AP Entrega e Suporte em TI

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   ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Simulado: CCT0173_SM_201207133061 V.1   Fechar
Aluno(a): JESSYCA KAROLINE SOUZA ALVES Matrícula: 201207133061
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 17/09/2015 22:42:30 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201207871287) Pontos: 1,0  / 1,0
Atualmente, as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a
importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos. Esta afirmativa
corresponde a:
a) Planejamento da Capacitação de Recuperação (PCR)
b) Plano de Negócios Continuado (PNC)
e) Plano de Recuperação de Processos (PRP)
  c) Plano De Continuidade De Negócios (PCN)
d) Capacitação para Recuperação dos Processos (CRP)
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201207321239) Pontos: 0,0  / 1,0
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As
empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo
que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o:
Plano de Atividades estratégicas.
  Plano de Recuperação de Desastre.
Plano de Emergência do Pessoal.
Plano de Continuidade Operacional.
  Plano de Continuidade de Negócio.
  3a Questão (Ref.: 201207266625) Pontos: 1,0  / 1,0
O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de
acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço.
São eles:
Acordos bilaterais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
  Acordos baseados no Serviço ; Acordos baseados no Cliente ; Acordos Multinível.
Acordos unilaterais ; Acordos baseados na Capacidade ; Acordos Multinível.
Acordos comerciais ; Acordos baseados na qualidade ; Acordos Multinível.
Acordos operacionais ; Acordos baseados na entrega ; Acordos Multinível.
  4a Questão (Ref.: 201207178414) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define D�*HVWmR�GH�1tYHLV�GH�6HUYLoR�
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)RQWH��KWWS���ZZZ�VTV�SW�$57,*2���,7,/�SGI
III
  I
II
IV
V
  5a Questão (Ref.: 201207267083) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O planejamento financeiro pode ser categorizado
em três áreas, sendo uma delas, o ___________________, que controla os custos de TI para atender o
planejamento financeiro da organização.
Planejamento de projetos
  Planejamento de Capital
Planejamento Operacional
Planejamento Estratégico
Planejamento Tático
  6a Questão (Ref.: 201207321231) Pontos: 1,0  / 1,0
O Planejamento Financeiro de TI deve estar alinhado com as regras de negócio. Os dados financeiros devem
estar alinhados com o controle financeiro, caso contrário, os custos se transformam em "caixas pretas
indecifráveis". Estamos falando de planejamento:
de demanda de serviços.
de vendas.
de conformidade.
  de Capital.
de desempenho.
  7a Questão (Ref.: 201207267168) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre:
  o cliente e o serviço.
a alta direção e a produção.
o desenvolvedor e o usuário.
o usuário e o cliente.
o gerente de projeto e o cliente.
  8a Questão (Ref.: 201207267328) Pontos: 1,0  / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresenta uma ferramenta/processo que tem como
objetivo principal tratar uma grande quantidade de chamados via telefone. Utilizado para transações para
serviços considerados como commodities, como televendas de serviços bancários, seguros, etc. Essa
ferramenta é:
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Gerenciador de Problemas.
  Call Center.
Gerenciador de Incidentes.
Central de Serviços.
Help Desk.
  9a Questão (Ref.: 201207178424) Pontos: 1,0  / 1,0
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de
desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por
desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
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1~PHUR�GH�DGLWLYRV�FRQWUDWXDLV�
  10a Questão (Ref.: 201207178426) Pontos: 1,0  / 1,0
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de
desempenho para "Custo benefício atual de TI" é:
)RQWH��)HUQDQGHV��$JQDOGR�$UDJRQ��*RYHUQDQoD�GH�7,��%UDVSRUW��������S���
  3HUFHQWXDO�GH�YDULDomR�HQWUH�R�RUoDPHQWR�UHDOL]DGR�H�R�SODQHMDGR�
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1~PHUR�GH�GLDV�GH�WUHLQDPHQWR�SDUD�SUHYHQomR�GH�LQFLGHQWHV�
1~PHUR�GH�SURFHVVRV�FUtWLFRV�GH�QHJyFLRV�QmR�FREHUWRV�SRU�XP�SODQR�IRUPDO�GH
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