BSC_Balanced_Scorecard

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Balanced Scorecard
Alexandre do Nascimento
Eduardo Paulo
Eric Alves Araújo 
Thiago Anitelle
Wellington Richter
Profa. Anna Cristina
Fatec SBC 2008
BSC - Balanced Scorecard
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Criação 	
Robert Kaplan e David Norton, 1992
Contra a visão “fechada” de só se medir indicadores financeiros, propuseram que as empresas sejam avaliadas em mais outras três perspectivas
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As 4 Perspectivas 
Perspectiva Financeira;
Perspectiva do Cliente;
Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
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Definição
“O Balanced Scorecard relaciona:
 
 Objetivos de curto e longo prazo;
 Medidas financeiras e não-financeiras;
 Indicadores de tendências e ocorrências; 
 As perspectivas interna e externa de desempenho”
 
 (Kaplan e Norton 1997, p.25)
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Diagrama Relacional
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Exemplo de Mapa Estratégico
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Mudança de paradigma
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Relação BSC/GE
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Os 5 Princípios de Implantação
Recursos empresa a serviço da estratégia
Estratégia > objetivos > Indicadores > Target (Quantitat. ou %) > Iniciativa 
Disseminar estratégia pela empresa toda (produção e suporte)
Motivação e contribuição individual para a estratégia
Orquestrar os 4 pontos acima constantemente
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Os 3 Fatores de Fracasso
Não há liderança executiva
Ausência de ligação com a estratégia
Falta de integração com processo de gerenciamento 
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Empresas 
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BALANCED SCORECARD
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 BSC: Definição
Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. 
 É definido como um sistema de mensuração de desempenho que posteriormente, evoluiu para um sistema de gestão estratégica.					
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 BSC: Objetivos
 O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações:
	
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; 
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; 
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. 			
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 BSC: Perspectivas
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BSC: Perspectiva Financeira
A perspectiva financeira representa o ponto de vista dos acionistas sobre os gerentes, diretores e demais funcionários. Avalia a lucratividade da estratégia.
Permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas. 
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BSC: Perspectiva Financeira
Na perspectiva financeira, as medidas financeiras indicam se a empresa está obtendo êxito com as estratégias definidas, implementadas e executadas. Em geral, esse êxito é medido pela sua lucratividade, pelo seu crescimento e pelo incremento de valor para o acionista.
Se os indicadores financeiros não mostram o esperado, pode haver problemas na execução, na implementação ou até mesmo na definição das estratégias
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Uma das formas de adequar o modelo de contabilidade financeira das empresas é ampliá-lo de modo a incorporar a avaliação dos seguintes itens:
 Produtos e serviços de alta qualidade
 Funcionários motivados e habilitados
 Processos internos eficientes e consistentes
 Clientes satisfeitos e fiéis. 
BSC: Perspectiva Financeira
BSC - Balanced Scorecard
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BSC: Perspectiva Financeira
Uma das formas de adequar o modelo de contabilidade financeira das empresas é ampliá-lo de modo a incorporar a avaliação dos seguintes itens:
 Produtos e serviços de alta qualidade
 Funcionários motivados e habilitados
 Processos internos eficientes e consistentes
 Clientes satisfeitos e fiéis. 
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BSC: Perspectiva Clientes
A perspectiva do cliente permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. 
							Kaplan e Norton (1997) 
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BSC: Perspectiva Clientes
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BSC: Perspectiva Clientes
Representa o ponto de vista de fonte externa de receitas;
Identificar fatores importantes para os clientes; 
Convergir para sua satisfação;
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BSC: Perspectiva Clientes
Preocupação com a satisfação situa-se em torno de quatro categorias:
Tempo;
Qualidade;
Desempenho;
Serviço;
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BSC: Perspectiva Clientes
Pontos-chave (indicadores) observados:
Participação de mercado;
Captação de novos clientes: 
Retenção de clientes antigos;
Satisfação dos clientes;
Lucratividade dos clientes;
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Perspectiva Processos Internos
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BSC - PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS 
Os processos internos são as diversas atividades empreendidas dentro da organização que possibilitam realizar desde a identificação das necessidades até a satisfação dos clientes. 
As medidas de processo interno, segundo Kaplan (1997), devem ser voltadas para aqueles que terão maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros da empresa
 Nesta perspectiva, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. 
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 processos internos
O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação, de operações e de pós-venda.
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Três processos principais: 
Inovação: devem ser pesquisadas as necessidades reais e futuras dos clientes-alvos. 
Operação: as principais medidas operacionais genéricas são: custo, qualidade e tempo de resposta. Nesta etapa tem inicio com o recebimento de um pedido e termina com a entrega do produto ou prestação de serviço. 
Serviço pós-venda: tem grande influência no processo de criação de imagem e reputação da organização na cadeia de valor do cliente.
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Perspectiva Aprendizado e Crescimento 
Os indicadores da Perspectiva Aprendizado e Crescimento destinam-se a responder a questão de como a organização deve aprender, aperfeiçoar e inovar para que possa atingir seus objetivos estratégicos 
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Objetivos
Geralmente a estratégia de uma organização é descrita em termos que possuem significado para a alta gerência, mas para que ela possa ser implementada é necessário que seja traduzida para objetivos e indicadores que possam ser compreendidos pelos demais níveis da organização. O Balanced Scorecard (BSC) pode ser derivado em níveis inferiores, formando uma "cascata", para que a tradução da estratégia para todos os níveis da organização seja possível. 
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Definindo estratégias
Três ou quatro objetivos estratégicos são definidos para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard e os potenciais indicadores de desempenho em cada objetivo estratégico são identificados. 
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Implementação
Os valores
das metas são associados aos indicadores. Um sistema de comunicação é desenvolvido para interligar os indicadores estratégicos do nível mais alto aos indicadores operacionais do nível mais baixo. Desta forma, o Balanced Scorecard (BSC) é integrado ao sistema de gerenciamento da organização. 
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Referências
http://computerworld.uol.com.br/infra_estrutura/2003/03/28/idgnoticia.2006-05-15.5335549649/
http://www.administradores.com.br/noticias/afinal_de_contas_o_que_e_o_efetivo_bsc/12143/
http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/como-implantar-bsc.shtml
http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard#Bibliografia
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Apoio:	
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Obrigado!		
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