Fundamentos da Qualidade SIMULADO

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O uso das ferramentas da qualidade são de grande importância para os sistemas de gestão. 
Elas são utilizadas para aplicação na melhoria de produtos, serviços e processos. Dentre as 
ferramentas da qualidade temos: o histograma, o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa, 
a carta de controle, o gráfico de dispersão ou correlação, entre outras.Com relação à 
ferramenta folhas de verificação, assinale a alternativa CORRETA: 
A-Esta ferramenta é utilizada para explorar possíveis relações entre duas variáveis que podem 
ter influência sobre o problema estudado. 
B-Utilizada para identificar possíveis causas-raízes de um problema, sendo normalmente 
aplicados após a Análise de Pareto. Também podem ser utilizados para promover a 
participação na análise de problemas através de brainstorming. 
C-Ferramenta desenvolvida por meio de um formulário ou uma planilha, onde são registrados 
os dados coletados, bem como organizados de forma lógica, fácil e concisa. 
D-A ferramenta foi desenvolvida para representar as relações que existem entre determinado 
problema ou um efeito indesejável resultante de um processo e todas as causas possíveis que 
o geraram. 
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O conceito de inspeção é definido como uma função organizacional de revisão, avaliação e 
emissão de opinião quanto ao ciclo administrativo (planejamento, execução, controle) em 
todos os momentos e ambientes das empresas. Segundo Lobo (2010), o conceito de inspeção 
representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os 
resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada 
para cada uma das características. Neste sentido, observe as alternativas abaixo.Sobre a 
diretriz que determinada a finalidade e a era da inspeção, marque a alternativa correta. 
A-Definir um fluxo sem rotina previamente definida junto as atividades de inspeção; 
B-Agregar custos sem controle para garantir a qualidade de todo e qualquer produto; 
C-Capacitar alguns colaboradores da empresa para que se tenha ZERO defeito nas inspeções; 
D-Separar o bom produto do produto com defeito, através da avaliação direta; 
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O gerenciamento pelas diretrizes evidencia a importância no cliente, nas necessidades ou nas 
oportunidades de melhorias que tenham a prioridade nos métodos e ações para desempenho. 
O gerenciamento das diretrizes pode ser aplicado a qualquer tipo de objetivo, seja ele 
relacionado ao custo, à produtividade, à qualidade, ao tempo de ciclo, ao retorno sobre 
investimento, seja com o objetivo de se colocar em prática através de desdobramento de 
indicadores, linhas mestras e condições de contorno. Neste sentido, observe as sentenças a 
seguir.Conforme Filho (2010), as condições necessárias para o gerenciamento das diretrizes 
são bem definidas. Sendo assim, marque a alternativa correta. 
 
A-Determinação; Absenteísmo; Comprometimento da Equipe; Melhoria Contínua; 
B-Determinação; Absenteísmo; Capacitação Técnica; Processos Integrados; 
C-Determinação; Recursos; Comprometimento da Equipe; Melhoria Contínua; 
D-Determinação; Absenteísmo; Comprometimento da Equipe; Processos Integrados; 
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O Diagrama de Ishikawa tem a finalidade de explorar e identificar todas as causas possíveis de 
um problema ou oportunidades de melhorias, proporcionando a localização das possíveis 
causas que estão provocando as falhas de um processo. Muito mais do que isso, ele também 
serve para os processos que não estão apresentando falhas, mas que podem ser 
aperfeiçoados. Neste sentido, observe as sentenças a seguir.Conforme Conexito (2008), sobre 
os benefícios do Diagrama de Ishikawa, marque a alternativa incorreta. 
A-Ajuda no envolvimento de todos. 
B-Ajuda o aperfeiçoamento do processo e provê uma estrutura para o brainstorming. 
C-Auxilia somente na tomada de decisão que envolve causas operacionais; 
D-Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com 
facilidade posteriormente. 
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O GUT é uma ferramenta que transforma os dados qualitativos em dados quantitativos. Eles 
transformam as categorias em fatores. Quando trabalhamos com fatores, conseguimos 
identificar qual é mais importante que outro, colocando os fatores em ordem decrescente. 
Neste sentido, observe as sentenças a seguir. Sobre a classificação dos problemas relacionados 
a tabela GUT, marque a afirmação correta. 
A-Gravidade, Urgência e Tendência; 
B-Gravidade, Unidade e Tratativa; 
C-Gravidade, Uniformidade e Tratativa; 
D-Gravidade, Uniformidade e Tendência; 
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O MASP tem seu foco gerencial dirigido para solucionar problemas que são fundamentais para 
a permanência das organizações no mercado. O MASP, segundo Cunha (2001), é um método 
ordenado que prescreve como um problema deve ser resolvido e não como ele é resolvido. Ou 
seja, este método não resolve todos os problemas organizacionais, mas utilizando a sua 
sistemática, proporciona uma oportunidade de melhoria para a organização. Neste sentido, 
observe as sentenças a seguir. Segundo Conexito (2008), alguns fatores justificam a utilização 
do MASP, Sendo assim, marque a alternativa incorreta. 
 
