Agencias de viagens e operações turisticas

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Avaliação: GST0635_AV_201407233211 » AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES 
TURÍSTICAS Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201407233211 - VALERIA ALCANTARA LIMA DA SILVA 
Professor: MARCELO AUGUSTO JUCA DOS SANTOS M DE SA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.:2 Data: 18/11/2015 11:30:49 (F)
1a Questão (Ref.: 83675) Pontos: 1,5 / 1,5
A agência de turismo precisa conhecer seu cliente da melhor forma possível, pois só assim poderá atendê-lo de 
maneira satisfatória e garantir sua sobrevivênci. Clientes procuram algo intangível, que é o prazer de uma viagem, 
muitas vezes tão sonhada. É por isso que o turismo é chamado de "industria do sonho". Comente vantagens da 
contratação de agentes de viagens por clientes.
Resposta: O agente de viagem dará suporte ao seu cliente desde a compra das passagens ate a reserva de hotel, 
elaborando roteiros turisticos, sugestão de passeios, restaurantes, aluguel de carros.... 
Gabarito: O cliente terá mais facilidade para pagamentos, maissegurança pelo serviço contratado, receberá dicas de 
viagens. Se sentirá mais preparado para a viagem ecertamente ter melhores condições de preços.
2a Questão (Ref.: 84742) Pontos: 1,5 / 1,5
Abaixo há uma lista de serviços oferecidos por uma agencia de turismo. Esta lista abrange serviços típicos de 
agencias de viagens e agencias de viagens e turismo (operadoras).
Reserva de passagem aérea Informações sobre tarifas aéreas nacionais e internacionais
Pré-orçamento de viagens Emissão de bilhetes aéreos nacionais e internacionais 
Planejamento e execução do itinerário personalizado da viagem 
Venda de pacotes de viagem 
Planejamento de viagens de grupo 
Planejamento de viagens de lazer 
Planejamento de viagens de incentivo 
Serviços de passaportes e vistos consulares 
Reserva de meios de hospedagem 
Locação de veículos 
Reserva de cruzeiros marítimos 
Seguro de viagem 
Informações gerais sobre destinos e lugares diversos 
Identifique nesta lista, os serviços típicos de agencias de viagens e turismo (operadoras) e avalie cada um deles, 
observando a função de intermediação junto aos clientes e fornecedores. 
Resposta: Planejamento de execução do itinerário personalizado da viagem: Onde é possivel junto ao cliente 
planejar um itinerario mais pessoal. Vendas de Pacotes de viagem: Poderá vender a viagem fechando o pacote 
entre hotel, city tour... Reservas de meio de hospedagem: de acordo com a solicitação do hospede, solicita as 
reservas no tipo de hospedagem desejada pelo cliente. Informações geriais sobre destinos e lugares diversos: 
informa ao cliente sobre o destino escolhido, dando opções de passeios. 
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valeria
Realce
valeria
Realce
valeria
Realce
Gabarito: Venda de pacotes de viagem - as operadoras compram serviços dos fornecedores à vista ou executando 
bloqueios e constroem excursões que coincidem com a demanda média dos clientes, tornando-os produtos de 
consumo de massa. Planejamento de viagens de grupo, de lazer ou de incentivo ¿ os gerentes operacionais 
procuram elaborar novos pacotes que respondem diretamente por novas demandas ou tendências de consumo 
nestes segmentos de mercado. 
3a Questão (Ref.: 572020) Pontos: 0,5 / 0,5
Com base no exposto nas aulas, o que podemos afirmar sobre o código fonético:
Não é usado em turismo de modo colquial, apenas com turistas estrangeiros, para facilitar a comunicação.
Só deve ser usada por pilotos, quando em võo.
Auxilia na comunicação e na minimização de erros
É apenas para fazer a comunicação em turismo ficar mais charmosa.
Só é utilizado em Hoteis.
4a Questão (Ref.: 619995) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual é o público alvo de uma operadora?
