GESTÃO DE PROCESSOS 7

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 Retornar
	Exercício: GST0570_EX_A7_201506414737 
	Matrícula: 201506414737
	Aluno(a): 
	Data: 05/11/2015 15:47:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201506688276)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	 
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Histograma
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201506699773)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meio da monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de
		
	 
	Planejamento.
	
	Execução
	
	Coordenação
	
	 Organização
	 
	Atuação corretiva
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201506699798)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando que as organizações administradas por processo possuem características diferenciadas das organizações tradicionais, assinale a opção correta.
		
	
	A existência da diversidade de mercado e de clientes não significa a existência de diferentes versões de processos, pois, para a organização, não é viável financeiramente criar novas versões, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.
	 
	Os integrantes da equipe de gestão de um processo devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu desempenho individual.
	 
	Os processos categorizados como de apoio estão relacionados com a transformação de insumos em produtos que são destinados a clientes internos ou externos.
	
	Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e serviços e de produção constituem processos principais.
	
	A administração por processo administra as funções permanentes tendo os departamentos da organização isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201507072946)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos é chamada:
		
	
	Benchmarking
	 
	Brainstorming
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Checklist
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201507080723)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201507080922)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
		
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	 
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.