AV2016 GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: GST0193_AV_201405011191 » GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 0 Data: 28/03/2016 17:11:43 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201405175874) Pontos: 1,5 / 1,5 
Beuren (2002) defende a idéia de que a elaboração de uma estratégia competitiva aumenta a demanda por 
informações e que, nem sempre, as ameaças e oportunidades são nitidamente visíveis. Para que tais sinais 
sejam mais perceptíveis, é necessário que eles sejam amplificados para melhorar a compreensão do ambiente 
externo e dos concorrentes. As empresa então buscam um aperfeiçoamento da busca pelos dados que possam 
tornar estes sinais fracos em sinais fortes. Cite algumas das fontes utilizadas pelas empresas para buscar dados 
e transformá-los em informações úteis. 
 
 
 
Resposta: As empresas buscam dados no perfil de seus clientes baseado em suas compras anteriores, podendo 
utilizar ferramentas como por exemplo o Data Mining para gerar informações. Buscam também dados do 
mercado, como seus concorrentes, fornecedores, governo para identificar as ameaças e oportunidades do 
negócio e prospectar novos negócios baseados em informações consistentes. 
 
 
Gabarito: Demonstrações contábeis publicadas, artigos divulgados na imprensa sobre a memória e as projeções 
de empresas, estatísticas governamentais e não-governamentais, pesquisas específicas ou genéricas, etc. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201405183678) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite Benefícios da utilização dos sistemas ERP. 
 
 
 
Resposta: A utilização do Enterprise Resourcing Planning traz benefícios pois: - Projetos elaborados e com foco 
no negócio - Sistemas criados/implantados com as reais necessidades do usuário do sistema, stakeholders, e 
estratégia da organização - Agregam valor ao negócio 
 
 
Gabarito: Otimiza o fluxo de informações; 
- Facilita o acesso aos dados operacionais; 
- Favorece a adoção de estruturas organizacionais flexíveis; 
- Informações consistentes, melhores tomadas de decisão; 
- Adoção de melhores práticas de negócio, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de 
resposta da organização. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201405145997) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma empresa pode ser entendida como uma entidade que se relaciona com seu mundo externo mediante troca 
de insumos, produtos e, principalmente, informações. Das relações externas nascem as funções e os setores 
internos. O sucesso da empresa depende do sucesso de cada função no atingimento dos objetivos estratégicos. 
Com relação as funções e os setores internos da empresa, a única afirmação correta é: 
 
 
 
Governo: responsável pela quantidade e qualidades das vendas realizadas e pelo contato com os clientes 
pré e pós-vendas. 
 
Comercial: responsável pela geração do produto ou serviço a ser comercializado. 
 
Marketing: responsável pela gestão, captação e investimentos de recursos de capital nas instituições 
financeiras. 
 
Finanças: responsável pelo estabelecimento de metas e objetivos estratégicos da empresa para médio e 
longo prazos. 
 Controle: fornece subsídios para a aferição dos resultados da empresa, gerando informações 
consolidadas para as áreas internas e externas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201405248539) Pontos: 0,5 / 0,5 
____________________________ é um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se 
diante da concorrência, por agregar mais valor aos seus produtos e serviços, tornando a empresa melhor aos 
olhos dos clientes. 
 
 
 
Acordo de nível de serviço. 
 Vantagem competitiva. 
 
Gerência de disponibilidade. 
 
Gerenciamento de projetos. 
 
Capacidade de TI 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201405588933) Pontos: 0,5 / 0,5 
Como resolver os problemas das barreiras na comunicação da informação? Esta pergunta precisa ser respondida 
para o diretor de uma empresa. Marque a única opção de resposta que NÃO está de acordo com a pergunta: 
 
 
 
As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas na forma de distribuição da 
informação. 
 
As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas através de uma política corporativa 
(centralizada x distribuída). 
 
As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com mudanças no comportamento dos 
usuários. 
 As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas com a implantação da comunicação 
indireta no ambiente de trabalho. 
 
