LIDERANÇA ATRIBUTOS E ATRIBUIÇÕES - 2 0 Atualizado

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Questões Novas:
1) Assinale abaixo qual papel representa o líder segundo Quinn et al. (2004) que utiliza técnicas de resolução de conflitos, o reforço da coesão e do moral coletivo, na obtençao da participação e ajuda na solução dos problemas do grupo. Esse modelo representa as relações humanas com as seguintes competências: constituição de equipes, uso de um processo decisório participativo, gerenciamento de conflitos.
A) Facilitador
B) Diretor
C) Maestro
D) Produtor
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
2) O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é entregue que obtém a melhor avaliação em:
A) Promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho, troca de informações sobre métodos, troca de informações sobre sistemas de gestão.
B) Exaltar a trajetória dos colaboradores que apresentam disciplina, obediência e competência. 
C) Premiar os melhores critérios de engajamento no segmento empresarial, bem-estar dos fornecedores e os líderes que apresentam disciplina e dedicação.
D) Promover o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho e exaltar a trajetória dos líderes que apresentam disciplina, dedicação e competência. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores.
3) Para Quinn et al. (2004), a gestão por competências constitui um modelo gerencial que propõe integrar e orientar esforços, relacionados à administração de pessoas. Assinale abaixo quais são os quatro modelos que o autor sugere:
A) Metas racionais, prevenção, modelo mental e sistemas abertos. 
B) Metas racionais, processos internos, relações humanas e sistemas abertos.
C) Inteligência emocional, processos internos, relações humanas e prevenção.
C) Metas racionais, processos internos, segurança e sistemas abertos.
D) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questões Múltiplas Escolhas:
Questão 1: Assinale abaixo a afirmação relacionada ao pensamento de Prahalad (1997) sobre a competência essencial.
A) Treinar os funcionários continuamente promove o conhecimento explícito
B) Afirma que usar a competência essencial continuamente, desdobrada, reformulada de diversas formas, inclui transferir os funcionários de um setor para outro dentro da organização
C) A competência essencial é desenvolvida quando a empresa rompe suas barreiras funcionais e organizacionais para que exista um trabalho em equipe
D) A competência essencial tem valor percebido pelos clientes, contribui para diferenciar a empresa dos concorrentes e aumenta a capacidade de expansão da organização
E) Todas das alternativas anteriores estão corretas
Questão 2: Para Klemp Jt (1999) existem "mega competências" de liderança o conjunto chamado de modelo de "baldes cita quatro de práticas de liderança ou compartimentos de práticas. 
Quais são eles?
A) Dizer (dar a direção), vender (influenciar pessoas), iniciar (fazer as coisas acontecerem) e relacionar-se (estabelecer relacionamentos)
B) Planejar, fazer, checar e agir
C) Desenvolver, vender (influenciar pessoas), iniciar (fazer as coisas acontecerem) e relacionar-se (estabelecer relacionamentos)
D) Dizer (dar a direção), vender (influenciar pessoas) checar e relacionar-se (estabelecer relacionamentos) 
E) Dizer (dar a direção), vender (influenciar pessoas), iniciar (fazer as coisas acontecerem) e checar.
Questão 3: Assinale a melhor definição do que é ser proativo.
I. Comportar-se segundo sua decisão consciente, baseado nos seus valores e não nas condições as quais se encontra
II. Sua vontade passa a ser dependente do meio externo, influenciada pela emoção e circunstâncias do ambiente e/ou outros.
III. Exercitar a habilidade de selecionar sua resposta a qualquer estímulo, utilizando-se de conhecimentos prévios para questionar, avaliar o melhorar e/ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho
IV. Comportar-se segundo sua decisão inconsciente, baseado em emoções, sem liberdade de escolha
Assinale a alternativa correta:
A) I, II, apenas
B) I, III apenas.
C) II, IV, apenas.
D) III. IV. apenas
E) III, apenas
Questão 4: Deve-se desenvolver as competências individuais e específicas a luz das competências essenciais. segundo Nisembaum (2000) Tendo o texto apresentado como referência inicial, assinale a opção correta.
A) As competências individuais devem levar em conta somente as mudanças do indivíduo
B) Competência específica exclui a capacidade de aplicar habilidades, conhecimentos e comportamentos em situações novas
C) Competências individuais devem levar em consideração as mudanças nos locais de trabalho e as necessidades das organizações, os tipos de conhecimento, a função exercida e o modo de como se desenvolvem as tarefas desempenhadas.
D) Desenvolver competências individuais e específicas está baseado somente em características da personalidade.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 5: Assinale abaixo qual a melhor definição do empowerment
A) Trabalhar sua rede de contato
B) É um processo que visa aumentar o nível de resultados positivos de indivíduos.
C) Estabelecer a veracidade, correção ou realidade de conferir, verificar
D) É um estilo de liderança que permite aos funcionários ter total poder na tomada de decisão, dar sua opinião que demonstre os resultados do seu trabalho.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
Questão 6: Avalie a seguinte figura:
Analisando os componentes da altitude, explique o componente afetivo. Qual afirmação abaixo está relacionada com a escuta empática?
A) Significa ouvir o outro com base em nossos valores e crenças, através de nossos filtros internos
B) Significa ouvir o outro com base em nossos valores internos e interesses sem sintonia com a necessidade do outro
C) Significa saber escutar e olhar o outro por meio dos seus valores, na sintonia das suas necessidades, procurando entender o significado, o sentimento de quem fala.
D) Todas das alternativas anteriores estão corretas
E) Nenhuma das alternativas anteriores esta correta
Questão 7: Segundo Capra (1996), quanto mais são estudados os problemas de nossa época, mais se percebe que eles não podem ser entendidos isoladamente, o que significa que estão interligados e são interdependentes Deve-se sempre partir do princípio, de que o todo e mais que a soma das partes, assim, o sistema o um todo integrado, cujas propriedades essenciais surgem das inter-relações de suas partes. A qual critério da PNQ o autor se refere:
A) Pensamento sistêmico.
B) Inteligência emocional
C) Geração de valor
D) Domínio próprio
E) Brainstorming
Questão 8: A autorrenovação implica cuidar do que e mais importante, você mesmo Para Cavey, esse é o habito da busca pelo aperfeiçoamento, pelo progresso nas quatro dimensão da natureza humana. Quais são essas dimensões?
A) Fisiológica, segurança, pertencimento e estima/emocional
B) Física, espiritual, intelectual/mental e social/emocional
C) Física, espiritual, segurança e social/emocional 
D) Fisiológica, espiritual, intelectual/mental e social/emocional.
E) Física, pertencimento, intelectual/mental e social/emocional.
Questão 9: Para desenvolver o sucesso trabalhando com outras pessoas, Covey (2003) aborda o ensino das vitórias privadas Assinale abaixo a melhor definição desse termo. 
A) Ser proativo é tomar a responsabilidade por sua própria vida exercitara qualquer estimula e selecionar sua resposta a qualquer estilo.
B) Ter um objetivo em mente é ter valores firmemente estabelecidos, significa ter firmeza para enfrentar os desafios e estar ciente das consequências.
C) Um líder efetiva necessita saber organizar seu tempo e suas prioridades.
D) Todas das alternativas anteriores estão corretas
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 10: A transformação de um líder novato em perito está descrita em cinco estágios: novato, principiante avançado, competente, proficiente e o perito. Leia as seguintes características de um desses estágios: o cálculo e a análise parecem desaparecer: percebe-se que os fatores antigos perdem importância e são colocados em prática novos planos.Esse estágio não ocorre com facilidade, pois é preciso prática e habilidades para que tudo passe a ser desenvolvido. As seguintes características apresentadas referem-se a qual estágio?
A) Novato
B) Principiante avançado.
C) Competente.
D) Proficiente
E) Perito.
Questão 11: O critério "liderança" examina o sistema de liderança da organização e o pessoal dos membros da diretoria no estabelecimento, em especial na disseminação e valores e diretrizes organizacionais que promovam a cultura da excelência, levando necessidades de todas as partes interessadas. O critério também avalia como esses profissionais praticamente o desempenho global da organização, por meio de alguns questionamentos dirigentes participam da definição e revisão das diretrizes da corporação? Para responder questionando, estrategicamente: Os dirigentes participam da comunicação das diretrizes. Essas perguntas são feitas com o intuito de saber:
I - Se os funcionários conhecem as diretrizes que devem atender.
II - Se os funcionários são capazes de desenvolver as diretrizes estabelecidas
III - Se os funcionários são capazes de disseminar as diretrizes estabelecidas
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta
C) Apenas a afirmativa III está correta
D) As afirmativas I e II estão corretas
E) As afirmativas II e III estão corretas
Questão 12: Segundo Klemp Jr. (1999, p. 2), as competências para liderança são baseadas
Assinale a alternativa que apresenta a definição do autor.
A) Atributos são apenas habilidades técnicas e motoras para realizar tarefas
B) Atributos são apenas habilidades psíquicas e mentais para realizar tarefas.
C) Atributos são habilidades necessárias para se exercer uma função, são ingredientes básicos de um líder no trabalho
D) Atributos são apenas as capacidades físicas e motoras necessárias para realizar uma atividade
E) São apenas habilidades cognitivas e mentais para a realização de tarefas
Questão 13: Daniel Goleman (1995) mapeia a inteligência emocional em cinco áreas de habilidade, divididas entre inteligência intrapessoal e inteligência interpessoal. A inteligência intrapessoal consiste em: 
I - Habilidade de formar modelos e usa los de forma efetiva e construtiva para entender os outros
II - Habilidade de formar modelos musa los de forma prática nas organizações para entender os outros
III - Habilidade voltada para si mesmo de formar modelos e usá-los de forma efetiva e construtiva
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa está correta
B) Apenas a afirmativa Il está correta
C) Apenas a afirmativa lII está correta
D) As afirmativas il e ill estão corretas
E) As afirmativas lo III estão corretas
Questão 14: A função de manter a estabilidade e controle é do ___________entende-se, nesse papel, que o gerente deve utilizar recursos para a organização e coordenação dos esforços da equipe, a resolução de dificuldades de ordem logística e tecnológica, entre outros. Entre seus traços comportamentais, figuram diversas atividades para a “facilitação do trabalho” como o agendamento, a organização e a coordenação dos esforços da equipe, o enfrentamento de crises e a resolução de dificuldades de ordem tecnológica, logística e doméstica (QUINN, 2004, p. 19). Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
A) Coordenador
B) Monitor
G) Diretor
D) Produtor
E) Professor
Questão 15: Klemp Jr. (1999) sugere que lideres eficazes têm a percepção não apenas das próprias emoções, pontos fortes e fracos, como também dos sentimentos dos outros, o que os capacita a entender suas reações; eles estão em contato com o moral e o clima no ambiente de trabalho e estão cientes da dinâmica interpessoal e da politica operacional entre as pessoas e toda a organização.
Essas são características de qual atributo de liderança?
A) QI (capacidade mental)
B) IE (inteligência emocional)
C) Conhecimento (conhecimentos técnicos e do negócio)
D) Crescimento (desenvolvimento pessoal)
E) Ego (ego saudável)
Questão 16: Daniel Goleman (1995) discute a importância da inteligência emocional na liderança e a mapeia em cinco áreas de habilidades. Goleman, nos estudos sobre inteligência intrapessoal, diz o seguinte sobre o controle emocional:
I-Habilidade de reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre
II - Habilidade de lidar com seus próprios sentimentos adequando-os para a situação,
III- Dirigir emoções a serviço de um objetivo e essencial para manter-se caminhando sempre em busca
IV- Habilidade de lidar com as dificuldades gerências da liderança
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa i esta correta
B) Apenas a afirmativa Il está correta
C) Apenas a afirmativa III está correta
D) Apenas a afirmativa IV está correta
E) As afirmativas I e IIl estão corretas
Questão 17: Zarifian (2001, p. 68) propõe uma "definição que integre várias dimensões, da competência como: o tomar iniciativa’' e 'o assumir responsabilidade’'. Santos (2001), define competência como o elo entre conhecimento e estratégia, ou ainda como a capacidade de gerar resultados observáveis. Ela está relacionada à prática, ou seja, a colocar em ação aquilo que se sabe em um determinado contexto. Discutimos que, do ponto de vista empresarial, é a prática que interessa é o conhecimento aplicado que gera capacidade de produzir resultados. E, nesse sentido, adotamos como definição de competência.
I- A capacidade de aprender, de colocar em prática aquilo que já se sabe
II -A capacidade de transformar conhecimentos, habilidade e atitudes em resultados
III- A capacidade de assumir responsabilidade e colocá-la em prática dentro de um determinado contexto.
A) Apenas a afirmativa I está correta
B) Apenas a afirmativa II está correta
C) Apenas a afirmativa III está correta
D) Apenas a afirmativa I e II está correta
E) Apenas a afirmativa II e III está correta
Questão 18: Segundo Covey (2005), para ter liderança baseada em princípios é necessário comportar-se segundo uma decisão consciente, baseado nos seus valores, e não nas condições nas quais se encontra nem na forma como foi criado, nem na sua carga genética. É saber escolher com base na autoconsciência, imaginação, consciência e independência
 A essa liberdade de escolha Covey dá o nome de:
A) Reatividade
B) Gerência centrada
C) Proatividade
D) Maturidade moral
E) Escuta empática
Questão 19: O que a possibilidade de ressignificar as experiências e conhecimentos adquiridos representa na vivência diária? Assinale a opção INCORRETA: 
A) A capacidade de autodesenvolvimento, a capacidade para aperfeiçoar as habilidades é uma das consequências da ressignificação. 
B) Ressignificar implica saber compreender-se e reconhecer, no momento das decisões, os pontos fracos e fortes. 
C) Permite os valores e crenças na possibilidade de uma nova aprendizagem, de uma nova opinião. 
D) Significa adquirir novo conhecimento e aumentar sua flexibilidade cognitiva.É desnecessária para mudanças, para os novos conhecimentos. 
E) Ressignificar quer dizer dar novo sentido a um valor já existente. 
Questão 20: A maioria das organizações trabalha visando ter lucros, Ulrich propõe que a liderança seja orientada para resultados. Refere que a liderança eficaz exige atributos aliados a resultados. Quais são as classificações de atributos propostas por Ulrich?
A) Responsabilidade, iniciativa e objeto. 
B) Como os líderes são, o que os líderes sabem e o que os líderes fazem. 
C) Responsabilidade, prevenção e objeto. 
D) Conhecimento, empatia e responsabilidade. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Questão 21: Os elementos da competência, segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p.7) citam dois tipos de conhecimento: o tácito e o explícito. Assinale a alternativa correta referente ao conhecimento tácito. 
A) É transmitido em linguagem formal, sistemática e é facilmente processado por um computador, transmitido eletronicamente ou armazenados em bancos de dados. 
B) Está vinculado à experiência de vida do indivíduo, seus valores ou ideias, história de vida e emoções.C) É o conhecimento que pode não ser do indivíduo ou do grupo. 
D) Conhecimento que facilmente pode ser transmitido e disseminado. 
E) Fornece informações rápidas e formais. 
Questão 22: Klemp Jr. definiu competência como ``uma característica subjacente do indivíduo, que resulta em desempenho efetivamente superior em um dado cargo``. Conforme texto, assinale a alternativa correta referente à definição de competência. 
I)Compreende conhecimentos, habilidades e atitudes objetivando a agregação de valor aos resultados organizacionais. 
II)É saber (conhecimento),saber fazer (habilidade), querer fazer(atitude) e, principalmente, saber fazer acontecer. 
III)As competências eliminaram a necessidade do líder de realizar suas ações por objetivos. 
IV)Podemos afirmar que uma pessoa pode atingir o nível máximo de competência definitivamente.
Assinale a alternativa correta: 
A) I e II apenas 
B) I e IV apenas 
C) I e III apenas 
D) II e IV apenas 
E) IV apenas 
Questão 23: 
Questão 24: São aspectos imprescindíveis para a liderança ter um bom know-how da área de atuação de visão de como operar o negócio, conhecimentos de assuntos financeiros, técnicos ou funcionais. Essa frase sugerida por Klemp Jr. (1999) está relacionada a qual atributo? 
A) QI (capacidade mental). 
B) IE (inteligência emocional). 
C) Conhecimento (conhecimentos técnicos e do negócio).
D) Crescimento (desenvolvimento pessoal) 
E) Ego (ego saudável). 
Questão 25: A liderança eficaz exige um alto grau de inteligência para gerenciar as complexidades inerentes a um papel executivo. Exemplo: capacidade de compreender conceitos, capacidade de análise, pensamento estratégico, e habilidade de fazer julgamentos rápidos em situações ambíguas ou ou novas. Esta frase sugerida por Klemp Jr. (1999) está relacionada a qual atributo?
A) QI (capacidade mental). 
B) IE (inteligência emcional). 
C) Conhecimento (conhecimentos técnicos e do negócio). 
D) Crescimento (desenvolvimento pessoal). 
E) Ego (ego saudável). 
Questão 26: Assinale a alternativa que apresenta a melhor definição do atributo de um líder de acordo com Klemp Jr. (1999): 
A) É a capacidade de conhecer os objetivos da organização, conhecer os produtos e os clientes, sabe realizar as suas funções, porém não tem nenhuma relação com habilidades para lidar com os funcionários. 
B) O atributo de um líder independe de habilidades na forma de obter coesão da equipe. 
C) Os atributos de um líder são o conjunto das qualidades e habilidades que este possui, é a matéria-prima do desempenho para exercer a função.
D) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 27: A liderança que tem objetivo em mente e valores estabelecidos significa ter firmeza para enfrentar os desafios e estar ciente das consequências. Covey (2003) entende que: 
A) O líder deve impor suas ideias e suas decisões sobre o grupo. 
B) O líder prefere tomar todas as decisões relativas às estratégias da empresa, não aceita solução de membros da equipe. 
C) O líder trabalha resolvendo problemas urgentes em atividades, os resultados são o foco no curto prazo, a administração de crises, ter planos e metas inúteis. 
D) O líder define o que deseja conseguir, depois desenha todas as partes do negócio para conseguir o objetivo. 
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Questão 28: O sucesso da liderança para Covey (1998), está baseado em um novo paradigma, ao discutir a vida das pessoas e a liderança que elas exercem nas organizações e sobre outras pessoas. Essas são as leis do universo referentes às relações e às organizações humanas que fazem parte da condição, da percepção e da consciência dos indivíduos. Assinale abaixo o que significa percepção: 
A) A percepção é um processo pelo qual um indivíduo recebe um conjunto de estímulos por meio dos sentidos, os seleciona, os compara e os interpreta convenientemente. 
B) É o processo pelo qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia. 
C) As nossas sensações, depois de interpretadas, de receber o significado dado por nós, tornam-se nossa percepção. 
D) A percepção é uma conduta psicológica complexa que corresponde a um quadro de referência particular elaborado segundo a nossa experiência pessoal e social, dia Moderno (2000). 
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas. 
Questão 29: Qual a definição de benchmarking?
a) É a informação que o emissor recebe, da relação do receptor à sua mensagem.
b) Conceito que define a organização que adquire equipes descentradas em processos decisório e sem envolvimento.
c) Esse conceito é o aprendizado da organização com suas atividades e desempenho e também com outras organizações.
d) Esse conceito é definido como respostas dos clientes no serviço de atendimento.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
Questão 30: Assinale abaixo a alternativa que melhor define a importância da valorização das pessoas dentro da organização.
a) Trabalhar enobrece o homem.
b) Com pessoas altamente eficazes, os lideres não precisam realizar suas ações por objetivos.
c) As pessoas são o capital intelectual de uma organização, seu conhecimento e envolvimento geram oportunidades de melhorias na organização.
d) No ambiente organizacional as pessoas são passivas e alienadas é necessário gerir de forma impositiva e centralizar as decisões.
e) As pessoas precisam ser controladas em suas ações e reações devendo realizar somente o que é determinado pela liderança.