A-Quando os problemas são rotineiros, diários e fazem parte do nosso dia a dia. 
B-Quando há oportunidade de melhoria constante e de simples e fácil aplicação. 
C-Abrange todos os níveis organizacionais e o uso pode ser tanto individual como em grupo. 
D-Quando o mesmo é aplicado somente em seguimentos relacionados a problemas e 
ocorrências de ordem gerencial; 
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A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade 
de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no 
mercado e a satisfação do cliente. Com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade 
foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em 
quatro eras. 
Com base nas Quatro Eras da Qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. Na era da inspeção, o objetivo da qualidade era a detecção de não conformidades. Tinha 
como uma de suas características a uniformidade do produto. 
II. Na era do controle estatístico, o objetivo da qualidade era o controle de processos de 
fabricação. Tinha como uma de suas características a uniformidade do produto com menos 
inspeção e fornecimento de peças uniformes. 
III. Na era da garantia da qualidade, o objetivo da qualidade era a coordenação dos processos 
de fabricação, confiabilidade e manutenabilidade. Tinha como uma de suas características as 
necessidades de mercado e do consumidor. 
IV. Na era da gestão estratégica da qualidade, o objetivo da qualidade era o impacto 
estratégico da qualidade. Tinha como uma de suas características as necessidades de mercado 
e do consumidor. 
É correto o que se afirma em: 
A-I e II, apenas. 
B-I, II e IV, apenas. 
C-I e IV, apenas. 
D-I, II e III, apenas. 
E-II e III, apenas. 
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A aplicação da ferramenta QFD é utilizada quando a empresa necessita traduzir as suas 
necessidades e expectativas, reduzir reclamações, desperdícios de tempo, entre outros. O 
objetivo é desenvolverprodutos ou serviços com base no entendimento das informações 
obtidas dos clientes. A utilização dessa ferramenta proporciona alguns benefícios, sendoeles 
tangíveis e intangíveis. Sobre os benefícios proporcionados pelo uso do QFD, analise as 
afirmativas, a seguir. 
I - Reduzir os custos finais de projeto é um benefício tangível. 
II - Aumentar a satisfação dos clientes é um objetivo intangível. 
III - Reforçar a dinâmica do trabalho em equipe é um objetivo intangível. 
IV - Aumentar a confiabilidade do projeto é um objetivo tangível. 
V - Eliminar, virtualmente, mudanças tardias é um objetivo tangível. 
É correto o que se afirma em: 
A-I, IV e V, apenas. 
B-II, IV e V, apenas 
C-I, III e IV, apenas. 
D-II, III e V, apenas. 
E-I, II, III e IV, apenas. 
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No processo de produção dos perfumes Lily, do grupo Boticário, a empresa utiliza a técnica de 
Enfleurage, que extrai artesanalmente o óleo essencial das flores de lírio. Esse processo 
garante uma fragrância única, sendo um diferencial da linha. Considere os dois cenários a 
seguir: 
Cenário 1: 
Em uma quinta-feira, um técnico do laboratório recebe um carregamento de lírios em fase 
inadequada para extração do óleo essencial, mas não percebe o problema e dá início ao ciclo 
de extração. Após a extração e produção do perfume, apenas o produto final é inspecionado, 
sendo reprovado e rotulado como “defeituoso” por não atender às especificações exigidas 
para o perfume Lily. 
Cenário 2: 
Um lote contendo 50 unidades de perfumes, produzidos com lírios fora da fase ideal, é 
misturado a 200 perfumes em perfeitas condições. Durante a inspeção por amostragem, as 50 
unidades defeituosas são identificadas e substituídas, evitando a rejeição total do lote. 
Com base nas diferentes classificações e tipos de inspeção, assinale a alternativa correta sobre 
o tipo de inspeção realizado em cada cenário: 
A-Inspeção classificada como amostragem e do tipo alcance e inspeção classificada por 
aceitação do tipo inspeção por variáveis. 
B-Inspeção classificada quanto à finalidade do tipo inspeção completa e inspeção classificada 
quanto ao alcance do tipo inspeção retificadora. 
C-Inspeção classificada quanto à seleção da forma de execução do tipo inspeção por aceitação 
e inspeção classificada quanto ao alcance do tipo inspeção por variáveis. 
D-Inspeção classificada quanto à forma de execução do tipo inspeção por variáveis e inspeção 
classificada quanto ao alcance do tipo inspeção por amostragem. 
E-Inspeção classificada quanto à forma de execução do tipo inspeção por atributos e inspeção 
classificada quanto à finalidade do tipo inspeção retificadora. 
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Utilizada para identificar a causa-raiz de um problema, esta ferramenta tem sua estrutura 
básica organizada em seis grandes categorias que agrupam as possíveis causas. Além disso, é 
possível acrescentar subcategorias chamadas de causas secundárias e causas terciárias para 
detalhar ainda mais as possíveis origens do problema. 
Assinale a alternativa que corresponde esta ferramenta. 
A-Diagrama de Dispersão e Diagrama Escama de Peixe. 
B-Diagrama de Processos e Folha de verificação. 
C-Diagrama de Pareto e Histograma. 
D- Diagrama de Ishikawa. 
E-Diagrama de Controle e Fluxograma de Causas.