AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
1. Ao considerar a família como objeto de atenção, a ESF está contemplando dois 
atributos derivados da APS: a orientação familiar/comunitária e a competência 
cultural, que pressupõem o reconhecimento das necessidades familiares em função 
do contexto físico, econômico e cultural. Dessa forma os atributos essenciais da APS 
são, EXCETO: 
• Primeiro contato: refere-se ao acesso, a aceitabilidade, disponibilidade e comodidade 
do serviço junto aos seus usuários. 
• Longitudinalidade: está relacionada com as conexões entre profissionais e usuários, 
nas quais o cuidado se dá ao longo dos anos diante das transformações e mudanças 
demográficas. 
• Integralidade: O cuidado integral está relacionado ao atendimento das necessidades, 
independentemente do nível de atenção do usuário. 
• Política Nacional da Atenção Básica, para o alcance da qualidade e serviços 
resolutivos, é necessário a observação das diretrizes e fundamentos propostos. 
 
2. Diante dos constantes avanços na saúde pública e contínuo processo de estruturação 
do SUS, no ano de 1991 foi Criado qual programa? 
• Estratégia Saúde da Família (ESF). 
• Programa Saúde da Família (PSF). 
• Programa de Agentes Comunitários (PACS). 
• Pacto de gestão 
 
3. Sobre definir qualidade em serviços de saúde. Marque V para as alternativas 
verdadeiras e F para as falsas. 
(V) As atividades ou processos é o tipo de atendimento que se espera maximizar uma medida 
do bem-estar do paciente, após se considerar o equilíbrio dos ganhos e perdas esperados 
ligados ao processo de assistência em todas as suas partes. 
(F) A qualidade dos serviços de saúde é determinada pelos profissionais que a oferecem. Foi 
somente a partir da década de 1980 que o setor de saúde começou a focar na qualidade de 
maneira mais estruturada e proativa, semelhante ao que já ocorria na indústria. 
(V) Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e populações 
aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e são consistentes com o 
conhecimento profissional vigente. 
(F) A avaliação da qualidade dos serviços de saúde não abrange tanto os usuários que recebem 
os serviços, mas sim os profissionais que os oferecem. 
A sequência CORRETA é: 
• V, F, V, F. 
• F, F, V, V. 
• F, V, F, V. 
• F, F, F, V. 
 
4. O comprometimento com a ___________de maneira específica e contínua e com o 
uso de ___________e métodos apropriados é geralmente alcançado por meio de 
uma ____________ organizacional visível que o coloca em prática. Se olharmos para 
os antecedentes do sistema de saúde, isso requer a _____________de uma política 
de qualidade abrangente, definição de responsáveis, estrutura e____________. 
As palavras que completam, CORRETAMENTE, essas lacunas são: 
• Estrutura, estratégia, qualidade, ferramentas, implementação. 
• Qualidade, ferramentas, estrutura, implementação, estratégia. 
• Implementação, qualidade, estrutura, estratégia, ferramentas. 
• Estratégia, ferramentas, estrutura, qualidade, implementação. 
 
5. Para Donabedian, uma definição de qualidade deveria se iniciar a partir de três 
dimensões. Assinale a segunda coluna conforme a primeira. 
1ª coluna 
(1) Estrutura 
(2) Processo 
(3) Resultados 
2ª coluna 
(2) Envolve as atividades profissionais de saúde e de usuários, incluindo diagnóstico; 
tratamento; e os aspectos éticos da relação entre médicos, profissionais, equipes de saúde e 
pacientes. 
(3) Correspondem ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, o padrão de 
satisfação e as expectativas do usuário. 
(1) Envolve os recursos materiais, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários 
para o tratamento médico. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
• 3 – 1 – 2. 
• 1 – 3 – 2. 
• 2 – 1 – 3. 
• 2 – 3 – 1. 
 
6. O sistema de saúde é entendido como o que? 
• Como um conjunto de relações políticas, econômicas e institucionais responsáveis 
pela execução de processos relacionados à saúde de uma determinada população, 
que se materializam em organizações, normas e serviços que visam resultados 
condizentes com o popular conceito de saúde na sociedade. 
• Não pode ser construído a partir de eventos históricos, econômicos, sociais e culturais 
que definem sua configuração atual. 
• As características passadas nem sempre são dinâmicas, sujeitas a mudanças e 
intervenções por parte de participantes relevantes. 
• Diversos modelos práticos foram desenvolvidos nos últimos anos com o objetivo de 
promover um entendimento do sistema de saúde e permitir a avaliação de seu 
desempenho, bem como de ações mais globais. 
 
7. A implementação do Programa de Avaliação da Qualidade e do Acesso da Atenção 
Básica (PMAQ-AB) em 2013, pode ser considerado: 
• Um marco na institucionalização nacional da avaliação de serviços do SUS no Brasil. 
• Para isso, propõe um conjunto de estratégias de qualificação, acompanhamento e 
avaliação do trabalho das equipes de saúde. 
• O programa eleva o repasse de recursos do incentivo federal para os municípios 
participantes que atingirem melhoria no padrão de qualidade no atendimento. 
• Avaliar envolve atribuir um valor ao que foi encontrado com relação ao que era 
esperado, resultando em uma medida de aprovação ou desaprovação. 
 
8. De acordo com a Gestão de qualidade em saúde na administração hospitalar, marque 
a opção INCORRETA: 
• Para que uma organização de saúde funcione, ela precisa de um plano que possa 
atingir suas metas e objetivos. 
• Quando se trata de gestão hospitalar, temos uma situação diferente que nos leva a 
questionar o que queremos que a empresa obtenha em termos de satisfação do 
cliente e quanto essa satisfação pode ser paga para obter um retorno de receita. 
• A gestão hospitalar nada mais é do que uma busca constante pela convivência 
harmoniosa entre equipes multidisciplinares de saúde preocupadas em salvar a vida de 
seus clientes. 
• A qualidade na gestão hospitalar entrou nesse setor devido à sua relevância em 
atender às necessidades pessoais dos clientes, apenas para prestar-lhes serviços de 
qualidade com meios de gestão. 
 
9. Sobre a definição de Atenção Primária. Marque V para as alternativas verdadeiras e F 
para as falsas. 
(V) Tradicionalmente, os termos ‘atenção primária à saúde’ e ‘atenção primária’ eram usados 
de forma intercambiável, principalmente para indicar qualquer esforço para melhoria da saúde 
que ocorra principalmente na comunidade, diferentemente da atenção secundária ou terciária 
oferecidas em hospitais. 
(V) A qualidade exclusiva da atenção primária é que não foca especificamente no diagnóstico e 
tratamento de processos de doenças específicas. 
(F) O conceito de atenção primária não se desenvolveu para abranger a prestação de serviços 
clínicos específicos, como os serviços preventivos e curativos para indivíduos e famílias, mas 
sim para se afastar do contexto mais amplo da atenção primária à saúde. 
(F) O foco é restrito à falta de qualidade na saúde, por meio da ausência de serviços de saúde 
que não seguem os princípios de atenção baseados na abordagem de atenção primária à 
saúde. 
A sequência CORRETA é: 
• V, F, V, F. 
• F, F, V, V. 
• F, V, V, F. 
• V, V, F, F. 
 
10. As normas ISO certificam produtos e serviços em várias organizações no mundo todo. 
Essa normalização está baseada em um documento que oferece um modelo padrão 
para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas são 
compostas pela sigla NBR. Elas são criadas e gerenciadas pela Associação Brasileira 
de Normas Técnicas. 
Podemos concluir que a AFIRMATIVA é: 
• Verdadeiro 
• Falsa 
 
Total: 10 / 10