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Questão 1/3 Atualmente, o foco das empresas se dá no cliente. Há 40 anos, se você comprasse algum produto e ele apresentasse defeitos, o problema era seu. Atualmente, não é bem assim: as empresas resolvem o problema da melhor forma possível, para que o cliente fique satisfeito, fortalecendo a imagem positiva da marca ou da empresa para o consumidor. Por isso, as pessoas que atendem diretamente os seus clientes precisam ter em mente o “DNA” da empresa, agindo no sentido de transmiti-lo. Diante disso, relacione a coluna A com a coluna B e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. A 2-3-1 B 1-2-3 C 2-1-3 D 3-2-1 Questão 2/3 Vários estudos postulam que há uma determinante principal para as futuras intenções de compra dos clientes. Identifique qual é esta determinante e assinale a alternativa correta. A Preço. B Qualidade do produto. C Prazo de pagamento. D Satisfação do consumidor. Questão 3/3 O segredo do sucesso da Disney está nos detalhes, que muitas vezes são negligenciados por outras empresas, as quais não dedicam tempo e dinheiro cuidando dos pormenores. Por menor que seja o detalhe, a Disney não mede esforços para enquadrá-lo em suas instalações e em seu cotidiano. Assinale a alternativa que apresenta a correta comparação entre os Parques Disney e a teoria de marketing de relacionamento. A Assim como na Disney as empresas precisam aprender a selecionar e treinar melhor os seus funcionários. B Assim como na Disney é necessário que as empresas se atenham a políticas voltadas ao consumidor interno e externo a fim de cativar todos ao seu redor. C Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho. D Assim como na Disney é fundamental que as empresas se preocupem com aspectos ligados à higiene do ambiente de trabalho.
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