GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE- Objetiva

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Questão 1 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta nos 
auxilia na condução dos processos organizacionais com 
qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. 
Podemos definir __________ como a sequência lógica 
empregada para atingir o objetivo desejado, enquanto 
__________ é o recurso utilizado no método. Portanto, o que 
resolve os problemas produtivos e operacionais é __________ e 
não __________. 
Assinale a alternativa que apresenta, na ordem correta, as 
expressões necessárias para completar o parágrafo acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
método, método, a ferramenta, 
a ferramenta. 
 
 
método, ferramenta, o método, 
a ferramenta. 
Podemos definir método como 
a sequência lógica empregada 
para atingir o objetivo 
desejado, enquanto ferramenta 
é o recurso utilizado no 
método. Portanto, o que 
resolve os problemas 
produtivos e operacionais é o 
método e não a ferramenta 
(SELEME; STADLER, 2013, 
p. 26). 
 
ferramenta, método, a 
ferramenta, o método. 
 
 
ferramenta, ferramenta, o 
método, o método. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 2 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Leia o texto. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e 
decidiram criar uma nova organização internacional, que teria 
como objetivo a „facilitação da coordenação internacional e a 
unificação das normas industriais‟. A nova organização não 
governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de 
fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, 
países que respeitam as normas produzidas. Com sede em 
Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos 
setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos 
problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a 
percepção destes para o estabelecimento das normas.” 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? 
Assinale a alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Organização liberal. 
 
Associação Brasileira de 
Normas técnicas (ABNT). 
 
 
Organização Internacional para 
a Padronização (ISO). 
(SELEME; STADLER, 2013, 
p. 137) Organização 
Internacional para a 
Padronização (ISO). 
 
Sistema de Gestão Ambiental 
(SGA). 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 3 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Além de atender aos seus clientes e fornecedores, a organização 
deve atender aos seus funcionários, investidores e à sociedade, 
de maneira eficaz e eficiente, transferindo, para estes, os 
diferenciais obtidos em seu desempenho.Para cumprir o 
atendimento proposto, é preciso refletir sobre algumas 
perguntas, como por exemplo: Quais são os princípios de 
qualidade fundamentais para a organização? Por que devem ser 
seguidos? etc. A partir dessas questões, são estabelecidos oito 
princípios de gestão da qualidade. 
“Indica a utilização de dados como fundamento para sistemas de 
gestão da qualidade, em que a tomada de decisões deve se 
realizar com base em fatos e não em situações subjetivas.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio 
da qualidade descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Benefícios mútuos nas relações 
com os fornecedores. 
 
 
Abordagem factual para a 
tomada de decisão. 
De acordo com Maranhão, 
citado por Seleme e Stadler 
(2013, p. 146), o princípio da 
abordagem factual para a 
tomada de decisão indica a 
utilização de dados como 
fundamento para sistemas de 
gestão da qualidade, em que a 
tomada de decisões deve se 
realizar com base em fatos e 
não em situações subjetivas. 
Pelo exposto, admite-se a 
seguinte resposta como correta: 
“abordagem factual para a 
tomada de decisão”. 
 
Abordagem sistêmica para a 
gestão. 
 
Melhoria contínua. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 4 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
As organizações devem seguir procedimentos para 
estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses 
procedimentos são representados pelos métodos e pela 
adequada utilização das ferramentas. 
“É uma estruturação, um método em que neles são elencados 
procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases 
distintas: planejar, fazer, checar e agir.” 
De acordo com o que estudamos, sobre Gerenciamento da 
qualidade, qual método foi descrito acima? Assinale a 
alternativa que correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
5W e 2H’s. 
 
Ciclo PDCA. 
(SELEME; STADLER, 2013, 
p. 28) Ciclo PDCA: é uma 
estruturação, um método em 
que neles são elencados 
procedimentos de realização 
que se traduzem em quatro 
fases distintas: planejar, fazer, 
checar e agir. 
 
Fluxograma. 
 
Diagrama de afinidades. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 5 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
No final do século XVIII, a mudança no ambiente de trabalho, 
com ênfase no ambiente industrial, direcionou as organizações a 
produzirem de forma padronizada. Porém, ainda hoje, os 
conceitos de padronização e normalização não são tão 
claros. Baseado em seus conhecimentos adquiridos na 
disciplina, identifique, a seguir, a alternativa que melhor 
define o conceito de “normalização” (segundo Seleme e 
Stadler, 2013). 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Normalização é a atuação na 
eliminação das causas 
principais dos problemas, 
exigindo treinamento constante 
de todos os envolvidos na ação. 
 
 
Normalização é a identificação, 
observação e análise do 
problema, quando são 
identificadas as contramedidas 
que deverão ser colocadas em 
prática. 
 
 
Normalização é a aplicação do 
padrão reconhecidamente 
aceito, nesse caso, pelo 
mercado e pelas organizações. 
Normalização é a aplicação do 
padrão reconhecidamente 
aceito, nesse caso, pelo 
mercado e pelas organizações. 
(SELEME; STADLER, 2013, 
p. 132) 
 
Normalização é a unificação 
dos processos de fabricação ou 
de prestação de um serviço, ou 
seja, quando somente existe 
uma forma escolhida para sua 
realização. 
 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 6 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
A padronização de empresas é um grande fator que atenderá, 
principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir 
erros e garantir a qualidade. 
Estudamos nas aulas e no material que a organização deve 
atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob 
pena de tornar ineficaz a utilização destes. 
“O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor 
forma de se atingirem os resultados.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito 
descrito acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Possuir informação de 
vanguarda. 
 
 
Ser baseado na prática. 
 
