AV1 GESTAO DA QUALIDADE 2015.02

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Avaliação: GST0134_AV1_201201188105 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: GIOVANNI MASSIMO MARIA ROSSI Turma: 9057/EZ 
Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/10/2015 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201869800) Pontos: 0,5 / 0,5 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas 
inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na 
identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da 
qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - 
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS 
na produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 kABKAB 
 kAMKAM 
 kANKAN 
 kANBAN 
 kAYBAY 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201823396) Pontos: 0,5 / 0,5 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura 
investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - 
estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. 
Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - 
para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado 
como um sinônimo? 
 
 funcional 
 matricial 
 rede 
 regional 
 projeto 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201870283) Pontos: 0,0 / 0,5 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses 
princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o 
princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a 
produtividade"? 
 
 Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201826740) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para 
indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: 
Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor 
vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
 
 Ao método kanban. 
 A inspeção. 
 A gestão da qualidade total. 
 A Inspeção por amostragem. 
 Ao controle estatístico de processos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201776863) Pontos: 0,0 / 1,0 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, 
Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da 
etapa de Inspeção. 
 
 Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades 
entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. 
 Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação 
da participação no mercado. 
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar 
a sua qualidade. 
 Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. 
 Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201906977) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões 
diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem 
"durabilidade"? 
 
 se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o produto atende a especificação de funcionalidade 
 se a assistência técnica é eficiente 
 se o custo do produto é reduzido 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201881609) Pontos: 0,0 / 1,0 
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no 
mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que 
querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar 
um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas 
dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: 
 
 Por processos 
 Por descentralização de poder 
 Por reconhecimento e recompensa 
 Por projetos 
 Por compartilhamento de ideias 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201906613) Pontos: 0,0 / 1,0 
Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que 
são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da 
empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que: 
 
 a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes 
internos. 
 os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área 
meio da organização. 
 o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar 
o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos. 
 um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-
se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor. 
 a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na 
organização. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201439299) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como 
as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de 
International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de 
Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade 
científica na preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito 
grande de organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 apenas os itens I e II 
 apenas os itens II e III 
 apenas o item II 
 os itens I, II e III 
 apenas o item I 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201444873) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e 
usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. 
Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma 
implanta a Norma ISO 9001-2000. 
 
 Aumento da competitividade 
 Melhoria de imagem e reputação 
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 Redução do custo operacional 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços