AV1 GESTÃO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201505669464 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
Turma: 9022/DQ 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 09/10/2015 21:20:28 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201506399358) Pontos: 0,5 / 0,5 
Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as 
questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa 
FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para: 
 
 
geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor. 
 
produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial. 
 
aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
 
proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
 gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201506399354) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - 
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis 
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos 
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo 
Gestor da empresa? 
 
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
 
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de 
vendas. 
 
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. 
 
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
 
vender o maior número de peças e sair da praça comercial. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201506356298) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201506002858) Pontos: 0,5 / 0,5 
1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários 
para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo 
total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter: 
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os 
objetivos da empresa. 
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa. 
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos; 
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos. 
 
 a) Apenas a I está correta. 
 
d) Apenas a IV está correta. 
 
c) Apenas a III está correta. 
 
b) Apenas a II está correta. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201506302882) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, 
o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades 
em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de 
seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao 
mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com 
base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da 
Volvo. 
 
 
Desempenho e estética 
 
Estética e qualidade percebida 
 Confiabilidade e durabilidade 
 
Conformidade e estética 
 
Confiabilidade e qualidade percebida 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201506399742) Pontos: 1,0 / 1,0 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e 
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de 
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da 
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e 
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. 
 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, 
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e 
acionistas". (HSBC) 
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de 
forma sustentável". (Gerdau) 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham 
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201506362459) Pontos: 1,0 / 1,0 
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma 
vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e 
objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
 
 Processos. 
 
Pessoas. 
 
Serviços. 
 
Burocracia. 
 
Funcional. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201506436118) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa: 
 
 
veja um único indicador. 
 
incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores. 
 
aumente sua integração com todos os seus stakeholders. 
 
fomente a sua integração com todos os seus shareholders. 
 veja os indicadores de uma maneira holística. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201505968794) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionarna cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
 
apenas o item II 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201506310217) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: 
 
 
Melhores condições comerciais nas compras. 
 
Menor preço nas compras por parte dos clientes. 
 
Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 
 Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. 
 
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.