Apol I Marketing nota 100

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Questão 1/3
Atualmente, o foco das empresas se dá no cliente. Há 40 anos, se você comprasse algum produto e ele apresentasse defeitos, o problema era seu. Atualmente, não é bem assim: as empresas resolvem o problema da melhor forma possível, para que o cliente fique satisfeito, fortalecendo a imagem positiva da marca ou da empresa para o consumidor. Por isso, as pessoas que atendem diretamente os seus clientes precisam ter em mente o “DNA” da empresa, agindo no sentido de transmiti-lo. 
Diante disso, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	 2-3-1
	
	B
	1-2-3
	
	C
	2-1-3
	
	D
	3-2-1
Questão 2/3
Vários estudos postulam que há uma determinante principal para as futuras intenções de compra dos clientes.
Identifique qual é esta determinante e assinale a alternativa correta.
	
	A
	Preço.
	
	B
	Qualidade do produto.
	
	C
	Prazo de pagamento.
	
	D
	Satisfação do consumidor.
Questão 3/3
O segredo do sucesso da Disney está nos detalhes, que muitas vezes são negligenciados por outras empresas, as quais não dedicam tempo e dinheiro cuidando dos pormenores. Por menor que seja o detalhe, a Disney não mede esforços para enquadrá-lo em suas instalações e em seu cotidiano. 
Assinale a alternativa que apresenta a correta comparação entre os Parques Disney e a teoria de marketing de relacionamento.
	
	A
	Assim como na Disney as empresas precisam aprender a selecionar e treinar melhor os seus funcionários.
	
	B
	Assim como na Disney é necessário que as empresas se atenham a políticas voltadas ao consumidor interno e externo a fim de cativar todos ao seu redor.
	
	C
	Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho.
	
	D
	Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho.