Atividade 2 (A2) - GESTÃO DA PRODUÇÃO

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“apuramos que melhorar o desempenho de um objetivo de administração da produção pode também melhorar
outros objetivos de desempenho. Mais notadamente, a melhor qualidade, velocidade, confiabilidade e
flexibilidade pode melhorar o desempenho de custo. Mas, externamente, esse nem sempre é o caso.” (Slack,
Brandon-Jones e Johnston, 2018:69)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Sobre a relação existente entre os objetivos de desempenho, marque a alternativa correta:
A
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho só é alcançada com
o sacrifício no desempenho de outro (s) objetivo (s), isto é chamado de trade-
off.
Resposta correta
Questão 1:  “apuramos que melhorar o desempenho de um
objetivo de administração da ...
Questão objetiva
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B
. Aumento na velocidade, resulta num aumento de estoques e por consequência
um aumento nos custos.
C
. A flexibilidade é o único objetivo de desempenho que não tem trade-off com
nenhum outro objetivo
D
. trade-off é a relação de troca entre 2 objetivos estratégicos, um aumento na
qualidade, reduz a confiabilidade
E
. Custo é o único objetivo de desempenho que pode ter trade-off
pois seu desempenho é afetado pelo desempenho dos demais objetivos
“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e entregam serviços e produtos.
Tudo o que você veste, come, usa para sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a você graças aos
gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os livros que você toma emprestados na
biblioteca, tratamentos recebidos no hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos
eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua produção nem sempre sejam chamadas
 Questão 2: “A administração da produção trata da forma
como as organizações criam e ...
Questão objetiva
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de gerentes de produção (ou gerentes de operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-Jones
e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o papel da produção marque a
alternativa correta:
A
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à função produção
pelos objetivos organizacionais comuns.
Resposta correta
B
.A estrutura responsável pela função produção sempre recebe o nome de
gerência da produção.
C .A produção é responsável por transformar serviços em insumos
D .A função produção é sempre a mais importante da empresa.
E
.A função produção é responsável por produzir produtos, os serviços são de
responsabilidade de outra função dentro da empresa.
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por natureza, operacionais. Ou seja,
elas tratam de questões relativamente imediatas, detalhadas e locais. Porém, uma ideia central na
administração da produção é que o tipo de decisões e atividades que os gerentes de produção executam
também tem um impacto estratégico significativo”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a estratégia da empresa, avalie as
afirmações a seguir:
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à concorrência, ela é considerada
 Questão 3: “Muitas das atividades dos gerentes de
produção (mas não todas) são, por ...
Questão objetiva
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“Implementadora da Estratégia Empresarial”
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção transforma estratégia operacional em
realidade
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem um papel de liderança em relação à
concorrência
 
Selecione a alternativa correta:
A . Apenas a III está correta.
Resposta correta
D . I, II e III estão corretas
Resposta do aluno
B . Apenas I e II estão corretas
C . Apenas I está correta
E . Apenas I e III estão corretas
“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”,
pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A
intenção é compreender a importância relativa dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack,
Brandon-Jones e Johnston , 2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018)
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido,
Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
 Questão 4: “em vez de geralmente perguntar “quais são os
requisitos do mercado para ...
Questão objetiva
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A . Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de
um negócio
Resposta correta
B
. Um fator qualificador é motivo principal para o cliente decidir por comprar um
produto
C
. Os aspecto mais importante na decisão de compra é o desempenho do
produto estar acima no nível qualificador de compra
D
. Quando um produto já atingiu o desempenho qualificar de compra em um fator,
a empresa deve passar a investir nos fatores menos importantes
E
. Um desempenho abaixo do nível qualificador não deve ser motivo de
preocupação para uma empresa
“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço interfuncional por todas as áreas da
empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as
capacidades operacionais necessárias para superar a concorrência” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:12)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson
Education, 2017
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 objetivos de desempenho
listados abaixo
 
(1) Qualidade
(2) Rapidez
(3) Confiabilidade
(4) Flexibilidade
(5) Custos
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo:
 
( ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos
( ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se manter o menor
possível
 Questão 5: “Uma estratégia de operações com foco no
cliente requer um esforço ...
Questão objetiva
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( ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos prioritários
( ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível
( ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
A . 3; 5; 4; 2; 1
Resposta correta
B . 2; 5; 4; 3; 1
C . 2; 4; 3; 1; 5
D . 5; 1; 3; 4; 2
E . 1; 5; 1; 3; 4
 O tipo de operação da produção indica a maneira que a empresa organiza seus processos e realiza suas
operações de produção adotando um interdependência lógica entre todas as etapas do processo produtivo. A
classificação dos tipos de operação auxilia o entendimento do impacto desta decisão nas saídas do processo
produtivo.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com as
suas características a seguir.
(1) Processos de Projeto
(2) Processos de Tarefa (jobbing)
(3) Processos de Lote
(4) Processos em massa
(5) Processos contínuos
 