As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas pela forma de seleção e planejamento 
das informações elaborados pelo gestor. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201405745500) Pontos: 0,5 / 0,5 
No processo da gestão da comunicação e da informação, são tratadas algumas barreiras na comunicação. São 
elas: 
I. Má comunicação 
II. Cultura organizacional. 
III. Falta de competência. 
IV. Dependência tecnológica 
 
 
 
Apenas I, II, IV corretos. 
 
Apenas I, III, IV corretos. 
 
Apenas II, III corretos. 
 Todos corretos. 
 
Apenas I, II, III corretos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201405745538) Pontos: 0,0 / 0,5 
A ferramenta OLAP (On-Line Analytic Processing) surgiu no final dos anos 90 e oferece respostas rápidas, 
criando um micro cubo na máquina do cliente ou no servidor. 
O OLAP apresenta as seguintes características: 
(Assinale a alternativa I N C O R R E T A). 
 
 
 Consultas ad-hoc (trabalho sob encomenda). 
 
Drill Down/Up (nível detalhado diante de dados multidimensionais). 
 
Slice-and-Dice (Slice: restrição de valor ao longo de uma dimensão). 
 Downsize. 
 
Slice-and-Dice (Dice: restrição de valor em várias dimensões). 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201405175882) Pontos: 0,5 / 0,5 
Freire (2006) defende a idéia de que a importância dos profissionais da informação para o desenvolvimento das 
forças produtivas na sociedade contemporânea é decorrente do seu papel de mediador entre estoques e 
usuários de informação. Esse papel se realiza, concretamente, através da interação com muitos outros canais 
pelos quais a informação pode ser transferida, particularmente os contatos pessoais. I: Parte do valor atribuído 
aos canais pessoais de comunicação e à interação de um usuário com uma fonte de informação relevante para a 
solução de um problema decorre da eficácia em superar as barreiras que dificultam o processo de comunicação 
da informação. II: Em uma tentativa de superar os obstáculos da comunicação da informação a partir dos 
contatos pessoais, cientistas da informação, bibliotecários, administradores, antropólogos e sociólogos 
desenvolveram modelos que abordam o processo de transferência da informação como um processo de 
comunicação social. III : O exposto em (II) está incorreto, uma vez que com o apoio da tecnologia da 
informação, não existem barreiras comunicacionais a serem superadas. Quais são as afirmações corretas? 
 
 
 
c)Todas as afirmações estão corretas 
 
a)As afirmações II e III estão corretas 
 b)As afirmações I e II estão corretas 
 
e)Todas as afirmações estão incorretas 
 
d)As afirmações I e III estão corretas 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201405735329) Pontos: 0,0 / 1,0 
Numa determinada organização empresarial, o departamento de produção utiliza um sistema de informação 
próprio e o departamento comercial utiliza outro. Assim, a organização apresenta inconsistência de dados 
redundantes armazenados em mais de um sistema. Os sistemas __________ solucionam esses problemas ao 
agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das 
empresas. Marque a opção que completa a afirmativa: 
 
 
 
ECM - Enterprise Content Management ou Sistemas paracapturar, gerenciar, preservar e fornecer 
conteúdo e documentos. 
 SIG - Sistema de Informações Gerenciais. 
 ERP - Enterprise Resourcing Planning ou Sistemas Integrados de Gestão. 
 
SAD - Sistema de Apoio à Decisão. 
 
CRM - Customer relationship Management ou Sistemas de relacionamento com clientes. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201405760705) Pontos: 1,0 / 1,0 
Geralmente o modelo de organização de documentos é ineficiente, acumulando custos com espaço de 
armazenamento, pessoal especializado, dificuldade na recuperação e risco de destruição da informação. 
Qual solução você implantaria para eliminar esses riscos? 
 
 
 
COBIT 
 
PMI 
 GED 
 
ITIL 
 
CMMI 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 11/03/2016 até 29/03/2016.