Questão 31: Assinale abaixo o responsável pela construção estratégica de futuro de uma empresa:
a) Liderança.
b) Fornecedores.
c) Clientes.
d) Comunidade.
e) Funcionários.
Questão 32: Considerando que toda empresa tem atividades que implicam a execução de tarefas, conforme procedimento determinado. Cada tarefa tem operação ou elemento, que pode ser executada apenas por uma pessoa, Fayol chama de função a execução dessas atividades, tarefas e operação. Assinale abaixo a alternativa correta da definição de função administrativa por Fayol:
a) Função administrativa é transformar a matéria-prima em produtos ou serviços, desempenha a atividade operacional da empresa. Compete á tomada de decisão em relação aos processos de processos de produção de forma que os produtos e serviços sejam produzidos de acordo com as especificações. 
b) Função administrativa é comprar insumos para a produção e venda dos produtos acabados.
c) Função administrativa é gerir toda a organização. Seu principal objetivo é a integração de todas as funções da organização, para que se alcancem os objetivos. Executada pela alta administração.
d) Todas as alternativas anteriores estão corretas
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
Questão 33: A estrutura de uma empresa que apresenta a hierarquização e as relações entre os diferentes setores da organização, como: informações, instruções, ordem e ligações estruturais (comunicação). Contém uma representação gráfica que chamamos de:
a) Organograma.
b) Fluxograma.
c) Diagrama.
d) Cronograma.
e) Planejamento.
Questão 34: A teoria de Schumpeter (1988) afirma que as inovações são o próprio cerne do ciclo econômico, tem sido estendida para explicar a inovação do capital como uma causa dos lucros.
Com esse pensamento. Inovação deve ser orientada para:
i. A descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação e adoção de novos produtos, novos processos de produção ou novas formas organizacionais.
ii. Enfrentamento das incertezas.
iii. Desafiar o status que é efetuar mudança.
iv. Utilizar a aprendizagem para desencadear melhorias e inovações.
Assinale a alternativa correta:
a) I, II, apenas.
b) I, III, apenas.
c) III, II, apenas.
d) III, IV, apenas.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Questão 35: Assinale abaixo o que melhor define o conceito de modelo sistema abertos por Quinn et al. (2004). (CORRETA)
a) Esse conceito é orientado pelo símbolo $ e representa a maximização do lucro e da produtividade. A premissa básica concernente aos meios e fins dessa abordagem e a crença de que uma direçãoclara acarreta resultados produtivos.
b) Esse conceito é orientado pelo símbolo da pirâmide e os critérios de eficácia baseiam-se na estabilidade, na continuidade e na eficiência no fluxo do trabalho. 
c) Esse conceito é orientado pelo símbolo do círculo. A organização adquire uma atmosfera de clã, centrada em equipes, em que o processo decisório se caracteriza por um profundo envolvimento.
d) Esse conceito é orientado pelo símbolo da ameba, em virtude da ênfase na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, trata-se de um organismo muito sensível e capaz de mudar rapidamente, e ágil nas respostas ao meio.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 36: O trabalho do líder consiste em assegurar a produtividade, o conhecimento dos empregados e em transformar o capital humano em valor para o cliente. Nesse sentido, Ulrich, Zenger e Smallwood (2000, p. 20) afirmam que, na última década, desenvolver melhores lideres consistia em identificar e aprimorar os atributos da liderança. O produto da liderança eficaz deve converter aspirações em ações. Com esse entendimento assinale a opção abaixo referente a como transformar aspirações em ações:
a) Estratégias 
b) Metas
c) Missões e visões 
d) Previsões e planos 
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas
Questão 37: Para desenvolver o sucesso trabalhando com outras pessoas, Covey (2003) aborda o ensino das “vitorias públicas”. Assinale abaixo a melhor definição desse termo:
a) São tomas de decisão em que existia: integridade, maturidade e mentalidade da abundância, em uma negociação a vitória é compartilhada, em qualquer acordo ambas as partes devem sair beneficiadas.
b) A vitória de uma pessoa não necessariamente acontece à custa da derrota de outras pessoas 
c) Escutar com a intenção de entender é a oportunidade de aprender, de compreender uma situação difícil de ser resolvida, procura primeiro compreender é um passo na direção da solução e da vida.
d) A chave para valorizar as diferenças das pessoas na direção da eficácia necessita do líder, a humildade para reconhecer suas próprias limitações perceptivas, reconhecer no outro os imensos recursos disponíveis, na direção da interação com os corações e as mentes de outros seres humanos.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas
Questão 38: Para Stephen Covey (1998), a insatisfação gera abertura para novos modelos de vida pessoal, nos quais elementos comuns de humanidade e sacrifício pessoal levem á mudança total baseada em:
a) Causa e feito
b) Aprendizagem em equipe
c) Teoria da hierarquia das necessidades 
d) Princípios, em leis naturais
e) Nenhuma das alternativas anteriores 
Questão 39: Assinale a resposta que melhor apresenta a definição, segundo Covey (2003), do que um líder efetivo necessita saber com referência à organização do tempo.
A) Passar a maior parte do seu tempo em atividades urgentes, que não foram planejadas e priorizadas com antecedência.
B) Viver uma sucessão de ações urgentes que sobrepõe às ações importantes, gerando crises.
C) Concentrar-se em atividades que exigem atenção, mas que não estão conectadas com as prioridades, planos e metas úteis e importantes para novas oportunidades de melhorias e desenvolvimento pessoal e organizacional.
D) Manter-se em atividades que não são nem urgentes, nem importantes - são tarefas que nos mantêm ocupados.
E) Planejar e manter a maior parte do tempo em atividades importantes, mas não urgentes. Tem por atividades a prevenção, a identificação de novas oportunidades e o desenvolvimento de relacionamentos.
Questão 40: Para o PNQ, os valores são analisados na organização como fator importante para o desempenho global. Assinale abaixo a afirmativa que melhor defina o que significa valores.
A) Organizar atividades na busca da prevenção de erros e irregularidades.
B) É uma função especifica conferida a alguém.
C) Crenças e conceitos que moldam o contorno cultural da organização e instituem padrões de comportamento.
D) E um objetivo de longo prazo.
E) Esforço programado devendo resultar em um serviço ou produto final.
Questão 41: Critério percebido na cultura organizacional que orienta o desenvolvimento humano e da própria organização, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências, baseada no desenvolvimento individual e organizacional.
Com esse pensamento assinale abaixo a alternativa que define qual é esse critério para avaliação do PNQ
A) Processos
B) Aprendizado organizacional
C) Gerenciamento de custos.
D) Geração de valor.
E) Network.
Questão 42: Chave para expandir o que desejamos saber sobre nós, ou sobre a necessidade de promover mudanças dentro das organizações, a comunicação interpessoal é uma das mais importantes competências gerenciais, diz Quinn et al. (2004)
Assinale abaixo o que se deve definir antes de qualquer ação para pesquisa de clima organizacional.
A) Definir objetivo, conhecer interlocutor e limitações culturais e sociais
B) Estar disposto a ouvir crítica, certificar-se de que foi integralmente compreendido o objetivo.
C) Estar disposto a mudanças
D) Todas das alternativas anteriores estão corretas
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
E) Brainstorming.
Questão 43: Estilos de liderança são utilizados para conduzir pessoas. Para os autores White e Lippitt, existem representações básicas de liderança. Assinale a alternativa correta:
A) Autoritária/ autocrata, democrática e liberal
B) Autoritária/ autocrata, democrática e heroica
C) Autoritária/ autocrata, liberal e heroica.
D) Democrática/ liberal e heroica.
E) Autoritária, autocrata, agressiva e liberal.
Questão 44: Que benefícios da gestão baseados em fatos proporciona a organização?
