9 - Balanced Scorecard e mapa estratégico

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Apresentação
O controle de gestão comporta dois grandes objetivos: primeiro, fornecer informação aos gestores sobre as atividades e a performance do seu departamento ou área de responsabilidade, comparando o que foi de fato realizado com os objetivos inicialmente previstos, identificando os desvios e as suas causas; segundo, avaliar o desempenho de cada gestor ou departamento, de forma a motivá-lo e incentivá-lo para o alcance dos objetivos pré-definidos.
O balanced scorecard contempla os indicadores financeiros, assim como a avaliação sobre os clientes, os processos internos e as capacidades de aprendizagem e crescimento, com base nas pessoas, na estratégia e nos processos organizacionais.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar os conceitos, os componentes e as vantagens do balanced scorecard.
Desafio
Patrícia é a controller da empresa TI UBR do Brasil e precisa elaborar o balanced scorecard (BSC) para apresentar à diretoria, pois os gestores sabem a importância do BSC para comunicar a estratégia da empresa, os objetivos, os indicadores, as metas e as iniciativas.
Diante dessa solicitação, inicie a construção de um BSC prevendo a pergunta que Patrícia deve se fazer para elaborar a estratégia sob cada uma das quatro perspectivas do BSC: Financeira, Cliente, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. Além disso, elabore um plano contendo um objetivo, um indicador, uma meta e uma iniciativa para cada perspectiva.
Sua resposta
Padrão de resposta esperado
​Infográfico
No infográfico, você vai aprender o que é o balanced scorecard (BSC), quem desenvolveu, quais as quatro perspectivas da metodologia e quais os benefícios do BSC.
Conteúdo do Livro
O ambiente competitivo atual tem forçado as empresas a buscarem alternativas de sobrevivência e de crescimento, tanto externas como internas. No âmbito interno, a tecnologia de informação, o planejamento estratégico e as ferramentas gerenciais, como o balanced scorecard (BSC) são exemplos de alternativas. O BSC é o programa de medição de desempenho mais utilizado no mundo. Ele é visto como um sistema de gestão de desempenho capaz de alinhar a estratégia à empresa, difundindo-a por toda a organização. O balanced scorecard é uma ferramenta gerencial que promove mudanças significativas na empresa.
No capítulo Balanced Scorecard e Mapa Estratégico, da obra Fundamentos de Controladoria, você vai estudar os conceitos do BSC e o mapa estratégico, os componentes do BSC e as vantagens e desvantagens em utilizá-lo.
Na prática
A colaboradora Lorena, da área de controladoria da empresa Clean Master Indústria S/A, está construindo o BSC da empresa.
Supondo que Lorena já tenha elaborado o desdobramento das etapas que buscam traduzir missão, valores, visão, estratégia e as perspectivas do BSC, após montados os mapas, foi possível elaborar a chamada árvore da estratégia, ou seja, causa e efeito. Lorena apresentou a árvore da estratégia em uma reunião aos seus líderes.
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