Psicologia Organizacional

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No estudo do Comportamento Organizacional é possível  compreender que as diversas teorias motivacionais têm, cada uma, o seu entendimento a respeito dos fatores que motivam as pessoas, por exemplo, a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg entende que são dois os fatores que influenciam os trabalhadores, chamados de higiênicos e motivacionais, já a Teoria da Expectativa argumenta que a motivação está ligada a valência, expectativa e instrumentalidade. Enfim, cada teoria adota sua própria perspectiva. Tendo isso em vista, marque a alternativa que melhor demonstra porque é importante conhecer as diferentes teorias motivacionais.
Escolha uma opção:
a. A importância da gestão em conhecer as diferentes teorias consiste, primordialmente, no fato de que poderá melhor satisfazer a necessidade das pessoas inseridas na organização.
b. Conhecendo as diferentes teorias motivacionais a gestão tem à sua disposição uma ampla gama de abordagens que pode usá-las na prática, buscando estimular as pessoas a se comprometerem intimamente com os objetivos da organização.
c. Conhecer as diferentes teorias motivacionais permite ao gestor entender que alguns trabalhadores são preguiçosos, não gostam de trabalhar e necessitam sempre de ordens superiores para realizar a tarefa, enquanto que outros gostam de trabalhar, são criativos, responsáveis e autogeridos em suas tarefas.
d. Sua importância real reside no fato da gestão poder melhor alocar as pessoas em setores que melhor atendam às expectativas dos subordinados.
e. É importante para que a gestão possa identificar quem está ou não está motivado na organização e, assim, tomar as medidas cabíveis.
A gestão de conflitos é, portanto, o meio de intervenção para promover o equilíbrio das relações. Para evitar o clima tóxico e adoecido, o RH junto com os gestores, precisa encontrar métodos adequados de realinhamento dos objetivos da empresa com as necessidades dos seus funcionários. 
Considerando esta situação qual é o meio objetivo da gestão de conflitos? 
Escolha uma opção:
a. Identificar os culpados pelos problemas.
b. Punir aqueles que causaram os problemas.
c. Buscar conhecimentos apenas sobre os conflitos organizacionais.
d. Lidar com qualquer problema de relacionamento.
e. Evitar que problemas ocorram.
Há dez anos, não existia o conceito “equipe”, contudo com o surgimento de novas técnicas possibilitou-se o desenvolvimento de novas especializações e estas, por sua vez, criaram interdependências organizacionais e consequentemente a necessidade da cooperação entre os indivíduos. Estar em pessoas é um campo produtivo para a geração de conflitos, em especial aqueles que direcionam no espaço organizacional. Falconi (2004), apresenta quais seriam os fatores mais recorrentes para emergir dos conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta os três fatores.
Escolha uma opção:
a. Estresse, menos coesão, mais cooperação.
b. Estresse, mais coesão e pouca cooperação.
c. Estresse, mais coesão e mais cooperação.
d. Estresse, menos coesão, pouca cooperação.
e. Estresse, menos coerência, pouca cooperação.
A motivação pode ser conceituada, inicialmente, como aquilo que impulsiona uma pessoa a realizar determinada tarefa, a agir de determinada forma ou ter certo comportamento. E este impulso pode vir de um estímulo interno (intrínseco) ou externo (extrínseco) do ambiente em que o indivíduo vive. E a motivação envolve alguns fenômenos, tais como: emocionais, biológicos e sociais, sendo assim um processo que direciona o comportamento humano para o cumprimento de determinados objetivos. 
Leia as afirmações abaixo e responda o que se pede.
AFIRMATIVA I 
Motivado não deve ser confundido com situações em que se experimentam momentos de alegria, de entusiasmo e bem-estar ou de euforia.
AFIRMATIVA II
A motivação possui três propriedades que a regem, uma é a direção, o foco da pessoa em sua meta e como realizar, outra é a intensidade.
Escolha uma opção:
a. A alternativa I está correta e a alternativa II está errada.
b. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II justifica a I.
c. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II não justifica a I.
d. A alternativa I está errada e a alternativa II correta.
e. A alternativa I e II estão erradas.
As dificuldades de comunicação e de chegar a um consenso sobre um assunto específico se tornam verdadeiras barreiras no relacionamento. Quando as pessoas não cedem ou não reconhecem seus equívocos, é preciso interferir para resolver a questão e afetar o mínimo possível os resultados da empresa.
Assim é possível identificar alguns benefícios em ter uma equipe saudável e unida. Leia as sentenças abaixo, considerando quais retratam assertivamente sobre estes benefícios.
I - Colaboradores com sentimento de pertencimento estão mais propensos a ser engajados e produtivos.
II - Querer fazer certo e crescer individualmente nos projetos e idéias, mantendo um diálogo e colaboração.
III - O princípio de coletividade é fundamental para um ambiente livre de conflito.
IV - Ter uma automotivação, onde cada sujeito se percebe fiel e pertencente, a fim de obter um alto turnover.
Escolha uma opção:
a. I e III estão corretos.
b. III e IV estão corretos.
c. I e II estão corretos.
d. II e IV estão corretos.
e. I e IV estão corretos.
Atualmente, o ambiente organizacional está exigente e competitivo, e os gestores, para terem sucesso, necessitam de conhecimento e habilidades técnicas. Nada obstante, os gestores devem desenvolver habilidades interpessoais.
 TAYLOR, C. R. The tides of talent: A slew of studies points to some surprising deciding factors that make the best employes leave or stay. T & D, abr. de 2003.
 
Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Uma das habilidades do gestor é promover uma alta rotatividade de funcionários haja vista que a retenção de colaboradores prejudica o desenvolvimento da equipe.  
b. Uma das habilidades do gestor é reter as informações e omitir fatos importantes do setor produtivo.
c. Uma das habilidades do gestor é selecionar os membros da equipe que serão ouvidos e abster-se de reconhecer a necessidades dos mesmos.
d. Uma das habilidades do gestor é obter a confiança dos membros da equipe.
e. Uma das habilidades do gestor é ocultar as informações e gerar pessimismo na equipe devido desempenho do setor produtivo.
O estudo do Comportamento Organizacional é abrangente e também trata a respeito da Motivação, definida como “um estado interior que induz uma pessoa a assumir determinados tipos de comportamento” (SPECTOR, 2012, p. 284), e que motivar é: “ser capaz de influenciar pessoas de tal maneira que elas decidam esforçar-se mais para atingir um alvo estabelecido por você” (HAGGAI, 2004, p. 129).
 SPECTOR, P. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2012.
HAGGAI, J. E. Negócios & relacionamentos: os 7 segredos do poder da amizade nos negócios. 1. ed. Campinas: Instituto Haggai, 2004.
A esse respeito, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A motivação é algo interno, surge das necessidades intrínsecas de cada pessoa, e outros não podem alterar esse estado, mas apenas estimular, influenciar de tal maneira que se decida esforçar-se mais para atingir um determinado alvo.
b. A motivação é essencialmente extrínseca e está ligada principalmente às recompensas materiais, tangíveis, tais como benefícios, aumento de salário, que exercem uma força motivadora natural em cada pessoa.
c. A motivação depende essencialmente dos outros que estão em volta, pois é o ambiente o fator principal capaz de  motivar alguém de tal maneira que se decida esforçar-se mais para atingir um determinado alvo.
d. A motivação pode ser equivalente ao esforço, pois se manifesta apenas quando uma pessoa se esforça para atingir o seu objetivo.
e. A motivação não pode ser relacionada aos desejos das pessoas, pois envolve apenas a satisfação de suas necessidades básicas, são as necessidades que motivam a pessoa a realizar algo e não o seu desejo.
Um conflito não pode ou deve se estender por longo período depois de detectado.É preciso, tão logo se descubra o que está por trás da queda de produtividade e relacionamentos conflitantes, estabelecer um prazo para resolução das divergências. Assim como nos projetos, todos os envolvidos precisam participar e cumprir etapas atribuídas, ou seja, tratar sua responsabilidade na transformação negativa do clima no ambiente de trabalho. ( HONORIO, Danilo. A gestão de conflitos demanda entendimento dos fatos e inteligência dos líderes para lidar com as mais variadas situações e perfis de pessoas. GPTW, mar 2021.)
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
AFIRMATIVA I
Nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas sem, contudo, desamparar ou desqualificar uma possível dor dos colaboradores.
AFIRMATIVA II
É crucial entender que o que pode parecer simples para alguém, trata-se de uma verdadeira batalha de empatia, dias a fio
Escolha uma opção:
a. A alternativa I está errada e a alternativa II correta.
b. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II  justifica a I.
c. A alternativa I está correta e a alternativa II está errada.
d. A alternativa I e II estão erradas.
e. A alternativa I e II estão corretas, sendo que a II não justifica a I.
A abordagem do Comportamento Organizacional se constitui a partir de outras disciplinas, sendo considerada como “um campo de estudo que investiga o impacto que os indivíduos, grupos e estruturas exercem no comportamento dentro das organizações''.
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014, p. 3.
A esse respeito, aponte a alternativa que traduz esse conceito.
Escolha uma opção:
a. O comportamento organizacional se limita ao estudo das relações das pessoas e os ambientes sociais e culturais de cada grupo, tendo um olhar atento diante da cultura organizacional, da teoria e a estrutura da organização formal.
b. O comportamento organizacional visa diminuir as diferenças de valores, atitudes e comportamentos básicos entre as pessoas, mesmo em diferentes países ou organizações.
c. O comportamento organizacional é a ciência que estuda diversas disciplinas comportamentais, principalmente a ciência da psicologia, psicologia social, sociologia e antropologia.
d. O comportamento organizacional é uma disciplina que se volta para diferentes perspectivas de análise e estuda como influenciam no desempenho da organização.
e. O comportamento organizacional é a disciplina que busca desenvolver um estilo pessoal de liderança que satisfaça às exigências das situações.
Os conflitos podem ser categorizados e classificados para melhor contextualizá-lo pensando nas nuances que estão permeando os problemas, dilemas e atritos que são construídos na sociedade. 
Robbins (2003), tras a possibilidade de três tipos de conflitos: os de tarefas, os de processos e os de relacionamentos.
Leia as sentenças abaixo e relacione com seus respectivo conceito.
1 - Conflitos de Tarefas
2 - Conflitos de Processos
3 - Conflitos de Relacionamentos
(   ) Está presente nos contatos entre pessoas e grupos.
(   ) Manter rotinas, agregando valores que recebem entradas transformando em resultados.
(   ) Estão relacionados aos vários processos que estão diante do gestor que organiza a rotina.
Escolha uma opção:
a. 2, 1, 3.
b. 3, 1, 2.
c. 3, 2, 1.
d. 2, 3, 1.
e. 1, 2, 3.
O estudo do comportamento organizacional abrange compreender aspectos importantes a respeito da Inteligência Emocional e aborda cinco domínios específicos dessa disciplina, que são: Autoconsciência; Autodomínio; Automotivação; Empatia e Habilidades Sociais.
