Simulado Av Parcial 2 Analise do Comportamento do Consumidor

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23/11/2015 BDQ Prova
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   ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Simulado: GST0500_SM_201501020421 V.2   Fechar
Aluno(a): ALINE ALCÂNTARA DE SIQUEIRA Matrícula: 201501020421
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 09/10/2015 23:39:05 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201501101174) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
Pesquisa de gráficos
Nenhuma das respostas
  Pesquisa de mercado
Pesquisa de clima de mercado
Pesquisa de satisfação do cliente
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201501086153) Pontos: 1,0  / 1,0
A frase que melhor define o comportamento do consumidor é:
Comportamento do consumidor é sinônimo do marketing de relacionamento. É o estudo de formas de se
alcançar o aumento das vendas através de uma relação amigável entre a empresa e o consumidor final.
Nenhuma das respostas.
  Entende­se por comportamento do consumidor o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou
grupos selecionam, compram, usam produtos ou serviços de uma empresa, de acordo com suas
expectativas e necessidades.
O comportamento do consumidor pode ser definido como o comportamento de um grupo restrito de
indivíduos, interessados em compartilhar informações com a empresa através do marketing de
relacionamento.
Dentro das variáveis que compõem o marketing de uma empresa, está o comportamento do
consumidor. Sobre esta variável, podemos dizer que é a forma como os colaboradores internos de uma
empresa se comportam em relação ao lançamento de um novo produto ou serviço.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201501734465) Pontos: 1,0  / 1,0
O Círculo de Análise do Consumidor apresenta três elementos (ambiente do consumidor, afeto e cognição do
consumidor e comportamento do consumidor) ­ que ajudam o gestor a estudar e avaliar o consumidor em suas
ações de aquisições. Quais são os AUTORES que desenvolveram esse CÍRCULO de ANÁLISE do CONSUMIDOR?
GEORGE, Michael e FREELING Anthony
HAROLD, Koontz e O'DONNEL, Cyril
STANLEY F. Slater e NARVER, John
  PETER, Paul e OLSEN, Jarry
FISHER, Robert e MALTZ Elliot
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
23/11/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 201501734552) Pontos: 0,0  / 1,0
As  vezes  os  consumidores  podem  escolher  um  produto  entre  outros  produtos  por  ter  uma  VISÃO  DE
ENCAIXAMENTO ­ isso significa que o produto desejado está próximo de sua personalidade onde a loja exibe de
maneira apropriada no ambiente do Shopping Center. Para dimensionar a importância do conjunto de conceitos
em relação ao TRAÇO ÚNICO poderemos encontrar CINCO compostos que devidamente articulados possibilitam
a associação do produto e personalidade do consumidor. Quais esses CINCOS compostos do TRAÇO ÚNICO?
Alegria, marca desejada, crescimento, diversificação e eficiência.
Explosão, dedicação, avareza, determinação e percepção.
  Extroversão, socialização, instabilidade, abertura para experiência e escrupulosidade.
  Sustentabilidade, rentabilidade, confiabilidade, oportunidade e sofisticação.
Aceitação, sofisticação, determinação, performance e liderança.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201501086155) Pontos: 1,0  / 1,0
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade
Motivação e Apatia
Desejo e Marketing de análise
Marketing Social e Divulgação em mídias sociais
  Motivação e Desejo
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201501734515) Pontos: 1,0  / 1,0
Na  Pirâmide  de  MASLOW  ­  foi  concebida  pela  autor  Abraham  MASLOW  (1950)  ­  apresenta  um  conjunto  de
argumentos em relação as HIERARQUIAS das NECESSIDADES e sua aplicação conceitual para analisar os níveis
de  satisfação  e  desejos  que  o  indivíduo  durante  suas  experiências  de  vida  pessoal  e  profissional.  Quais  são
esses  níveis  de  satisfação  (da  base  para  o  topo  da  Pirâmide)  em  relação  as  NECESSIDADES  descritos  no
conjunto de HIERARQUIAS de MASLOW?
Rudimentais, de alegrias, de saúde, de reconhecimento de status.
  Fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e autorealização.
Amor, de alegria, de estética, de estratificação social
Carinho, de experiências, de perfeição física e ostentação
Desejos, de dinheiro, de beleza, de inveja dos pares sociais
  7a Questão (Ref.: 201501684859) Pontos: 0,0  / 1,0
Ao estudar o processo de focada no comportamento do consumidor, podemos identificar algumas etapas, que
quase são ao mesmo tempo visualmente e sensorialmente interativas no processo de aquisição de informações
e cognição para o consumidor.
Identifique nas opções apresentadas abaixo quais são as etapas que compõem o processo da percepção?
  Identificação, associação de experiências, conhecimento e segurança.
23/11/2015 BDQ Prova
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Facilidade de uso, experimentação confrontação e sincronia.
Praticidade, modernidade, diversidade e eliminação.
  Exposição, atenção, interpretação e memória.
Complexidade de uso, vigilância,fusão de conceitos e aplicativos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201501734650) Pontos: 0,0  / 1,0
Durante uma  reunião semanal na empresa Roupas  Jovens LTDA  ­  seu diretor geral, promove alguns debates
entre seus gerentes a respeito de vários temas de marketing e psicologia. Ao ler um artigo no Jornal, o diretor
encontrou  o  conceito  de  PERCEPÇÃO  aplicada  a  construção  da  ATENÇÃO  do  consumidor.  Aproveitou  o
momento  para  digitar  em  seu  tablet  (com  a  referência  bibliográfica)  o  texto  para  ser  exibido  na  próxima
reunião com seus gerentes. Qual foi esse conceito?
  Dinâmica casual que podem ocorrer ou não junto ao consumidor ao longo de períodos de não atenção.
Processo de desatenção contida ao longo de alguns períodos por vários motivos e fora do controle do
consumidor.
  Processo que começa com a exposição e atenção do consumidor aos estímulos e termina com a
interpretação do consumidor.
Ausência de interpretação de texto e comunicações visuais de peças publicitárias destinadas ao
consumidor.
Falta de atenção aos processos cotidianos que envolvem crítica e expressão de opinião a respeito do
acontecimento.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201501107692) Pontos: 1,0  / 1,0
A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é
tradicional para ele.
  O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu
status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento
com a empresa.
Nenhuma das respostas.
O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam,
pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam, por priorizarem a
segurança na hora de efetuar a compra.
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201501734735) Pontos: 1,0  / 1,0
João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ­ dentro
da  construção  da mensagem para  o  consumidor.  Ao  longo  do  seu  estudo  percebeu  que  a  Comunicação Não
Verbal ­ também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) ­ para a
questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃONÃO VERBAL
­ quais são elas?
Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa.
  Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
23/11/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=7472741584 4/4
Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
Perspectiva  de  tempo  só  vista  quando  a  pós­venda  resulta  em  atendimentos  de  emergências  pelo
volume de queixas de consumidores.
Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.