Percepção e tomada de decisões individual

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Percepção e tomada de decisões individual
 
O que é percepção:processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriaiscom a finalidade de dar sentido ao seu ambiente.Porém o que uma pessoa percebe pode ser diferente da realidade objetiva.
Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional?
Porque o comportamneto das pessoas baseia-se em sua percepção da realidade, não da realidade em si.
Fatores que influenciam a percepção:observador,alvo da percepção e situação
Características pessoais que afetam a percepção do observador:atitudes,motivações,
Interesses,experiências passadas e expectativas.
Percepção da pessoa: fazendo julgamentos sobre os outros.
Teoria da atribuição:quando observamos o comportamento de alguém,tentamos determinar se a causa deste comportamento é interno ou externo.
Comportamentos de causas internam:são aqueles vistos como os que estão sob o controle do indivíduo.
Comportamento de causas externas:é aquele visto como resultante de estímulos de fora,ou seja,a pessoa é vista.
Simplificações frequentes usadas no julgamento das outras pessoas.
Percepção Seletiva:todas as características que fazem com que uma pessoa,um objeto ou um evento se sobressaia aumentam a probabilidade de que ele seja percebido.É impossível para nós assimilar tudo o que vemos –apenas alguns estímulos podem ser assimilados.Como não podemos obeservar tudo o que se passa a nossa volta,nós nos empenhamos em uma percepção seletiva.
Efeito Halo:quando construímos uma impressão geral de alguém com base em uma única característica,como sua inteligência,sociabilidade ou aparência,acontece o efeito de halo.Este fenômeno ocorre com frequência quando os alunos avaliam seus professores.Os estudantes podem dar mais evidência a um únicotraço,como entusiasmo,e deixar que sua avaliação seja totalmente baseada nestea característica.Assim,um professor pode ser calmo,competente,segu-
ro e altamente qualificado,se o seu estilo não tiver entusiasmo,os alunos provavelmente lhe darão uma nota baixa.
Efeitos Contraste:podem distorcer a percepção,não avaliando as pessoas isoladamente,a reação a uam pessoa é sempre influênciada pelas outraspessoas que encontramos recentemente.
Projeção:é mais fácil julgar os outros se supormos que eles são parecidos conosco.Se ocê é honesto e confiável,presume que as pesoas observadas realmente são.
Estereotipagem:quando julgamos alguém com base em nossa percepção do grupo do qual essa pessoa faz parte.
Aplicações específicas nas organizções
As pessoas dentro das organizações estão sempre julgando uma às outras.Os executivos precisam avaliar o desempenho de seus subordinados.Julgamos o quanto nossos colegas se dedicam ao trabalho deles.Quando um novo membro entra para uma equipe,ele imediatamen-
te “medido”pelos demais.
Entrevista de Seleção:elemento principal para definir quem entra ou é rejeitado em uma organização.
Expectativas sobre o Desempenho:é uma quantidade razoável de evidências que demonstram que as pessoas sempre tentam validar suas percepções da realidade,mesmo quando estas percepções estão erradas.Profecia auto-realização ou efeito pigmaleão:as expectativas das pessoas determinam o seu comportamento.
Generalização de Perfil Étnico:é uma forma de estereotipagemem um grupo de indivíduos é tomada com um só,com base em critérios de raça a etnia.
Avaliação do Desempenho:toda avaliação de funcionário depende muito do processo de percepção,promoções,aumentos de salário e a permanência no emprego são algumas das consequências mais evidentes.É um julgamento do trabalho do funcionário.
Esforço do Funcionário:em muitas empresas,o esforço demonstrado pelo funcionário é levado em grande consideração.
A ligação entre a percepção e a tomada de decisões individual:nas organizações,os indivíduos tomam decisões,isto é,escolhem entre duas ou mais alternativas.A tomada de decisão individual é,portanto,uma parte importante do comportamento organizacional,mas a forma como as pessoas tomam as decisões e a qualidade de suas escolhas finais dependem muito de suas percepçõe;a tomada de decisões ocorre em reação a um problema.
Processo de tomada de decisões racionais:aquele que toma decisoes para otimizar é racional,isto é,faz escolhas consistente para maximização de valor.
Seis passos do modelo de tomada de decisões racionais:
1-Defenir o problema.
2-Identificar os critério para a decisão.
3-Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios.
4-Desenvolver alternativas.
5-Avaliar as alternativas.
6-Escolher a melhor alternativa.
