Av2 2015 Endomarketing

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Avaliação: GST0040_AV2_201202409121 » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201202409121 - CRISTIANO COSME LEÃO DIAS
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9002/J
	Nota da Prova: 5,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 15/06/2015 14:09:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201203065645)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?
		
	 
	É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.
	
	É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.
	
	É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.
	
	É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201203024679)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Pelo terceiro ano consecutivo, o Google fica no topo das melhores empresas para trabalhar de ÉPOCA e do Great Place to Work (GPTW). Consultado em 22/08/2104, disponível em http://revistaepoca.globo.com/Negocios-e-carreira/GPTW/noticia/2012/08/noite-das-campeas.html Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: A Companhia deve ter a sua ________ reconhecida e, mais do que acontece com o produto, ser compreendida pelos seus consumidores. Deve despertar o sentimento de orgulho e estar presente em qualquer documento de circulação interna ou externa, e ainda nos espaços disponíveis para a comunicação bilateral com o público interno.
		
	 
	Marca.
	
	Estratégia.
	
	Força.
	
	Missão
	
	Comunicação.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202516939)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
		
	
	Engajamento
	
	Envolvimento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Comprometimento
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203024494)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
		
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	 
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202471982)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	 
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201203044850)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
		
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	 
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202505054)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	Morgan (1996), diz que "o poder é o meio pelo qual conflitos de interesses são, afinal, resolvidos. O poder influencia quem consegue o quê, quando e como". Explique o que Morgan quer dizer.
		
	
Resposta: O poder é o meio onde se resolvem conflitos, quando existem.
	
Gabarito: Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração de status.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Por meio da força, divergências pessoais são solucionadas e acabam determinando quem pode o quê, o poder serve como demonstração de status
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202701937)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	 
	Bom senso, eficiência e eficácia
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202504957)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Resposta: Endomarketing pode ser entendido como marketing voltado para ações dentro da empresa, onde a empresa busca a satisfação dos funcionários tratando-os como clientes internos.
	
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresapara o cliente final.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202475257)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
		
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	 
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	 
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.