 
Ser passível de revisão. 
 
Possuir autoridade. 
Ambrozewicz, citado por 
Seleme e Stadler (2013, p. 
133), considera que o no 
requisito possuir autoridade, o 
padrão deve ser revestido de 
autoridade por ser a melhor 
forma de se atingirem os 
resultados. Por meio do 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“possuir autoridade”. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 7 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADEAnalise o trecho a seguir e assinale a alternativa que contém 
as palavras que preenchem, corretamente, as lacunas. 
“A Norma NBR ISO 10002:2005 trata-se da norma que fornece 
orientações para ordenar o processo de ______________ sobre 
bens e serviços dentro da organização. As orientações incluem 
planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias no 
sistema de atendimento das ____________.” 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
gestão; empresas. 
 
reclamações; reclamações. 
A Norma NBR ISO 
10002:2005 trata-se da norma 
que fornece orientações para 
ordenar o processo de 
reclamações sobre bens e 
serviços dentro da organização. 
As orientações incluem 
planejamento, projeto, 
operação, manutenção e 
melhorias no sistema de 
atendimento das reclamações. 
(SELEME; STADLER, 2013, 
p. 152) 
 
qualidade; empresas. 
 
gestão; demandas. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 8 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco 
tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os 
investidores de um modo geral. A única forma de garantir a 
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os 
atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade 
intrínseca, entrega e custo. 
“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, 
garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos 
ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo 
justo.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de 
qualidade definido no trecho acima. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
Entrega. 
 
Custo. 
Os custos devem possibilitar a 
sobrevivência da empresa no 
mercado, garantir o retorno aos 
investidores e fazer com que os 
produtos ou serviços sejam 
percebidos pelos clientes como 
com custo justo (SELEME; 
STADLER, 2013, p. 22). Pelo 
exposto, admite-se a seguinte 
alternativa como correta: 
“custo”. 
 
Segurança. 
 
Moral. 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 10/10 
Questão 9 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
“Uma das grandes preocupações da Gerdau é seu desempenho 
na área ambiental. Essa preocupação está refletida em suas 
práticas diárias, nos investimentos para a atualização contínua 
dos equipamentos e nos programas de estímulo à 
conscientização ambiental. Seguindo esse princípio, todas as 
usinas da empresa adotam o Sistema de Gestão Ambiental 
(SGA, elaborado de acordo com a norma ISO 14001 e que 
estabelece a análise de milhares de atividades industriais). O 
objetivo é garantir todo o acompanhamento do processo, desde a 
utilização de matérias-primas, passando pela parte industrial e de 
distribuição de produtos, até a correta destinação dos coprodutos 
gerados no processo. Além disso, o SGA envolve diretamente os 
colaboradores, aumentando seu comprometimento com os 
resultados obtidos na área”. (Site Gerdau, 2014) 
Sobre o sistema de gerenciamento ambiental, analise as 
afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. Depois, assinale a alternativa que contém a 
sequência correta. 
( ) I - O ecodesign se traduz na certificação de que um produto é 
adequado ao uso a que se propõe e apresenta impacto menor no 
meio ambiente em relação a produtos similares disponíveis no 
mercado. 
( ) II - Avaliação do ciclo de vida do produto (ACV), que é um 
processo objetivo para avaliar os impactos no meio ambiente e 
na saúde, associado a um produto, processo, serviço ou outra 
atividade econômica. 
( ) III - Há um tipo de rotulagem chamada Ecodesign praticada 
em diversos países, tais como Alemanha, Suécia, Japão, Canadá 
e Holanda. 
( ) IV - O conceito de rotulagem traduz o projeto do produto com 
o pensamento voltado para o meio ambiente e, a partir disso, traz 
diversos benefícios às organizações. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
V - F - V - V 
 
F - V - F - F 
A sequência é F - V - F - F. A 
alternativa I é falsa, pois a 
rotulagem ambiental se traduz 
na certificação de que um 
produto é adequado ao uso a 
que se propõe e apresenta 
impacto menor no meio 
ambiente em relação a 
produtos similares disponíveis 
no mercado. A alternativa III é 
falsa, pois há um tipo de 
rotulagem chamada “Selo 
Verde” praticada em diversos 
países, tais como Alemanha, 
Suécia, Japão, Canadá e 
Holanda. A alternativa IV é 
falsa, pois o conceito de 
ecodesign é que traduz o 
projeto do produto com o 
pensamento voltado para o 
meio ambiente e, a partir disso, 
traz diversos benefícios às 
organizações. (SELEME; 
STADLER, 2013, p. 158) 
 
F - V - F - V 
 
 
V - F - V - F 
Múltipla escolha (Resposta única) 
Pontuação : 0/10 
Questão 10 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o órgão 
responsável pela adoção e aprovação das normas que atendem 
às diversas organizações que necessitam trabalhar sob 
condições de exigências de qualidade, incluindo aquelas 
dedicadas especialmente a serviços. Assim, identifique qual a 
norma voltada para a “Satisfação do Cliente - diretrizes para 
o tratamento de reclamações nas organizações” e assinale a 
alternativa correta. 
Sua 
Escolha 
Escolha 
esperada 
Resposta Comentário 
 
NBR ISO 9000: 2005. 
 
NBR ISO 9001:2008. 
 
NBR ISO 9004:2000. 
 
NBR ISO 10002:2005. 
A norma voltada para a 
Satisfação do Cliente - 
diretrizes para o Tratamento de 
Reclamações nas Organizações 
é a NBR ISO 10002:2005. 
(SELEME; STADLER,2013, 
p. 144) 
Múltipla escolha (Resposta única)