» GESTÃO DA QUALIDADE 01.12.05 estácio

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Avaliação: GST0134_AV2_201201540984 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201540984 ­ NATHÁLIA DE CASTRO FRANÇA
Professor: DANIELA PINHEIRO DA COSTA Turma: 9044/EM
Nota da Prova: 6,0 de 8,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 2  Data: 01/12/2015 11:13:47
  1a Questão (Ref.: 201202165947) Pontos: 1,5  / 1,5
A gestão pela qualidade total ­ GQT ­ tornou­se uma importante opção para as organizações conquistarem
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial
da qualidade total
Resposta: Os indicadores de desempenho são de extrema importância para que seja possível através deles
efetuar medições, correções e monitoramento do que estiver sendo avaliado.
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do
desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade.
Tais indicadores baseiam­se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os
resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de
desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a
análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos
padrões determinados.
  2a Questão (Ref.: 201201804501) Pontos: 1,5  / 1,5
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações
de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja
degradado, corresponde a qual dessas atividades?
Resposta: 5a atividade: Supervisão ­ Programa e conduz visitas periódicas para garantir que o sistema não seja
degradado. Corresponde a 5a atividade que é a de Supervisão.
Gabarito: A atividade de supervisão
  3a Questão (Ref.: 201202258013) Pontos: 0,5  / 0,5
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
  4a Questão (Ref.: 201202214893) Pontos: 0,5  / 0,5
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo,
executa a inspeção no recebimento das matérias­primas e só procede a sua entrada no estoque após a
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
  Gestão da qualidade total.
Inspeção.
inspeção por atributo.
Inspeção por amostragem.
Controle estatístico de processos.
  5a Questão (Ref.: 201202295144) Pontos: 0,5  / 0,5
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando­a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
  se atende ao requisito de uso e de tempo
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se a assistência técnica é eficiente
  6a Questão (Ref.: 201202294778) Pontos: 0,0  / 0,5
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
  permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
  7a Questão (Ref.: 201201640604) Pontos: 0,5  / 0,5
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento
do mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários
para o controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas
operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
  Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente
de trabalho.
  8a Questão (Ref.: 201202213698) Pontos: 0,0  / 0,5
O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista,
as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos
processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os
desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais
atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma
ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
  Ciclo de Deming ou PDCA
  Diagrama de Pareto
Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
  9a Questão (Ref.: 201202221145) Pontos: 0,0  / 1,0
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade.
I­ A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: ­ esta seja de
uma outra área que não a auditada; ­ esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II­ Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada,
consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas.
III­ Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações
para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e
serviços.
Assinale a opção correta:
Apenas o item III está correto.
Apenas os itens I e II estão corretos.Todas as alternativas estão corretas.
  Apenas os itens II e III estão incorretos.
  10a Questão (Ref.: 201202221151) Pontos: 1,0  / 1,0
O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da
interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
Orientação para resultados.
  Visão sistêmica.
Visão de futuro.
Liderança e constância de propósitos.
Agilidade.