GST0570 Gestao de Processos 2016 ex A02

Prévia do material em texto

GST0570_EX_A2_
	   » de 50 min.
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	
	
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	
	
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	
	
	
	somente a III.
	
	
	a I, a II, e a III;
	
	
	a I e a III;
	
	
	a II e a III;
	
	 
	a I e a II;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	
	
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado