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Estudo dirigido – Competências Gerenciais 1. Qual a importância da comunicação no tema competências gerenciais? É de essencial importância, pois ela é condição necessária para o convívio e colaboração entre os indivíduos. 2. Mencione quais as funções da comunicação nas organizações? Controle, motivação, expressão emocional, informação. 3. Qual a diferença entre grupos e equipes? Na equipe os esforços individuais resultam em nível de desempenho maior do que a soma das entradas individuais. No grupo os esforços não são coordenados entre si, não há sinergia entre os empregados para o alcance das metas e objetivos. 4. Qual a importância da avaliação de desempenho? É importante para manter os critérios de avaliação já estruturados, evitar que seja feita uma avaliação de modo superficial e unilateral, comprometendo assim, a eficácia do processo avaliativo. 5. Por que avaliar o desempenho? Para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos; comunicar aos colaboradores como estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria; promover a transparência e permitir que tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas superiores. 6. Diferencie avaliação feita pelo Superior, pela Equipe, e 306º? Avaliação pelo superior Abordagem mais utilizada/falta de tempo; condiciona a eficácia da avaliação na exatidão dos registros de desempenho. É feita somente pelo superior. Avaliação pela equipe A equipe avalia o desempenho de cada um de seus membros e define os objetivos e metas; podem identificar aspectos como liderança e habilidades interpessoais e apontar pontos fortes e oportunidades de melhoria. Avaliação 360º Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua auto avaliação, ou seja, os indivíduos de auto avaliam uns aos outro independente dos cargos. O feedback deve ser transmitido por um facilitador de modo que as pessoas que deram as opiniões não possam ser identificadas. 7. Conceitue mudanças organizacionais, mencionando a diferença entre as mudanças. Mudança é a transição de um estado para outro, de uma situação atual para outra diferente. Mudanças não planejadas: resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização, não estão no controle; Mudanças planejadas: decorrem de ações deliberadas dos gerentes, dentre outros, para aperfeiçoar os processos organizacionais, a organização tem controle. 8. No que se refere o desenvolvimento do grupo, destaque três dos cinco estágios do desenvolvimento do grupo. Formação: caracterizado por uma grande força de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança; Tormenta: fase em que ocorrem conflitos dentro do grupo, mostra resistência aos limites impostos à individualidade, e conflito sobre quem controlará o grupo; Relacionamento: são desenvolvidos relacionamentos mais próximos entre os membros e o grupo passa a demonstrar coesão. Forte sentimento de identidade grupal e camaradagem. 9. Explique o que são habilidades e competências gerenciais. Referem-se à capacidade de um indivíduo em desempenhar diversas tarefas dentro de uma função. Está na diferença entre saber e fazer, não basta saber o que é, é preciso saber como, ou seja, praticar e executar o conhecimento aprendido. É uma avaliação daquilo que indivíduo pode fazer, as habilidades e competências podem ser aperfeiçoadas. 10. Descreva o processo de comunicação e seus elementos. É o processo de “transformar a ideia em código, transformar o código em ideia”. Os elementos essenciais para uma boa comunicação são: Emissor: é aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem; Receptor: é o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem; Mensagem: podem ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação; Canal: é o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor; Código: constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada; Referente: é o contexto, a situação, o ambiente, os fatos ou os objetos aos quais a mensagem remete. 11. Apresente as variadas formas de comunicação e seus elementos. Ocorre segundo três meios: comunicação oral, comunicação escrita e comunicação não verbal. • Comunicação oral: consiste no principal meio para transmissão de mensagens. É utilizada em palestras, conversas entre duas pessoas ou em grupo, dentre outros; • Comunicação escrita: consiste na utilização da linguagem escrita para transmitir informações por meio de cartas, fax, e-mails, memorandos, comunicados internos etc.; • Comunicação não verbal: qualquer comunicação verbal engloba mensagens não verbais manifestadas pelos movimentos do corpo, pela distância entre quem fala e quem ouve, além da modulação que damos às palavras (ênfase e entonação). 12. Explique as etapas de desenvolvimento do grupo. Os grupos geralmente passam por uma sequência padronizada em sua evolução, denominada de Modelo de Cinco Estágios de Desenvolvimento do Grupo: • Formação: é caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança; • Tormenta: fase em que ocorrem conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a existência do grupo, mas mostram resistência aos limites impostos à individualidade; • Relacionamento: são desenvolvidos relacionamentos mais próximos entre os membros e o grupo passa a demonstrar coesão; • Desempenho: a estrutura do grupo é totalmente funcional e aceita. A energia do grupo transferiu-se do esforço de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa que deve ser realizada; • Interrupção: a tarefa foi cumprida e o grupo se decompõe. Esta fase não serve para os grupos permanentes de trabalho, somente para os grupos temporários, como comissões, equipes, forças-tarefa e similares. 13. Explique os principais papeis e responsabilidades de um gerente. Os principais papéis são: As Atividades de tomar decisões: planejamento, organização, liderança, controle, execução, decisões sobre o uso do tempo; Atividades de organizar informações; Atividades de estar em contato com pessoas internas e externas à organização. 14. Como melhorar a relação entre gerentes e colaboradores no que tange a distribuição de tarefas. Justifique sua resposta. Podemos abordar dois meios para melhorar o desempenho dos empregados: o adestramento e a coordenação, mentoreação. No Adestramento e relação gerente-empregado: o gerente deve selecionar adequadamente seus profissionais, avaliar seu desempenho e prover feedbacks. O adestramento é o fundamento da relação dos funcionários com o gestor, pois os primeiros dependem desse relacionamento para compreender seu desempenho, conseguir recompensas, melhorar seu desenvolvimento e obter apoio social; Mentoreação: A mentoreação se distingue do adestramento em virtude de dois motivos: (1) Seu objetivo é o desenvolvimento global do empregado e não necessariamente se limita ao padrão de desempenho diário; (2) em geral, o mentor não ocupa o papel de supervisor direto do funcionário. Desse modo, o relacionamento entre mentor e protegido distingue-se do estabelecido entre um supervisor e seu funcionário. 15. Explique o que é o retorno efetivo e qual sua importância no contexto de gestão de pessoas. É processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é modificar comportamentos futuros. Dessa forma, ele monitora o desempenho. Trata-se de um importante procedimento utilizado pelo gerente para que os funcionáriosmantenham o cumprimento das atividades e alcancem as metas.
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