Com relação a esses cinco domínios, aponte a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Os cinco domínios se resumem na empatia, que é a habilidade de desenvolver um bom relacionamento e de saber lidar com as emoções das outras pessoas, e de ter facilidade na interação, na negociação e na solução de conflitos.
b. Dentre os cinco domínios, o autodomínio é responsável pelo controle das nossas relações e diz respeito a sentimentos de entusiasmo, persistência, tenacidade e perseverança.
c. Os cinco domínios devem ser observados pelo gestor ou líder, a fim de que possa identificar o seu tipo de inteligência e de cada pessoa da sua equipe, para utilizar melhor as potencialidades de cada um a favor de uma maior eficácia no trabalho.
d. Os cinco domínios são observados em pessoas com capacidade de autocompreensão, introspecção, autoavaliação e autoaceitação.
e. Os cinco domínios são desenvolvidos por meio dos nossos relacionamentos, e quanto maior o controle das emoções, maiores são as chances de boas relações no ambiente de trabalho, familiar, social e pessoal.
Com relação à motivação, se observa diferentes teorias, entre elas a Teoria das Necessidades de Maslow, Teoria ERC de Alderfer, Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, Teoria de McClelland, Teoria da Expectativa, Teoria do Behaviorismo, Teoria da Equidade, Teoria da Meta, entre outras. No tocante à Teoria das Necessidades de Maslow, considerada por estudiosos como uma das principais teorias motivacionais, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Nessa teoria acredita-se que o reconhecimento e a possibilidade de crescimento pessoal são os principais fatores motivacionais das pessoas, seguidos pelos fatores salário e benefícios.
b. Nessa teoria afirma-se que as pessoas podem satisfazer as suas necessidades de acordo com a prioridade daquele momento, sem que haja uma hierarquia de necessidades.
c. Nessa teoria afirma-se que as pessoas possuem necessidades prioritárias, dispostas em níveis hierárquicos escalonados, e que quando as necessidades mais baixas são atendidas, a motivação se volta para uma necessidade imediatamente mais elevada.
d. Nessa teoria a motivação só ocorre por meio do estímulo do ambiente, podendo ser modificado pelo controle do estímulo a ser inserido no indivíduo.
e. Nessa teoria as necessidades são tidas como inconscientes e impossíveis de mensurar, no entanto acredita-se que a motivação esteja ligada à necessidade de satisfação da pessoa em relação à qualidade de vida no trabalho, vida social e outros ambientes.
A abordagem do comportamento organizacional se mostra interessante para aplicações práticas, crescimento pessoal e maior conhecimento.
 Nesse sentido, aponte a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Por meio da abordagem do comportamento organizacional, os gestores podem desenvolver uma liderança que satisfaça às exigências de situações complexas, que esteja perceptiva aos relacionamentos interpessoais e possa desenvolver o pensamento crítico em todos os envolvidos.
b. A dimensão tida como maior conhecimento permite aos colaboradores refletirem sobre as aplicações práticas e crescimento pessoal, por isso pode ser considerada o principal motivador da abordagem do comportamento organizacional.
c. Por meio da abordagem do comportamento organizacional, os colaboradores podem desenvolver seu pensamento crítico tornando dispensáveis os cargos de liderança, que só aumentam a estrutura hierárquica nas organizações e pouco agregam às suas estratégias.
d. Por meio da abordagem do comportamento organizacional, os colaboradores se conscientizam sobre a importância do crescimento pessoal e passam a buscar, cada vez mais, diplomas e capacitações indispensáveis para o alcance das estratégias organizacionais.
e. A dimensão das aplicações práticas é, sem dúvida, o maior motivador da abordagem do comportamento organizacional, pois permite ao gestor a adoção de medidas voltadas ao melhor desempenho possível, único elemento indispensável para a sobrevivência e estabilidade da organização.
Uma gestão voltada ao comportamento organizacional pode ter que enfrentar problemas que aumentam a insatisfação dos trabalhadores e interferem nos relacionamentos interpessoais. A esse respeito, assinale a alternativa que aponta alguns desses problemas, capazes de aumentar a insatisfação dos trabalhadores, que foram citados no conteúdo escrito deste estudo.
Escolha uma opção:
a. Opiniões erradas, falta de conhecimentoe achismo por parte dos colaboradores.
b. Índice elevado de estresse, falta de motivação individual e problemas pessoais.
c. Ausência no trabalho, demissões e turnover.
d. Comunicação inadequada entre gestores e colaboradores, dificuldade de trabalhar em equipe e falta de confiança.
e. Ausência de premiação para equipes que apresentem bom comportamento.
O comportamento organizacional trata, entre outros elementos, do conceito de poder que, por sua vez, é muitas vezes confundido com o conceito de liderança. Tendo em vista que poder corresponde a utilizar outras pessoas ou grupos para atingir seu objetivo, enquanto liderança é a capacidade de influenciar um grupo para a realização de uma visão ou conjunto de metas, aponte a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. O poder se usa da dependência de outrem para dirigi-la ou coagi-la a um objetivo, enquanto que a liderança se usa da compatibilidade de valores para influenciar pessoas.
b. O poder e a liderança se diferenciam pelos seus métodos, enquanto o poder usa táticas de influência, a liderança se usa de apelos inspiradores para alcançar objetivos estratégicos da chefia.
c. O poder é mais efetivo que a liderança, pois quem detém o poder exerce uma admiração na outra pessoa, que busca imitar suas atitudes e valores, contribuindo para o alcance dos resultados esperados por quem detém o poder.
d. Somente o poder, e não a liderança, é capaz de influenciar o comportamento das pessoas e de toda organização, impactando nos processos de trabalho, relações interpessoais e nos resultados da produtividade organizacional.
e. Todo gestor, em seu cargo de chefia, tem seu poder legítimo diante de sua equipe, no entanto isso não ocorre com toda a liderança que ocupa cargo de chefia, uma vez que as pessoas que estão sob sua influência podem não compartilhar dos mesmos valores do líder.
Existem vários tipos de líderes, um bom líder é aquele que consegue bons resultados através do desempenho de sua equipe, incentivando o crescimento e preservando a concórdia do grupo. Nunca perder o foco e suas metas, dedicar um tempo para conversar com cada um de seus subordinados, para saber quais são suas expectativas, analisar seus pontos fortes e seus pontos a desenvolver, ter autocontrole diante de uma situação conflitante, deve ser imparcial, saber escutar e lidar com todos os tipos de personalidades. ( GIMENES, Antônia Maria, DEL CIEL, Silvia Regina Martini, COSTA, Aline Kely Gomes, OLIVEIRA, Angela Maria de. O papel dos líderes nas organizações. Rev 
INESUL.Fev. 2019.)
Sobre a definição de liderança assinale a alternativa que apresenta este conceito corretamente.
Escolha uma opção:
a. A habilidade de envolver a cabeça e o coração, nas tomadas de decisões tanto analíticas quanto intrapessoais.
b. A condição de servir a si mesmo, ao invés de servir ao coletivo.
c. Habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para um bem comum.
d. A competência de distribuir as tarefas certas para cada integrante de uma equipe, com o propósito de fazer cada um trabalhar de forma individualizada e competitiva.
e. É a competência da relação estabelecida entre o líder o os seus liderados, com o ide que trabalhem por um objetivo individualizado.
No estudo do comportamento organizacional, aborda-se a liderança, que é “a capacidade de influenciar um grupo para a realização de uma visão ou conjunto de metas”.
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014, p. 249.
 Diante dessa afirmação, podemos entender que:
Escolha uma opção:
a. Entende-se que a liderança é algo inato, que nasce com a pessoa e não pode ser adquirida, por isso nem todos são líderes.
b. Toda liderança contribui para que a organização alcance seus objetivos, mas quando isso não ocorre entende-se que não se trata de uma liderança e sim de uma chefia.
c. O papel da liderança é inspirar as pessoas a trabalharem para os objetivos da organização, por isso é considerada uma ferramenta de poder.
d. A liderança, para ser efetiva, exige que o líder ocupe cargo de chefia, caso contrário não se trata de liderança, uma vez que o líder não poderá apoiar as metas da organização.
e. Uma liderança pode incentivar os membros da organização a serem mais produtivos, pode criar visões de futuro, inspirar a todos para alcançá-las, mas também pode se mostrar prejudicial à organização ao se opor às suas metas.
Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Isso porque torna um estímulo para o crescimento de cada indivíduo integrante. Antes de discutir as questões que envolvem o trabalho em equipe e a importância do mesmo para o sucesso da organização, vale destacar que equipe é diferente de grupo (AVILA, Robson Nery; COUTO, Sabrina Valverdade. A importância do trabalho em equipe: uma revisão de literatura. Faculdade Católica, 2013).
Considerando essas diferenças sobre a definição entre grupos e equipes, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - O grupo assim é definido como um conjunto de pessoas que trabalham para alcançar um bem comum.
II - Uma equipe é organizada através da realização de tarefas que sao relevantes para a missão da organização a qual pertencem.
III - Uma equipe assim é definida como um conjunto de pessoas que trabalham para alcançar um bem comum.
IV - Um grupo é organizado através da realização de tarefas que sao relevantes para a missão da organização a qual pertencem.
Escolha uma opção:
a. II e IV estão corretos.
b. I e III estão corretos.
c. I e II estão corretos.
d. II e III estão corretos.
e. I e IV estão corretos.
Abordando o comportamento organizacional, sabemos que sofre influência de diversos fatores internos, como aprendizagem, motivação, percepção e valores, e fatores externos do ambiente organizacional, tais como regulamentos, cultura, políticas, métodos e processos, grau de confiança e recompensas. No tocante a valores, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Os valores que uma pessoa carrega consigo podem influenciar em suas atitudes, em sua motivação e até na geração de conflitos, caso não estejam alinhados com os objetivos organizacionais.
b. Os valores representam as principais causas de conflitos entre pessoas e organizações.
c. Em casos de conflito, a abordagem do comportamento organizacional deve se debruçar para encontrar estratégias que busquem alterar a percepção e, consequentemente, os valores de seus colaboradores.
d. Cabe à abordagem do comportamento organizacional dirigir a geração de novos valores, os quais as pessoas devem tomar como saudáveis, criando um ambiente estável e sem conflitos.
e. Os valores equivalem à percepção que as pessoas fazem de uma situação e por isso podem ser moldados de acordo com o ambiente organizacional.
No mundo contemporâneo do trabalho existem três fatores críticos segundo Muchinsky (2004): a grande quantidade de informações e opções de conhecimentos, a educação e treinamento dos gestores e as atividades de trabalho que estão mudando de forma rápida (AVILA, Robson Nery; COUTO, Sabrina Valverdade. A importância do trabalho em equipe: uma revisão de literatura. Faculdade Católica, 2013).
Considerando os fatores, relacione eles com seus conceitos e depois assinale a alternativa correta.
1 - Grande quantidade de informações
2 - Educação e treinamento
3 - Mudança nas atividades de trabalho.
(   ) Executivos mais qualificados e dispostos a atender as exigências do trabalho em equipe.
(   ) as equipes recebe e adaptam as condições de trabalho que estão em mudanças.
(   ) Informações de diversas pessoas que devem ser processadas a favor das questões do trabalho.
Escolha uma opção:
a. 2, 3, 1.
b. 1, 2, 3.
c. 2, 1, 3.
d. 3, 1, 2.
e. 3, 2, 1.
A liderança está relacionada na capacidade do líder ser prestativo para assim, refletir uma boa aparência para seus funcionários. Um bom líder deve ser observador para saber como está o comportamentoda sua equipe para poder direcioná-los de forma que venham render dentro do ambiente de trabalho (CHIAVENATO, 2009 in GRANEZ, Carlos Roger Lemes, BORTOLUZZI, Citania Aparecida Pilatti, BISSANI, Niloar. O perfil da liderança como fator de sucesso nas organizações. Tecnológica. v 5, n 2, 2016).
Sobre a função do líder, analise as sentenças abaixo e indique F para falso e V para verdadeiro, e depois assinale a alternativa correta.
(   )O líder não deve tentar influenciar a personalidade dos liderados, mas sim direcioná-los mostrando o melhor caminho.
(   ) O líder deve motivar os funcionários durante o trabalho em equipe, promovendo e garantindo o bom andamento e rendimento das empresas.
(   )Ele é a peça chave para promover  e acionar a motivação, garantindo que todos alcancem os objetivos propostos pela organização.
(   ) A função do líder é de motivar seus liderados, uma vez que a motivação ocorre de forma externa.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V.
b. F, F, V, V.
c. V, V, V, F.
d. V, F, V, F.
e. V, V, V, V.
A gestão de conflitos é, portanto, o meio de intervenção para promover o equilíbrio das relações. Para evitar o clima tóxico e adoecido, o RH junto com os gestores, precisa encontrar métodos adequados de realinhamento dos objetivos da empresa com as necessidades dos seus funcionários. 
Considerando esta situação qual é o meio objetivo da gestão de conflitos? 
Escolha uma opção:
a. Identificar os culpados pelos problemas.
b. Punir aqueles que causaram os problemas.
c. Buscar conhecimentos apenas sobre os conflitos organizacionais.
d. Lidar com qualquer problema de relacionamento.
e. Evitar que problemas ocorram.
O grupo de trabalho pode ser originado de duas formas: formal e informal. Ressalta-se que cada forma de atuação do grupo de trabalho possui suas especificidades.
A organização Colorida Ltda possui 3 grupos de trabalho (Amarelo, Azul e Verde), formais e informais. No Quadro 1, constam características de cada um dos Grupos:
 Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Colorida Ltda.
	Grupo
	Características
	Amarelo
	Os membros participam voluntariamente deste grupo.
	Azul
	Os membros participam do grupo devido funções e setores estabelecidos no organograma da Colorida Ltda.
	Verde
	Os membros optaram por participar pois, não está definido no organograma da Colorida Ltda.
Fonte: Elaborado pelo Professor, 2021.
 Ressalta-se que cada grupo recebe apenas 1 classificação: formal ou informal (categorias excludentes).
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Os três grupos de trabalho (Azul, Amarelo e Verde) são informais.
b. O grupo de trabalho Azul é formal, enquanto, os grupos de trabalho Amarelo e Verde são informais.
c. O grupo de trabalho Amarelo é formal, enquanto, os grupos de trabalho Azul e Verde são informais.
d. Os três grupos de trabalho (Azul, Amarelo e Verde) são formais.
e. O grupo de trabalho Verde é formal, enquanto, os grupos de trabalho Azul e Amarelo são informais.
A liderança é “a capacidade de influenciar um grupo para a realização de uma visão ou conjunto de metas” (ROBBINS; JUDGE, 2014, p. 249). Além disso, os grupos possuem algumas propriedades, tais como: papéis, normas, status, tamanho, coesividade e diversidade.
A psicóloga organizacional da Iluminada Ltda está realizando um estudo para identificar quais as propriedades acima nominadas fazem parte dos grupos A, B, C e D (Quadro 1):
 Quadro 01: Propriedades do grupo
	Grupo
	Descrição
	A
	Cada integrante tem seus papéis com padrões explícitos. Possui um número pequeno de funcionários.
	B
	O grupo é constituído por pessoas com perfis diferentes, o que pode gerar conflitos, mas, possibilita melhor desempenho. Possui um número grande de funcionários.
	C
	O grupo possui normas estabelecidas e compartilhadas entre os membros. Cada integrante tem seus papéis com padrões explícitos.
	D
	Este grupo possui funcionários que trabalham de forma coesa. Possui um número pequeno de participantes.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 
ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 I. No grupo A, estão presentes as características de Papéis e Tamanho.
II. No grupo B, estão presentes as características de Diversidade e Tamanho.
III. No grupo C, estão presentes as características de Normas e Papéis.
IV. No Grupo D, estão presentes as características de Coesividade e Tamanho.
 É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I e II, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Vecchio (2008, p. 355) discorreu “que a cultura organizacional abarca os valores compartilhados e as normas de uma organização ensinadas aos trabalhadores”. Além disso, os autores Robbins e Judge (2014) apresentaram 7 características primárias que capturam a essência da Missão de uma organização: Inovar e assumir riscos; atenção aos detalhes; Orientação para os Resultados; Orientação para as pessoas; Orientação à equipe; Agressividade e Estabilidade.
Fabiane, a psicóloga organizacional da Bem-Estar Ltda está desenvolvendo um diagnóstico da Missão organizacional. No Quadro 1, são apresentados os trechos que subsidiaram o diagnóstico de Fabiane.
 Quadro 1: Elementos destacados da Missão organizacional.
	A Bem-Estar Ltda é uma organização que centra-se em resultados (técnicas e processos) e nas finalizações das atividades. Pretende formar trabalhadores encorajados à inovação e a assumir os riscos. Além disso, espera-se que os trabalhadores tenham precisão, análise e atenção aos detalhes. Salienta-se que as decisões tomadas pelos gestores da Bem-Estar consideram o possível efeito na vida de seus colaboradores.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
VECHIO, R. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cengage Learning, 2008. 
 Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir:
 I. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Inovar e assumir riscos, isto é, os trabalhadores são encorajados a inovar.
II. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Generalismo, isto é, a organização não deve centrar nos detalhes.
III. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Suavização dos Resultados, isto é, a organização não deve focar nos detalhes e nos resultados.
IV. Na missão da Bem-Estar Ltda está presente a característica de Orientação para as pessoas, isto é, os decisores consideram o impacto de sua decisão na vida dos trabalhadores.
 É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. I, II e III, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
O clima organizacional tem sido considerado fator de relevância para a gestão organizacional. As mudanças consequentes do processo de globalização, especialmente os processos de internacionalização das organizações, que trazem no seu bojo drásticas alterações nas relações internas, têm atraído a atenção de pesquisadores para o fenômeno do clima organizacional, incentivando seu estudo. (KELLER, Edelvais; AGUIAR, Maria A. Análise crítica teórica da evolução do conceito de clima organizacional. Terra e Cultura, ano XX, nº 39, 2011)
Nos anos de 1935, 39 e 1951 a obra de um grande pesquisador, serviu de estímulo crescente para o interesse pelo contexto social. Assinale a alternativa que menciona este pesquisador.
Escolha uma opção:
a. Márcio Guarrido.
b. Geraldo Vazquez.
c. Sigmund Freud.
d. Lippitt White.
e. Kurt Lewin.
É sabido que a Psicologia, como atividade profissional, tem seu grande foco de reconhecimento nas práticas clínicas, e, embora historicamente o psicólogo brasileiro tenha esse como seu maior campo de atuação e reconhecimento social,existem outras possibilidades de campos de atuação.
Uma destas áreas é a POT. Assinale a alternativa abaixo que apresenta a definição de POT.
Escolha uma opção:
a. Psicologia de Ordem do Trabalho.
b. Psicologia Organizacional do Trabalhador.
c. Psicologia Organizada do Trabalho.
d. Psicologia Organizacional para o Trabalho.
e. Psicologia Organizacional e do Trabalho.
É importante que no estudo do comportamento organizacional se compreenda aspectos relacionados ao estresse, presente no cotidiano das pessoas. O estresse é um estado que causa uma tensão no organismo da pessoa, desequilibrando seu sistema interno e fazendo com que surgem reações psicológicas com componentes emocionais, físicos, mentais e químicos que estimulam a pessoa a ficar irritada, amedrontada ou a se confundir. Tendo isso em vista, como as organizações podem influenciar a redução de estresse das pessoas que atuam no comportamento organizacional de maneira eficaz? Aponte a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Manter um departamento de RH que disponha de indicadores atualizados relacionados aos níveis de estresse dos membros da organização.
b. Estimular o surgimento de grupos de corrida e palestras de consultorias especializadas.
c. Realizar exames periódicos para identificar empregados com problemas psicológicos e fisiológicos, com a finalidade de afastá-los para não comprometer a cultura organizacional.
d. Podem promover boas condições de trabalho, alocar trabalhadores em funções próprias para o seu perfil, definir claramente as atribuições de cada empregado e adotar medidas voltadas para a satisfação do empregado.
e. Manter um sistema informacional atualizado, que permita a organização comunicar-se com os empregados em tempo real, por meio de mensagens instantâneas, e-mails, alertas de compromisso, entre outras ferramentas.
No aspecto evolutivo, a prática da Psicologia nas organizações desenvolveu -se a partir do início do século XIX, sob o nome de Psicologia industrial, sendo definida como "o estudo do comportamento humano nos aspectos da vida relacionados com a produção, distribuição e uso dos bens e serviços de nossa civilização.( LARA, Keli C.; DUARTE, Campos C.; CESAR, Erica de O.; PEREIRA, Geruza. Psicologia organizacional e do trabalho- retrato de produção científica na última década. Psicol. cienc. prof. 31 (4) • 2011)
Considerando a origem da Psicologia organizacional e sua evolução ao longo dos anos, analise sua nomenclaturas e relacione com as contribuições dentro das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
1 - Psicologia Industrial
2 - Psicologia Organizacional
3 - Psicologia do Trabalho.
(   ) Finalidade de aumentar a produção considerando o sujeito como uma peça da máquina.
(   ) Assume o papel de contribuir com o bem estar social e qualidade de vida do colaborador.
(   ) Tem a finalidade de atuar no recrutamento/seleção e avaliação dos funcionários.
Escolha uma opção:
a. 1, 3, 2.
b. 3, 2, 1.
c. 2, 3, 1.
d. 1, 2, 3.
e. 2, 1, 3.
No estudo do comportamento organizacional, aborda-se o conflito, “que pode ser definido como um processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte tem ou está prestes a afetar negativamente algo que interessa à primeira” (ROBBINS; JUDGE, 2014, p. 299). No tocante ao conflito interpessoal organizacional, é correto afirmar que:
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
Escolha uma opção:
a. É aquele conflito que deve ser combatido, evitado ou suprimido pela gestão.
b. Trata-se de uma discordância que ocorre entre os trabalhadores com relação aos problemas de estrutura organizacional, políticas, medidas administrativas ou questões pessoais de diferenças de personalidade.
c. É o tipo de conflito ocasionado quando a pessoa está em conflito com ela mesma, por conta de suas próprias contradições interiores, por isso leva o nome de interpessoal.
d. Diz respeito ao conflito negativo, aquele sem finalidade proveitosa, que afasta a atenção dos gestores e acaba esgotando as energias e os recursos.
e. Diz respeito ao conflito que é inevitável nas organizações, que geram estagnação e a complacência, causando fortes distúrbios na organização.
Quando se trata de comportamento organizacional, vemos que a cultura organizacional, que pode ser forte ou fraca, tem uma grande influência no campo das organizações, pois reflete o comportamento das pessoas que estão ali inseridas e representa crenças, costumes, valores, preferências e gostos oriundos da sociedade em geral. A esse respeito, aponte a alternativa que demonstra como fortalecer a cultura organizacional.
Escolha uma opção:
a. Identificar as pessoas que mais influenciam a cultura, em seguida deve-se demitir aquelas que apresentam valores, crenças e comportamentos divergentes daquilo que a gestão espera.
b. Centralizar a liderança, demitir pessoas que enfraquecem a cultura, evitar adoção de muitos grupos de trabalho.
c. Criar um bom ambiente de trabalho, definir objetivos esperados e estimular os grupos de trabalho para que interajam e eliminem comportamentos inadequados.
d. Adotar uma postura estratégica moldando o comportamento das pessoas, para que todos busquem melhores resultados para a organização.
e. Contratar novas pessoas para renovar a cultura organizacional, preservando apenas os talentos.
Com relação ao estresse, podemos compreender que é algo presente na vida de todas as pessoas, umas são mais estressadas que outras, sendo causado por inúmeros fatores e situações do cotidiano. Na organização, o estresse também se apresenta. A partir disso, assinale a alternativa correta a respeito do estresse.
Escolha uma opção:
a. Quanto maior for o esforço emocional do trabalhador na organização, maior será o seu desgaste, aumentando o nível de estresse.
b. Todo estresse é ruim para a vida do trabalhador, uma vez que causa problemas psicológicos e fisiológicos.
c. O estresse se origina de uma fonte externa, ou seja, o indivíduo se torna estressado somente quando algo fora dele lhe causa tensão.
d. O estresse pode ser evitado com uma remuneração elevada, pois os trabalhadores que têm uma boa remuneração dificilmente adoecem.
e. Trabalhadores com elevado índice de absenteísmo, devido a atestados médicos, não têm relação com estresse, mas sim com a saúde.
O crescimento do desenvolvimento sobre o conceito de “cultura organizacional” é uma outra questão que se apresenta para a elucidação dos estudiosos: se clima e cultura são conceitos que se complementam ou são diferentes, e em que medida a cultura prevalece ou influi sobre o clima, ou ainda, se cultura é outro termo para designar clima, questões levantadas por Erickson, em 1987, de acordo com VÁZQUEZ (1996)
Considere as alternativas abaixo e assinale F para Falso e V para verdadeiro.
(  ) Clima organizacional pode ser entendido como ambiente interno, das organizações.
(   ) A origem da palavra clima, está relacionada com o conceito de metereologia.
(   ) O clima está organizado como o clima externo das organizações.
(   ) O clima organizacional esta vinculado com a cultura da empresa.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. V, V, F, F.
c. V, V, F, V.
d. V, F, F, F.
e. V, V, V, V.
Oliveira (1995) refere-se ao clima organizacional como “clima interno”, e afirma que esta ideia já estava embutida num dos estudos realizados na década de 1930, na qual seu autor Hawthorne foi a primeira ocasião em que o clima interno foi estudado no campo das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a proposta de Hawthorne.
Escolha uma opção:
a. Escola das Relações Humanas.
b. Teoria do movimento e da ciência.
c. Escola do desenvolvimento organizacional.
d. Estilos de liderança organizacional.
e. Teoria das motivações.
Robbins e Judge (2014) apresentaram as 5 fases de evolução da formação de um grupo de trabalho, são elas: Formação, Confronto, Normatização, Desempenho e Dissolução.
A organização Focada Ltda possui 5 grupos de trabalho em processo de formação. No Quadro 1, constam característicasde cada um dos Grupos:
 Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Focada Ltda.
	Grupo
	Características
	1
	O grupo já cumpriu com o propósito pelo qual foi constituído e prepara-se para fragmentar-se.
	2
	Surgiram conflitos envolvendo a definição de quem será o líder do grupo.
	3
	O grupo está coeso e voltado para a realização de tarefas propostas.
	4
	O grupo está em processo de estruturação, sem autorização.
	5
	O grupo está constituindo a imagem e identidade do grupo
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 Ressalta-se que cada grupo do Quadro 1 está em uma fase distinta 1 classificação: grupo de comando, tarefas, interesse e amizade (categorias excludentes).
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O Grupo 3 da Focada Ltda está na fase da Normatização.
b. O Grupo 2 da Focada Ltda está na fase do Confronto.
c. O Grupo 1 da Focada Ltda está na fase de Formação.
d. O Grupo 5 da Focada Ltda está na fase de Dissolução.
e. O Grupo 4 da Focada Ltda está na fase do Desempenho.
Robbins e Judge (2014, p.186-187) categorizaram quatro grupos de trabalho na organização: grupo de comando, tarefas, interesse e amizade.
A organização Inovadora Ltda possui 4 grupos de trabalho (Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 e Grupo 4). No Quadro 1, constam características de cada um dos Grupos:
 Quadro 1: Características dos grupos de trabalho da Inovadora Ltda.
	Grupo
	Características
	1
	Os participantes deste grupo possuem laços sociais, e se reúnem às terças-feiras após o expediente para comer pizzas e tortas.
	2
	Os participantes deste grupo pertencem ao departamento de compras (todas as funções estão no organograma).
	3
	Os participantes se reuniram de maneira informal para alcançar a meta de lançar novos produtos.
	4
	Os participantes deste grupo pertencem a setores distintos (vendas e marketing), estão juntos para completar a tarefa de lançar um novo produto.
Fonte: Elaborado pelo Professor (2021).
 Ressalta-se que cada grupo do Quadro 1 recebe apenas 1 classificação: grupo de comando, tarefas, interesse e amizade (categorias excludentes).
 ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. Fundamentos do comportamento organizacional. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014.
 Com base no enunciado, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. O grupo 1 é um grupo de interesse; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de comando; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
b. O grupo 1 é um grupo de amizade; O grupo 2 é um grupo de comando; O grupo 3 é um grupo de interesse; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
c. O grupo 1 é um grupo de comando; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de interesse; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
d. O grupo 1 é um grupo de comando; O grupo 2 é um grupo de interesse; O grupo 3 é um grupo de amizades; O grupo 4 é um Grupo de Tarefas.
e. O grupo 1 é um grupo de tarefas; O grupo 2 é um grupo de amizade; O grupo 3 é um grupo de comando; O grupo 4 é um Grupo de interesse.
