Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Segundo o ITIL, ___________________ oferece uma aproximação mais global com o negócio, p...
a) Gerenciamento da qualidade
b) Central de Serviços
c) Gerenciamento de configuração
d) Gerenciamento da capacidade
e) Gerenciamento de Incidentes
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna é a letra B) Central de Serviços. Segundo o ITIL, a Central de Serviços oferece uma aproximação mais global com o negócio, permitindo que processos de negócio possam ser integrados no gerenciamento de serviços de infra-estrutura que envolve o suporte e entrega dos serviços.
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