AULA TEMA 01 a 04 Marketing - ANHANG

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AULA TEMA 01 
1 – Com a revolução digital, é correto afirmar que os consumidores adquiriram vários recursos, entre eles:
R – Aumento substancial do poder de compra, maior variedade de bens e serviços disponíveis, grande quantidade de informações, grande facilidade de interagir, fazer e receber pedidos, capacidade de comparar impressões sobre produtos e serviços.
2 – Reengenharia, terceirização e benchmarking, são práticas das empresas que buscam: Escolher uma resposta.
R – Se adequar às tendências novas de mercado e manter sua boa reputação.
3 – É correto afirmar que CRM é a sigla para:
R – Costumer Relationship Marketing. 
4 – Quais são os domínios da internet em que o e-commerce e o e-business atuam?
R – B2C (empresa para o consumidor), B2B (empresa para a empresa), C2C (consumidor para consumidor) C2B (consumidor para empresa).
5 – Assinale a alternativa correta. Escolher uma resposta.
R –  As empresas reais também podem ser virtuais.
6 – Os 4P’s do marketing conhecidos como produto, praça, promoção e preço fazem parte: Escolher uma resposta. 
R –  Do composto de marketing.
AULA TEMA 02
1 – Os compradores formam suas expectativas da seguinte maneira:
R – Com base na experiência de compras anteriores, em conselhos de amigos, em informações e promessas feitas por profissionais de marketing e pelos concorrentes.
2 – Sobre o conceito de qualidade é correto afirmar que:
R – Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades declaradas ou implícitas.
3 – Sobre a satisfação do cliente, é incorreto afirmar que:
R – As empresas devem satisfazer as necessidades de seus clientes a qualquer custo
4 – Para melhor administrar com excelência a entrega de serviços de qualidade, as empresas precisam administrar cinco processos de negócios. São eles:
R – Compreensão do mercado, realização de nova oferta, aquisição de clientes, administração de relacionamento com clientes, gerenciamento do pedido
5 – A definição para cliente lucrativo é:
R –Pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, gera um fluxo de receita que excede em uma margem aceitável o fluxo de custo de atração, venda e atendimento da empresa relativos a esse cliente.
6 – O Capítulo “Satisfação, valor e retenção do cliente” aponta três grandes empresas como referência de sucesso nesse segmento; são elas:
 Escolher uma resposta.
 R – Caterpillar, Dell Computadores e Xerox.
 
AULA TEMA 03
 
1 – O famoso ‘boca a boca’ que os clientes utilizam para divulgar (de maneira boa ou não) os produtos é:
 Escolher uma resposta.
R – A melhor ou pior propaganda com que a empresa pode contar
2 – UENs são:
R – Unidades estratégicas de negócios.
 
3 – Entre os instrumentos de pesquisa para coleta de dados primários, qual alternativa está correta?
 Escolher uma resposta.
 R – São instrumentos: questionários, ferramentas psicológicas, dispositivos mecânicos e avaliações qualitativas.
 
4 – A afirmativa “Para entender como os consumidores tomam suas decisões de compras, os profissionais de vendas devem identificar quem de fato toma todas as decisões e as influencia.” está:
R – Errada. Quem faz essa análise é o profissional de marketing
5 – Três acontecimentos tornam a necessidade por informações de marketing maior hoje do que no passado. São eles:
R – O surgimento do marketing global, a ênfase nos desejos dos compradores e a tendência à concorrência que não tem como base o preço.
 Comentário
6 – Levando em conta os capítulos estudados e analisando o contexto apresentado, a tarefa do profissional de marketing é:
R – Entender o comportamento do comprador em cada etapa, assim como as influências que ele recebe.
 
AULA TEMA 04
1 – Os principais fatores de influência que os compradores empresariais levam em conta para sua atuação são:
R – Ambiente, organização, questões interpessoais e individuais
2 – Suprimentos de MRO significa:
R –  Manutenção, reparo e operação
3 – Os concorrentes estão divididos nas seguintes categorias:
 R –  concorrentes fortes versus fracos, concorrentes próximos versus concorrentes distantes e concorrentes ‘bons’ versus concorrentes ‘maus’.
 
4 – Inovação contínua é a solução para empresas que:
 R – Desejam permanecer líder de mercado.
 
5 – A frase “O marketing socialmente responsável exige uma seleção e um posicionamento que atendam não apenas aos interesses da empresa, mas também aos dos segmentos-alvo” pode ser aplicada quando abordamos o tema:
 R –  Escolha ética do mercado-alvo.
 
6 – O marketing direcionado envolve três atividades. São elas:
 R –  Segmentação de mercado; identificação de mercado e posicionamento de mercado.