MODELO DA QUALIDADE TOTAL

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Gestão pela Qualidade Total
Prof. Francisco Teixeira
EAUFBA
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Idéias Antigas sobre Qualidade
Controle Estatístico da Qualidade
Qualidade é responsabilidade da Inspeção da Qualidade 
Conflito: IQ x Produção
Retrabalho como parte da jornada de trabalho
IQ é visto como custo de produção
Quantidade em detrimento da qualidade
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Conceitos de Qualidade
Conceito 1 –atendimento às especificações 
Conceito 2 – adequação do produto ao uso
Conceito 3 – é possível as duas coisas?
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Interligação entre os Conceitos
Projeto 
Perfeito
Fabricação
Perfeita
Segurança 
do 
cliente
 Assistência
Perfeita
Entrega
no prazo
certo
Custo
Baixo
SOBREVIVÊNCIA
COMPETITIVIDADE
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
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Modelo de Gestão pela Qualidade Total
Foco em processos: gerenciamento por processos e não por funções
Melhoria contínua
Foco no cliente
Gestão com base em fatos
Envolvimento e desenvolvimento dos empregados
Qualidade Total como ferramenta competitiva crítica
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Expectativas quanto à Implantação da Qualidade Total
Incorretas
Aplicação somente produtos sofisticados
Só se aplica ao setor privado
Geração de uma quantidade exagerada de papel
Solução imediata para todos os problemas
Resultados a curto prazo
Corretas
Modelo de Gestão pela Qualidade
Otimização de recursos
Redução de perdas e custos
Melhoria da comunicação interna e externa
Maior competitividade