FIC - Endomarketing - Av2 (2015.2)

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11/12/2015 BDQ Prova
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Avaliação: GST0040_AV2_201502244527 » ENDOMARKETING       Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201502244527 ­ TALITA DE ARAUJO CIRINO
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9008/EM
Nota da Prova: 7,0 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 2     Data: 20/11/2015 17:20:02 (F)
  1a Questão (Ref.: 54924) Pontos: 1,5  / 1,5
O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
Resposta: Antes as organizações tinham como clientes apenas aqueles que vinham e compravam o produto ou
serviço disponível na empresa. A partir da descoberta do conceito de endomarketing, as organizações puderam
ver que "clientes internos" também existiam, e que, a partir de todo um processo para aprimorar as habilidades
do colaborador e melhorar o ambiente de trabalho para o mesmo, a produtividade e o retorno de lucros para a
cooperação tornava­se maior.
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de
fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva
da empresa para o cliente final.
  2a Questão (Ref.: 59036) Pontos: 1,5  / 1,5
Defina regras e regulamentos.
Resposta: Regras são um conjunto de normas que devem ser seguidas sem que haja descumprimento do que
está proposto. Regulamento é o conjunto de regras.
Gabarito: Delimitam formalmente o trabalho das pessoas no âmbito organizacional, em outras palavras,
determinam as ações das pessoas, o que pode e o que não pode ser feito.
  3a Questão (Ref.: 66840) Pontos: 0,5  / 0,5
(IPAD­2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades
é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing.
Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique­a.
Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os
rumos das organizações.
  Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de
estabelecer um diálogo profícuo.
Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
 Gabarito Comentado.
11/12/2015 BDQ Prova
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  4a Questão (Ref.: 227553) Pontos: 0,5  / 0,5
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade,
é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno".
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as
organizações?
  O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao
cliente final.
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além
de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para
a empresa.
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única
condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 56733) Pontos: 0,5  / 0,5
                   Verificamos que o contato cliente­serviço é bastante significativo neste setor.
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em
um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um
dos  setores  que  mais  necessitam  aplicar  as  ferramentas  de  Endomarketing  e
onde  o  cliente  pode  ter  uma  percepção  clara  quanto  à  qualidade  dos  serviços
prestados.
A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
A afirmativa acima e incorreta.
A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
  A afirmativa acima é correta.
A afirmativa acima e parcialmente correta.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 728256) Pontos: 0,5  / 0,5
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações
sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este
argumento?
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças
para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o
trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e
Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
11/12/2015 BDQ Prova
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Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
  Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o
conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 729764) Pontos: 0,0  / 0,5
O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus
produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing, o correspondente de produto seria:
  Companhia
Comunicação
  Cliente
Custos
Coordenação
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 269234) Pontos: 0,0  / 0,5
Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de
todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além
de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os
funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários
afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo
se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
  A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
  Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 252136) Pontos: 1,0  / 1,0
Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na
implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no
cotidiano de uma empresa é:
Mudança nos processos internos da empresa
  Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
Mudanças na estrutura organizacional quando está diantede uma nova equipe de gestão
Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
 Gabarito Comentado.
11/12/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
  10a Questão (Ref.: 183432) Pontos: 1,0  / 1,0
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
treinando pessoas
criando uma comunicação mais ampla
  proporcionando um ambiente propício a soluções
contratando profissionais capacitados
criando nova cultura organizacional
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 20/11/2015 até 04/12/2015.