Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3105149850 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa 1a Questão (Ref.: 201501660226) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Eliminação de Situações de Retrabalho; Aumento no fluxo de retrabalho. Monitoramento de Indicadores de desempenho; Ordenação nos fluxos Organizacionais; Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501700048) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos. Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501875450) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3105149850 2/3 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501700304) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501720370) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontrase no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar: Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação; Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros; Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201502235294) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis). mercadorias, fluxogramas, empresas saídas, entradas e processos cadeia de valor, produtos e empresas 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3105149850 3/3 entradas, boletos e saídas entradas, processos e saídas Gabarito Comentado Fechar 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3027612390 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa 1a Questão (Ref.: 201502239063) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: política empresarial. processo. diretriz organizacional. missão. estratégia. 2a Questão (Ref.: 201502249879) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Considere as seguintes expressões abaixo: i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes. ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas Todas as proposições são verdadeiras Todas as proposições são falsas Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502249870) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1 de 3) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3027612390 2/3 fim determinados. IV O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V O processo produz um bem ou um serviço, enquantoo projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501875446) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1 de 3) Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501721656) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: As informações sobre o desempenho dos funcionários As informações de dias trabalhados e o valor dos salários O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa Os cálculos de descontos de INSS e IRRF Os comprovantes de pagamento Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501892035) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Gestão de Negócios tem como objetivos: I Obter vantagem competitiva. II Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3027612390 3/3 III Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. IV Garantir padrão de qualidade. Podese dizer que as AFIRMATIVAS são: II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. I, II, III e IV são verdadeiras. I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. Fechar 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3105807100 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa 1a Questão (Ref.: 201501720364) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa; O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criarse regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501878308) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): II, apenas. I, apenas. I e III, apenas. I, II e III. III, apenas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501699851) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização; Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização; Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização; 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3105807100 2/3 Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas; Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201502267266) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501875453) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501880634) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3106285930 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: Aluno(a): Fechar Matrícula: Data: 24/09/2015 12:04:30 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201501883928) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: determinante de métodos melhoria contínua modelagem de processo normalização excelência operacional Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501720449) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2) Os processoschavede Negócios são diretamente relacionados às atividadesfim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; São críticos para a execução da estratégia organizacional; São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; Gabarito Comentado Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501890917) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3106285930 2/3 4a Questão (Ref.: 201501881777) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo. Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo. Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo aquilo que representa o resultado do trabalho. Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizála. 5a Questão (Ref.: 201502249477) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a I está correta I e III estão corretas Somente a II está correta I e II estão corretas Somente a III está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201502249877) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Considere as afirmativas abaixo: i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e iii são falsas e ii é verdadeira ii é falsa, i e iii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3106642990 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: Aluno(a): Fechar Matrícula: Data: 24/09/2015 12:50:46 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201502223388) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em topdown (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para: Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos. Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201502221043) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é o mapeamento de processos de negócio? São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Técnica para descrever os benefícios do processo Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502225078) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3106642990 2/3 priorizada; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201502263620) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é: Mapeamento dos processos SIPOT IDEFO Diagramas UML Organograma Hierárquico Funcional 5a Questão (Ref.: 201501882527) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? Diagramas UML. Mapa de processos. Organograma hierárquico. Tabela verdade. SIPOT Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501881790) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta(ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: Diagramas UML. BPR. SIPOC. IDEFO. Mapa de Processos. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3430595520 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Exercício: Aluno(a): 1a Questão (Ref.: 201502248369) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Organograma Hierárquico Fluxograma Organograma Organograma Funcional Fluxograma Hierárquico Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201502222613) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: Identificar, no início, que fluxograma utilizará. Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. Não ser detalhista no levantamento de informações. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502249337) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Feedback. Gráfico PDCA; Organograma; Fluxograma; Cronograma; Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3430595520 2/3 4a Questão (Ref.: 201502222559) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, podese afirmar que: A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos. Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 5a Questão (Ref.: 201502222565) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: Levantar informações. Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas. Identificar demandas em mercados consumidores. Licitar compras de novos equipamentos. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501875973) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é um fluxograma? Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Gabarito Comentado Fechar 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3430595520 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa 1a Questão (Ref.: 201502248369) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: Organograma Hierárquico Fluxograma Organograma Organograma Funcional Fluxograma Hierárquico Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201502222613) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso: Identificar, no início, que fluxograma utilizará. Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes. Não vincular a análise de processos ao estudo de layout. Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração. Não ser detalhista no levantamento de informações. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502249337) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Feedback. Gráfico PDCA; Organograma; Fluxograma; Cronograma; Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3430595520 2/3 4a Questão (Ref.: 201502222559) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, podese afirmar que: A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos. Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 5a Questão (Ref.: 201502222565) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: Levantar informações. Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem. Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas. Identificar demandas em mercados consumidores. Licitar compras de novos equipamentos. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501875973) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é um fluxograma? Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais. Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas. Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificaçãode possíveis problemas, permite a modelagem da solução. Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Gabarito Comentado Fechar 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463130550 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Fechar 1a Questão (Ref.: 201501881820) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse? Indicador de desempenho do produto. Indicador de desempenho do processo. Indicador estratégico. Indicador de qualidade. Indicador de produtividade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201502219245) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingilos. Podemos chamar esta fase do ciclo de : Agir Implementar Planejar Executar Verificar Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501878346) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos afirmar: I Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). II Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. III Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. II e III, apenas. 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463130550 2/3 I, II e III. II, apenas. I, apenas. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201502219357) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Tratase da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição referese a: Processo. Indicador. Resultado. Meta. Unidade. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501882563) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201502252063) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos afirmar: O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia . O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados. O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas. O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer. Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463451860 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa Fechar ) 1a Questão (Ref.: 201501883745) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: Propiciar a concorrência justa Proteger as empresas nacionais Fortalecer o mercado interno Estimular a melhoria contínua da qualidade Facilitar o comércio internacional Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501892032) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201502267257) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: Compulsória e Involuntária Compulsória e Planejada Compulsória e Única Compulsória e Retroativa Compulsória e Voluntária Gabarito Comentado 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463451860 2/3 4a Questão (Ref.: 201502213077) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: Informar e proteger o consumidor. Facilitar o comércio internacional. Estimular a melhoria contínua da qualidade. Evitar a concorrência por empresas. Fortalecer o mercado interno. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201502249401) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Processo com baixo resultado ao cliente; Empregados desmotivados; Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; Processos com diversos comandos. Necessidade de estar à frente dos clientes; Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201502215368) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: Produtos defeituosos; Produtos fabricados Superprodução; Produtos defeituosos. Transporte; Fluxo de caixa. Produtos fabricados; Transporte. Fluxo de caixa; Superprodução. Gabarito Comentado Gabarito Comentado Fechar 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463672850 1/3 GESTÃO DE PROCESSOS Lupa 1a Questão (Ref.: 201501720442) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas: Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentosque definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho; Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente; Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades; Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho; Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: referese ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor; Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501659856) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "postit" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado: A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada. b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463672850 2/3 dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501700089) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos. A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades; Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501662452) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 8 As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que: O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; A organização por processos diferenciase pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501662139) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Portanto, a gestão por processos visa: I estabelecer os indicadores de desempenho; II obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta; III estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo; IV permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes. O texto nos permite concluir que: 10/11/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=3463672850 3/3 as afirmativas I, II e IV estão corretas; as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. as afirmativas I, III e IV estão corretas; as afirmativas II, III e IV estão corretas; as afirmativas I, II e III estão corretas; Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501882549) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. i e iii são falsas e ii é verdadeira ii e iii são falsas e i é verdadeira iii é falsa, i e ii são verdadeiras i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras Fechar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Compartilhar