Ciclo PDCA e Fundamentos da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201506116787 » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201506116787 ­ CAMILA DA SILVA RAMOS
Professor: WANDERLEY VITTORIO Turma: 9006/AC
Nota da Prova: 3,0   Nota de Partic.: 0     Data: 17/11/2015 20:11:40 (F)
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
  1a Questão (Ref.: 209373) Pontos: 0,0  / 1,5
O ciclo do PDCA consiste em agir em quatro fases, representadas pelas iniciais, em inglês, dos procedimentos a
serem adotados: plan, do, check e act. Quais os procedimentos envolvidos em cada fase do PDCA?
Resposta: Planejamento, desenvolvimento, avaliação e resultados.
Gabarito: Plan, que envolve definir objetivos, recursos, estratégias e indicadores; Do, que envolve a
capacitação das pessoas e a execução das atividades; Check, que envolve o monitoramento dos procedimentos
e resultados, através de indicadores, obtidos em comparação com o que foi previsto na fase do planejamento;
e Act, que envolve desenvolver ações corretivas e/ou de melhorias contínua.
  2a Questão (Ref.: 209426) Pontos: 0,0  / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere à Liderança e
Constância de Propósitos. No que consiste esse fundamento?
Resposta: No gerenciamento e na motivação.
Gabarito: Liderança e Constância de Propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando o desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de
qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas
  3a Questão (Ref.: 675967) Pontos: 0,0  / 0,5
No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode­se afirmar que:
  Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
  Existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque de componentes (matérias­primas) no processo produtivo.
Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 686854) Pontos: 0,5  / 0,5
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
Oferecer o melhor ao menor preço.
  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 663295) Pontos: 0,0  / 0,5
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
  É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 617737) Pontos: 0,5  / 0,5
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua
residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua
próxima reunião mensal com a equipe de trabalho ­ o seguinte conceito para ser discutido e classificado.
Conceito: ­ "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma
lógica pré­estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem
plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto ­ avalie qual o título de conceito que representa
essa definição ?
estrutura
gestão
função
atividade
  processo
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 0,5  / 0,5
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Melhoria de imagem e reputação
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 618616) Pontos: 0,5  / 0,5
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista,
as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
  Ciclo de Deming ou PDCA
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
  9a Questão (Ref.: 190245) Pontos: 0,0  / 1,0
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
  Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização
em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços.
  Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretendeter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 680548) Pontos: 1,0  / 1,0
O 5S contribui para as prioridades estratégicas:
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos.
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final.
  Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral.
Layout, produção, pessoas e logística.
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.