Melhorandoa criatividade na tomada de decisões:o tomador de decisões precisa ter criatividade e habilidade de gerar ideias novas e úteis.
Potencial Criativo:pode ser usado quando se confrontam com a necessidade de selecionar um problema.
Modelo de Critividade de Três Componentes:perícia,pensamento criativoe motivação.
Como as decisões sãorealmente tomadas nas organizações:a maioria das decisões significativas é tomada mais por meio de julgamentos subjetivos do que por um modelo estabelecido de precrições.
Limitação da racionalidade:a capacidade da mente humana para formular e solucionar problemas complexos é bem menor do que exigida por uma racionalidade total,elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas,sem capturar toda sua complexidade,podem agir racionalmente dentro dos limites desse modelo simplificado.
Erros e vieses mais comuns:a tentativa de agilizar o processo decisório,para minimizar o esforço e evitar dilemas,as pessoas tendem a se valer da própria experiência,de seus impulsos e de regras de “senso comum”covinientes no momento.
 Viés de Excesso de Confiança:quando a sua certezaera de cem por cento,a correção era,na verdade,de 70 a 85 por cento,excesso de confiança.
Viés de Ancoragem:é a tendência de nos fixarmos em uma informação como ponto de partida,temos dificuldades de ajuste diante de informações posteriores.
Viés de Confirmação:representa um tipo específico de percepção seletiva,busca informação que colaborem com nossas escolhas anteriores e despreza aquela contestada.
Viés da Disponibilidade:é a tendência de as pessoas julgarem as coisas com base nas informações mais disponíveis para elas.
Escala do Comprometimento:é o apego a uma decisão anterior,mesmo quando fica claro que ela foi um erro.
Viés da compreensão Tardia:é a tendência que temos de achar que sabíamos antecipadamente o resultado de um evento depois de ele ter ocorrido.
Intuição.
Tomada de decisão intuitiva:é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas.
Limites Organizacionais:a própria organização apresenta limites para as decisões.
Avaliação de Desempenho:o modo dos executivos tomar decisões influenciado pelos critérios através dos quais eles são avaliados
Sistema de Recompensa:influência os tomadores de decisões ao lhes sugerir quais escolhas é preferível em termos de resultados pessoais.
Regulamentação Formais:todas as organizações,excerto as muito pequenas,criam regras,políticas, procedimentos e outros regulamentos formais para padronizar o comportamento de seus membros.
Limites de Tempo Imposto pelo Sistema:as organizações impõem prazos para as decisões,muitas decisões precisam ser tomadas rapidamente para manter a competividade e a satisfação dos clientes.
Diferenças culturais:as culturas diferem quanto à questão de tempo,à importância da racionalidade,à convicção de que as pessoas são capazes de solucionar problemas e a preferênciapor processos coletivos de decisão,algumas culturas enfatizama busca de soluções para os problemas enquanto outras enfocam a aceitação das situações como elas se apresentão
Como fica a ética no processo decisório?
Nenhuma discursão comteporânea sobre tomada de decisão estaria completa sem que falasse sobre ética,as considerações éticas devem ser um critério importante na orintção do processo decisório de uma organização.
Três critérioséticos para o processo decisório:
1-Critério Utilitarista:as decisões são tomadas apenas em função de seus resultados ou consequências,sua meta é proporcionar o melhor para o maior número.
2-Critérios nos direitos:leva os indivíduos a tomar decisões coerentes com os direitos e liberdade fundamentais dos cidadãos,de acordo com o que prescrevem documentos como a Constituição do país.
3-Critérios da justiça:exige que os indivíduos estabeleçam e apoiem regras justas e imparciais de maneira que exista uma distribuição equitativa de custo e benefício.
Ética e cultura nacional:o que é entendido como uma decisão ética num país pode não ser visto como tal,em outro.
Resumo e implicações para os executivos
Percepção:as pessoas se comportam desta ou daquela maneira com base não em como o ambiente externo realmente é,mas na forma como vêem ou acreditam que ele seja.E a percepção da situação que dá base para o comportamento de um funcionário.
Oabsenteísmo,a rotativiade e a satisfação com o trabalho são também reações baseadas nas percepções individuais.
Tomada de decisões individual:as pesssoas pensam e raciocinamantes de agir.É po este motico que o entendimento de como tomam suas decisões pode ajudar a explicar e a prever seus comportamnetos.
Referência Bibliografica:ROBBINS,Stephen P., Comportamento Organizacional,11.ed.
Pag.104-125,São Paulo-2005.