Bancos
Hoteis
Agências de Vagens
Companhia aereas
Locadoras de Veículos
5a Questão (Ref.: 178972) Pontos: 0,0 / 0,5
No mercado de Turismo, possuímos diversos personagens (pessoas físicas ou jurídicas) que em algummomento se 
relacionam com o agente de viagens. Os fornecedores de serviços turísticos possuem características próprias que 
são:
Fornecer apoio à venda das agências como serviços financeiros que facilitem a forma de pagamento das 
viagens.
Traçar estratégicas e ações governamentais para desenvolver o turismo como instrumento para 
crescimento e valorização da cultura local.
Fornecer apoio à venda das agências como serviços de contabilidade para contorle de contas a pager e 
receber. 
Prestar os serviços aos clientes das agências através de contratos previamente estabelecidos e reservas 
respeitando os prazos e regras.
Garantir o respeito às leis tanto em âmbito nacional quanto no exterior.
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 620161) Pontos: 0,5 / 0,5
infortur,gate e fly são exemplos de :
GDS
Companhia Aereas.
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Sotware opersacional para agentes de viagens.
Associações de classe turística
Programas que facilitam todo o trâmite no atendimento, desde o primeiro recibo até o fechamento da venda 
e emissão de toda a documentação da viagem.
7a Questão (Ref.: 101354) Pontos: 0,5 / 0,5
Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações abaixo, qual delas está ERRADA? 
A Agência Maiorista planeja e organiza todo tipo de serviço turístico a fim de vender para as agências e 
para o público em geral. 
As Operadoras locais elaboram pacotes turísticos e roteiros de passeios na cidade e na região de sua sede. 
A Agência Minorista ou Detalhista comercializa os produtos das agências maioristas para o consumidor final. 
A Operadora Turística elabora programas, serviços e roteiros de viagens turísticas nacionais ou 
internacionais, emissivas ou receptivas, que incluam mais de um dos serviços intermediados pelas agências 
de viagens. 
A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal construir pacotes turísticos. 
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 180472) Pontos: 0,5 / 0,5
Como se chama o tipo de apartamento para três pessoas acomodadas juntas? 
Twin 
Tripo 
Single 
Duplo 
Quadruplo 
9a Questão (Ref.: 186777) Pontos: 0,0 / 1,0
No setor de Atendimento e Vendas de uma agencia operadora devem ser decididos e monitorados os controlers. Em 
que consiste esse procedimento? 
São relatórios quinzenais atribuídos ao desempenho de vendas da equipe de atendimento e vendas 
São relatórios diários prestados pelo setor de atendimento e vendas, a respeito do volume de vendas
São indicadores relativos ao índice de satisfação do cliente, repassados ao setor de marketing
São indicadores de desempenho, pelos quais a agencia verifica se os objetivos estabelecidos estão sendo 
atingidos. 
São indicadores financeiros, pelos quais a agencia verifica se atingiu as metas de faturamento e custos
Gabarito Comentado.
10a Questão (Ref.: 190038) Pontos: 1,0 / 1,0
Observe as afirmativas quanto a alocação de automóveis: I - O período mínimo de locação é de 1 (uma) diária de 
48 horas, e o período máximo são de 30 diárias. Caso o cliente queira permanecer com o veículo e ele não estiver 
reservado para outro cliente, após esse período o contrato será renovado automaticamente e a tarifa será cobrada 
de acordo com o novo período de utilização. II - Locações entre 1 e 20 diárias, a quilometragem é livre. Para 
locações entre 21 e 30 diárias, é estipulado um limite de 4.500 quilômetros rodados para todo o período. III - Caso 
o cliente não preencha o perfil exigido, ele não poderá indicar um condutor. Neste caso, o cliente tem ciência e 
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concorda que deverá alugar um motorista indicado pela locadora, para conduzir o veículo locado, mas assumirá 
todas as responsabilidades pelos atos praticados pelomotorista. Estão corretas:
I, II e III
I e III
Somente II
I e II
Somente III
Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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