GESTÃO DA QUALIDADE - EXERCÍCIO 6

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17/09/2015 BDQ Prova
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Exercício: GST0445_EX_A6_201408383501 Matrícula: 201408383501
Aluno(a): THIAGO RIBEIRO DE FREITAS BRABO Data: 17/09/2015 09:34:20 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201408468527) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (3 de 5)
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
 Separa as causas do efeito
 2a Questão (Ref.: 201409084650) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (3 de 5)
Existem diferentes Ferramentas que auxiliam na detecção e resolução de problemas de Qualidade numa
empresa. Marque a opção que NÃO representa uma dessas Ferramentas da Qualidade:
 Organograma.
 Gráfico de Pareto.
Diagrama de Ishikawa.
Fluxograma.
Matriz GUT.
 3a Questão (Ref.: 201409040822) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (3 de 5)
A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa
do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO
utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações
das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de
ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para
para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela
MNO é conhecida como:
Brainstorming
17/09/2015 BDQ Prova
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Organograma
 Benchmarking
 5W 2H
Fluxograma
 Gabarito Comentado
 4a Questão (Ref.: 201409047892) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (3 de 5)
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem
como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
 I, II e III.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 IV.
 5a Questão (Ref.: 201409040529) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (3 de 5)
A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises,
as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam
acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a
CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos
seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada
a seguinte ferramenta de qualidade:
Matriz SWOT
Brainstorming
 Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
Matriz GUT
 Fluxograma
17/09/2015 BDQ Prova
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 6a Questão (Ref.: 201408688302) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (3 de 5)
O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito. É uma
técnica:
que trata da mão de obra no chão de fábrica.
que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
 que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
 que cuida da geração de receita da empresa.
que trata da mão de obra administrativa da organização
 Gabarito Comentado
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