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Papel estratégico e Objetivo da produção Qual parte pretende desempenhar dentro do negócio – Isso é qual papel dentro da empresa? Quais são os objetivos de desempenho específicos? Ambos os assuntos são vitais para operação Papel da função produção A administração da produção pode quebrar ou sustentar qualquer empresa. É a função que agrega competitividade à empresa ao fornecer a habilidade de resposta aos clientes e ao desenvolverem novas capacitações se colocarão em frente à suas concorrentes. No entanto se ela não consegue produzir de maneira eficaz sua produção será superada pelos concorrentes, independente de sua posição no mercado. Da estratégia de implementação à estratégia de apoio e à estratégia de impulsionamento A produção deve ser capaz de primeiro implementar, depois apoiar e por fim impulsionar a estratégia da operação. O papel mais básico é implementar a estratégia. Apoio para estratégia empresarial Apoiar a estratégia é desenvolver capacitações de modo que permita a organização a aprimorar e redefinir objetivos. Organizar Desenvolver Quanto melhor for a produção ao fazer esses itens, mais apoio estará dando a estratégia da empresa Impulsionamento da estratégia empresarial O terceiro e mais difícil papel da produção é impulsionar a estratégia dando vantagem a longo prazo para a empresa Relacionamento próximo com seus fornecedores As operações impulsionam a estratégia da empresa Quatro estágios da contribuição da produção segundo Hayes e Whellwright Neutralidade Interna É o nível mais fraco de contribuição da função produção. Ela se mantém voltado para dentro e, no máximo, reage às mudanças internas e externas, contribuindo pouco para o sucesso competitivo. Neutralidade externa Começa a se comparar com empresas ou organizações similares fora do mercado. intuito de adotar melhores práticas. Apoio interno É atingido quando se tem visão clara da concorrência ou dos objetivos estratégicos da empresa desenvolvendo, assim, um aproveitamento de recursos apropriado. Apoio externo Uma empresa nesse estágio vê a função produção como provedora da base para seu sucesso. Ela prevê prováveis mudanças no ambiente interno e externo e desenvolve capacidades que serão exigidas no mercado futuro, como ideias criativas e inovadoras que a transformam em um diferencial. Com esse passo a empresa está um passo a frente das concorrestes Objetivo de desempenho da produção Stakeholders são pessoas ou grupos que influenciam nas ações da empresa, em operação. Alguns Stakeholders são internos como funcionários de operação, outros são externos, como acionistas. Alguns possuem relacionamentos comercial direto com a empresa, como os fornecedores da produção. Cinco objetivos de produção Esses são cinco objetivos de desempenho básico que se aplicam a todas as operações produtivas. São as providências necessárias para contribuir a exigência dos consumidores. Qualidade Adequar seus serviços Velocidade Rapidez Minimizar o tempo Aumentar disponibilidade dos seus bens e serviços Confiabilidade Manter seus serviços no prazo Assumir responsabilidade com consumidores Flexibilidade Condição de mudar Adaptar serviços de produção Tratamento individual Mudar rapidamente para atender as exigências dos consumidores Custos Produzir custos para poder fixar preços apropriados Objetivo qualidade Qualidade é a conformidade, coerente com as expectativas do consumidor. Fazer certo. Cada produção precisa de variação de acordo com o tipo de operação. O consumidor considera fácil de julgar, já que ele pode se perguntar se o produto está do jeito que deveria ser ou se está certo ou errado. A qualidade exerce total influencia na satisfação ou insatisfação do consumidor. Qualidade dentro da operação Satisfazer os clientes internos é tão importante quanto satisfazer os clientes externos. Qualidade reduz custos Quanto menos erros, menos tempo é gasto para corrigi-los Qualidade aumenta a confiabilidade Serviços faltando causam insatisfação dos clientes Dispersa a atenção da administração à outros problemas Objetivo Velocidade Velocidade significa menos tempo gasto nas transações. O principal beneficio da rapidez de entrega dos serviços para os consumidores é que ela enriquece a oferta. Velocidade da operação interna A resposta rápida aos consumidores externos é auxiliadas sobretudo pela rapidez na tomada de decisão e na movimentação de materiais e das informações internas da operação Velocidde reduz estoque Quanto mais tempo os itens gastarem para movimentar-se por esses processos, maior o tempo de espera resultante e maiores os estoques de peças e produtos Velocidade reduz riscos Quanto mais a frente a empresa prevenir, mais chance provavelmente cometerá erros Quanto mais rápido o tempo total de percurso de um processo, menores os horizontes de previsão necessário Objetivo confiabilidade Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores recebrem seus bens ou serviços exatamente quando necessário ou, ao menos, quando prometido Confiabilidade na operação interna A confiabilidade na operação interna tem efeito similar. Os clientes internos julgarão o desemprenho uns dos outros, analisando o nível de confiabilidade entre os processos na entrega pontal de materiais e informação. As operações que possuem confiabilidade internas maiores são mais eficazes do que as que não possuem. Confiabilidade economiza tempo Manter as instalações limpas e organizadas economizam o desfalque se alguma instalação necessitasse ser limpa no momento do uso Confiabilidade economiza dinheiro Uso ineficaz de tempo será transformado em custo operacional extra Confiabilidade dá estabilidade Sob uma boa organização cada função pode se organizar sem que necessite parar de produzir para ser mantida ou concertada Objetivo Flexibilidade Flexibilidade de produtos/serviços Habilidade de alterar ou introduzir serviços Flexibilidade de compostos Capacidade de produzir uma ampla variedade de serviços Flexibilidade de volume Alterar a quantidade de output que são produzidos e saem da proução Flexibilidade de entrega Alterar tempo de entrega de serviços e produtos Flexibilidade na operação interna Flexibilidade agiliza a resposta Serviço rápido agiliza a operação Flexibilidade economiza tempo Ser flexível para adaptar-se rapidamente a cada situação para que o cliente receba seu serviço a tempo Flexibilidade mantém a confiabilidade Flexibilidade mantém a operação dentro do programado Objetivo custo Quanto menor o preço menor é o preço final do consumidor ou maior o lucro. Custo baixo é um objetivo universalmente atraente. Redução de custos por meio de eficácia interna Operação de alta qualidade não desperdiçam tempo ou esforço, isso que dizer economizam dinheiro, elas não precisam corrigir serviços incompletos ou serviços errados. Serviços flexíveis adaptam se a circunstancias mutantes Victor Gonçalves Silva - Uerj
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