GESTÃO DA QUALIDADE - AV-01

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Avaliação: » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	
	
	
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0         
	
	 1a Questão (Ref.: 201102179020)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102179050)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102179511)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102179486)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101751828)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Como a empresa se vê.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102179416)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201102190863)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	 
	II e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102215824)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	 
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101784106)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101754079)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição