SIM - GESTÃO DA QUALIDADE 1

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08/10/13 Aluno: FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO •
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 GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST0445_SM_201207157716 V.1 VOLTAR
Aluno(a): FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO Matrícula: 201207157716
Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 19/09/2013 10:22:48 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 200776089270) Pontos: 1,0 / 1,0
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que
o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
Gerar mais lucro para a empresa.
 Corresponder às necessidades do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.
 2a Questão (Ref.: 200776089344) Pontos: 1,0 / 1,0
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso,
desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre
ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a
qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados
graficamente visando a melhoria da qualidade.
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores
de impactos negativos no processo de transformação.
 3a Questão (Ref.: 200776088996) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e
final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência
produtiva.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com
resultados previamente definidos.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de
atividades.
 4a Questão (Ref.: 200775943981) Pontos: 1,0 / 1,0
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho,
que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para
executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
Diagrama de Ishikawa
 PDCA
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 PDCA
Diagrama de Pareto
Matriz GUT
BSC
 5a Questão (Ref.: 200775943973) Pontos: 0,0 / 1,0
Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que
definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para
determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas
providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas
alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
 Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
 Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
 6a Questão (Ref.: 200776089254) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO
USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser
comercializado.
O mais barato.
 Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
O mais caro
O melhor produto disponível no mercado.
 7a Questão (Ref.: 200776089293) Pontos: 1,0 / 1,0
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se
manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-
se:
Aumentar o capital social da empresa.
Reduzir o número de empregados.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolver novos produtos.
 8a Questão (Ref.: 200776089253) Pontos: 1,0 / 1,0
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de
qualidade é aquele que:
É de custo menor.
Atende às exigências do consumidor.
 Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
É de preço maior.
É inspecionado segundo o método de amostragem.
08/10/13 Aluno: FLAVIA DE MEDEIROS LOPES DE CARVALHO •
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 9a Questão (Ref.: 200776089320)
Entre os estudiosos de administração, na visão inicial da chamada Administração Científica, já preconizava uma
produção sem defeitos. Isso foi defendido na época por:
Sua Resposta: ffff
Compare com a sua resposta: Frederick Winslow Taylor.
 10a Questão (Ref.: 200776089250)
Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ?
Sua Resposta: ffffff
Compare com a sua resposta: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.