questão (Ref.: 201308751543)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados?
		
	
	Impunidade;
	 
	Vulnerabilidade ;
	 
	Desconfiança;
	
	Imparcialidade;
	
	Subjetividade;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308872680)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	Avaliação comportamental.
	
	A pesquisa de campo.
	 
	A avaliação 360°.
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	O método dos incidentes críticos.
		
	
	 9a Questão (Ref.: 201308758340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308210169)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
		
	
	Recongelar; mudar e Descongelar.
	
	Mudar, Descongelar; e Recongelar.
	 
	Descongelar; mudar e Recongelar.
	
	Descongelar; Recongelar e Mudar.
Avaliação Parcial de Competências Gerenciais 03
	Simulado: GST0615_SM_201308167156 V.3 
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	Aluno(a): MARCELO VITAL DA SILVA
	Matrícula: 201308167156
	Desempenho: 8,0 de 10,0
	Data: 27/09/2015 09:52:16 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201308204731)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201308209903)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação:
		
	
	Interpretação
	
	Receptor
	
	Fonte
	 
	Regulador
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201308807215)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a:
		
	
	Limitada.
	
	Imprópria.
	
	Inadequada.
	 
	Negociação.
	
	Regular.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308236789)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308295168)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201308842397)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de desempenho apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de
		
	
	propor providências no sentido de melhorar o padrão de desempenho de subordinados.
	
	fornecer oportunidade de crescimento e condições de efetiva participação a todos os membros da organização, levando em consideração os objetivos organizacionais e individuais
	 
	permitir condições de medição do potencial humano, no sentido de determinar sua plena aplicação
	
	garantir o reconhecimento e o tratamento dos recursos humanos como importante vantagem competitiva da organização, cuja produtividade pode ser desenvolvida
	 
	viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201308841975)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultadose gerando a motivação do empregado
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201308796915)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201308842436)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar:
		
	 
	o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment
	
	a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança
	
	a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.
	
	a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias
	 
	a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308451289)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Estamos nos referindo a:
		
	 
	Conhecimento tácito e explícito
	
	Conhecimento explícito e pacífico
	
	Conhecimento tácito e implícito
	
	Conhecimento geral e específico
	
	Conhecimento implícito e explícito