O estudo do Comportamento Organizacional abrange o conceito de grupo de trabalho, que pode ser originado de duas formas tidas como formal e informal, e de onde se entende que grupo é composto por duas ou mais pessoas que se interagem para alcançarem um objetivo. Com relação ao grupo de trabalho, aponte a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Tanto o grupo formal quanto o informal, ao influenciarem o comportamento das pessoas, também acabam influenciando o desempenho organizacional e quanto mais tempo os empregados mantêm interação no grupo, mais forte será o senso de propósito e de estratégia para se obter o objetivo desejado.
b. O grupo formal é o único tipo que se refere ao grupo de trabalho, pois é quando todos os integrantes de uma organização sabem que pertencem a um grupo e, com isso, todos buscam alcançar objetivos em comum.
c. Os grupos de trabalho nem sempre podem contribuir para objetivos organizacionais, pois é comum que os empregados prefiram trabalhar de maneira individual.
d. Um grupo pode ser originado de maneira formal ou informal, no entanto, no campo de trabalho, somente o grupo formal pode alcançar os objetivos devidamente apontados, pois é aquele onde os empregados mantêm interação no grupo.
e. Os grupos de trabalho só podem contribuir para o alcance de objetivos se houver uma interação muito forte entre os membros, caso contrário o grupo se torna informal.
A psicologia enquanto ciência está embasada em outras ciências como a filosofia e a sociologia. Tem conexões em outras áreas da saúde, como medicina e neurologia, a fim de ampliar os contextos e atuar em diversos cenários onde se possa colaborar com a dinâmica e desenvolvimento das pessoas.
Conforme nossos estudos, qual é o objeto de estudo da psicologia.
Escolha uma opção:
a. Estuda os processos mentais e a telepatia.
b. Estuda o comportamento humano e seus processos mentais.
c. O objeto é o homem e seu modo de se comportar no coletivo.
d. Ciência que investiga as relações entre as pessoas e sua relação com a sociedade.
e. Seu foco de análise é o inconsciente, além de interpretar os sonhos.
O século XX, após a revolução industrial, se caracterizou por questões sobre a produtividade humana, despertando o interesse das organizações na busca do entendimento dos fatores que levam as pessoas a direcionarem seus esforços para alcançarem os objetivos e metas estipuladas pelas empresas. Alguns caminhos podem ser percorridos, para tratar as diversas correntes do pensamento sobre o comportamento humano. 
Abaixo apresentamos alguns teórico e relaciona com suas respectivas propostas de estudos.
1 - Maslow
2 - McGregor
3 - Herzberg
(   ) Teoria dos dois fatores
(  ) Hierarquias e necessidades
(   ) Teoria X e Y.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 1.
b. 2, 3, 1.
c. 1, 2, 3.
d. 1, 3, 2.
e. 3, 1, 2.
O estudo da motivação humana não é algo novo, é um assunto que já existe desde os primórdios do estudo da gestão de pessoas. Dessa maneira, pesquisar sobre as teorias motivacionais do comportamento humano se torna de grande relevância, pois é através destas que é possível compreender um pouco melhor como ocorre o estímulo que proporciona as ações do indivíduo.
Maslow trouxe a Teoria das necessidades, a fim de permitir compreender o que motiva e interessa a cada sujeito, com base nas suas demandas e o que lhes move. Considere a pirâmide de Maslow e indique F para falso e V para verdadeiro.
(   ) necessidades básicas está ligada a comida, sede e sono.
(   ) segurança está ligado a ter seguro de saúde.
(   ) no nível social está conectado com as relações e participar de grupos.
(   ) na auto-estima encontra-se sentir-se bem e ter qualidade de vida.
(   ) e na realização conseguir ter mais do que os outros.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, V, F.
b. V, F, F, V, F.
c. V, F, V, V, F.
d. V, V, V, V, V.
e. V, V, V, F, F.
Ao retratar a motivação nas organizações, é sabido que é de competência do gestor possuir conhecimento das técnicas motivacionais e a sensibilidade no trato com pessoas, como forma de entender as necessidades individuais dos colaboradores, e assim, adequar os interesses individuais, como fator motivacional na busca dos melhores resultados na empresa.
Sobre a motivação leia as sentenças abaixo e indique as corretas.
I  - Motivação é a disposição para fazer alguma coisa, que é condicionada pela capacidade dessa ação de satisfazer uma necessidade do indivíduo.
II - Uma pessoa é responsável por motivar a outra a medida que são convencidas.
III - Motivação está dentro de nós, enquanto que estímulo faz parte do externo.
IV - A teoria das necessidades de Maslow, está ligada a motivação.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV estão corretas.
b. I, II e III estão corretas
c. II e III estão corretas.
d. II, III e IV estão corretas.
e. I, II e IV estão corretas
Os fatores motivacionais  estão imbricados em questões tanto interna como externas, sendo queela necessita que o sujeito impulsione para que o sujeito aja, fazendo uma ação em virtude de alcançar algum objetivo.
As condições estão relacionadas aos fatores extrínsecos e intrínsecos, que podem ser configuradas de diversos modos. Assinale a alternativa abaixo que descreve o que são estes fatores.
Escolha uma opção:
a. Todas as pessoas buscam mais os fatores extrínsecos, do que os intrínsecos.
b. O fator intrínseco é a força impulsionadora externa da pessoa e o extrínseco está relacionado ao reconhecimento social.
c. O fator intrínseco é a força impulsionadora interna da pessoa e o extrínseco está relacionado ao incentivo econômico no trabalho.
d. O fator intrínseco é aquilo que está envolto do contexto social  e o extrínseco está relacionado ao que desejo internamente.
e. Todas as pessoas buscam mais os fatores intrínsecos, do que os extrínsecos.