 Questão 6:  O tipo de operação da produção indica a
maneira que a empresa organiza seus ...
Questão objetiva
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( ) apesar da alta variedade e baixo volume, os produtos compartilham recursos, que são processados em
série
( ) utilizado por empresas que produzem apenas depois de recebido pedido ou encomenda. São
caracterizados por baixos volumes e alta customização e contato com cliente
( ) são caracterizados uso de capital intensivo e fluxo rígido, produzindo com alto volume e poucavariedade
( ) tem como característica um alvo volume e pouca variedade, com processos repetitivos
( ) com grau de variedade e volume médio, permite um flexibilidade produtiva, sendo utilizado por um
infinidade de indústrias
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
A . 2; 1; 5; 4; 3
Resposta correta
B . 1; 2; 5; 3; 4
C . 5; 3; 4; 1; 2
D . 4; 2; 5; 1; 5
E . 5; 3; 1; 2; 4
“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a ser mais competitiva
e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma útil de examinar a capacidade de uma empresa
de ter êxito em um mercado é identificar os critérios ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski; 
Malhorta e Ritzman, 2017:14)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson
Education, 2017
 
 Questão 7: “As prioridades competitivas focam em como as
operações podem ajudar uma ...
Questão objetiva
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Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de Pedidos e Fatores
Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo.
 
I. Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que atenda as
especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador
II. Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir do momento que
muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série, ele se tornou um qualificador de pedido
III. Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num fator qualificador de
pedido
IV. A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V. Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
A . I, II, IV.
Resposta correta
B . III, IV e V.
C II, III e V.
D I, II, III e V.
E II, III e IV.
"O conceito de processo, no entanto, pode ser muito mais amplo. Um processo pode ter seu próprio conjunto
de objetivos, envolver um fluxo de trabalho que cruze fronteiras departamentais e necessitar de recursos de
vários departamentos. Neste livro, serão apresentados exemplos de empresas que descobriram como usar
seus processos para obter vantagem competitiva." (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:4-5)
 Questão 8: \"O conceito de processo, no entanto, pode ser
muito mais amplo. Um processo ...
Questão objetiva
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Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson
Education, 2017
 
 
Julgue as afirmações abaixo?
I. Descrever os subprocessos é uma forma de detalhar o processo
II. Cabe à Gestão da Produção o gerenciamento e controle de processos que transformam os insumos em
produtos e serviços
III. Clientes são aqueles que recebem o produto acabado, dentro de um empresa são chamados de pós-
processo
IV. A saída de um processo pode ser a entrada do processo seguinte
V. Um processo utiliza recursos e insumos como entrada sem alterar seu estado ou condição e o resultado
é um produto ou serviço
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
A I, II e IV.
Resposta correta
B I, III, IV e V.
C II, IV e V.
D I, II, III, IV e V.
E II, III e IV.
"Existe uma infinidade de tipos de produtos e serviços. Por esta razão, existem algumas classificações que
facilitam a compreensão e comparação" (Chiavenato, 2014:38)
 Questão 9: \"Existe uma infinidade de tipos de produtos e
serviços. Por esta razão, ...
Questão objetiva
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Uma destas formas de classificação está representada na figura abaixo:
Figura: Classificação de bens e serviços quanto a sua destinação
 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
 
Relacione a classificação de bens e serviços conforme abaixo com o bens e serviços listados a seguir.
(1) Bem de consumo durável
(2) Bem de consumo semi-durável
(3) Bem de consumo perecível
(4) Bem de capital
(5) Serviço
 
( )Tênis de corrida
( ) Leite Integral
( ) Geladeira
( ) Advogado
( ) Trator
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
A . 2; 3; 1; 5; 4
Resposta correta
B . 1; 3; 2; 5; 4
C . 2; 4; 1; 2; 4
D . 2; 3; 1; 4; 5
E . 3; 2; 4; 5; 1
O tipo de operação da produção indica como um produto ou serviço será produzido, eles podem ser
classificados de acordo com o tipo de tecnologia empregada ou até mesmo pelo tipo de produto. Uma das
melhores formas de se diferenciar os tipos de operação são utilizando 4 critérios:
- Volume da saída
- Variedade da saída
- Variação de demanda da saída
- Grau de contato com o consumidor
 
Sobre os tipos de operações, julgue as afirmações abaixo.
I. A produção contínua entrega produtos com baixa variedade e alto volume
II. Os projetos tem alto grau de contato com cliente e baixa variedade
III. A produção por tarefa tem baixo contato com o cliente e baixo volume de saída
IV. A produção em massa tem como característica principal a alta variedade da saída
V. A produção em lote tem médio grau de contato com o consumidor e médio volume de saída
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
A I e V.
Resposta correta
 Questão 10: O tipo de operação da produção indica como
um produto ou serviço será ...
Questão objetiva
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B I, III, IV e V.
C II, III e V.
D I, II, III e IV.
E II, III e IV.