A) Nenhum benefício quando se tem pessoas que atingiram o nível máximo de competência
B) Conhecimento tático
C) Com referência às competências individuais a gestão baseada em fatos não interfere
D) Eficácia, eficiência na maximização na tomada de decisão e na gestão de riscos
E) Todas das alternativas anteriores estão corretas
Questão 45: Assinale abaixo qual papel representa o líder segundo Quinn et al. (2004) com as seguintes competências: convívio com a mudança, pensamento criativo e gerenciamento da mudança
A) Inovador
B) Negociador
C) Monitor
D) Mentor
E) Produtor
Questão 46: Para Zarifian (1996), á medida que o trabalho é passível de ser aperfeiçoado de acordo com os conhecimentos do próprio trabalhador, a estrutura da organização apresenta diante de si situações variadas, elementos relacionados ás possibilidades de tomada de iniciativa e de responsabilidade. Qual é a alternativa que evidencia esse elemento?
A) Função de segurança
B) Contingências
C) Competência
D) Controle
E) Todas as alternativas estão corretas
Questão 47: Considerando que PNQ se utiliza de critérios parra obter sucesso na busca pela excelência no desempenho, assinale a alternativa que indique os dois critérios considerados relevantes para a análise de resultado pautada na: avaliação da situação atual, nas práticas de gestão aplicadas para a determinação do desempenho global, levando-se em conta o perfil, as estratégias, os planos de ação e os processos da organização.
A) Foco no cliente e modelo mental
B) Liderança e gestão de pessoas
C) Engajamento e foco no mercado
D) Responsabilidade social e domínio próprio
E) Segurança e disciplina
Questão 48: Assinale abaixo qual papel representa o líder segundo Quinn et al. (2004) que está dentro do modelo de metas racionais com as seguintes competências: desenvolvimento e comunicação de uma visão estratégica, estabelecimento de metas e objetivos articulados com a estratégia da empresa, planejamento e organização estratégicos.
A) Inovador
B) Diretor
C) Monitor
D) Mentor
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
Questão 49: Assinale abaixo qual o papel representa o líder segundo Quinn et al. (2004) coma as seguintes competências: produtividade do trabalho, fomento de um ambiente de trabalho produtivo (sistema de recompensa) e gerenciamento de tempo e estresse.
A) InovadorB) Facilitador
C) Cooperador
D) Mentor
E) Produtor
Questão 49: Assinale a abaixo o que melhor define o conceito de modelo das metas relacionadas por Quinn et al. (2004)
A) Esse conceito é orientado pelo símbolo $, representa a maximização do lucro e da produtividade. A premissa básica concernente aos meios e fins dessa abordagem e a crença de que uma direção clara acarrete resultados produtivos
B) Esse conceito é orientado pelo símbolo da pirâmide e os critérios de eficácia baseiam-se na estabilidade, na continuidade e na eficiência no fluxo do trabalho
C) Esse conceito é orientado pelo símbolo do círculo. A organização adquire uma atmosfera de clã, centrada em equipes, em que o processo decisório se caracteriza por um profundo envolvimento
D) Esse conceito é orientado pelo símbolo ameba, em virtude da ênfase na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, onde um organismo muito sensível e capaz de mudar rapidamente, e ágil nas respostas ao meio
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta
Questão 50: A transformação de um líder novato em perito está descrita em cinco estágios: novato, principiante avançado, competente, proficiente e o perito. Leia as seguintes características de um desses estágios: desenvolver-se uma melhor apreciação da complexidade da tarefa; aprimora-se a capacidade de selecionar os trabalhos mais relevantes e de concentrar-se neles; corre-se riscos calculados e são feitos balanços entre aspectos positivos e negativos das complexas avaliações produzidas. As seguintes características apresentadas referem-se a qual estágio?
A) Novato.
B) Principiante avançado.
C) Competente.
D) Proficiente.
E) Perito
Questão 51: As crenças e os valores têm para nós um significado que é aplicado na interpretação de eventos. Com a experiencia, aprendemos a nos tornar mais flexíveis, usando as novas aprendizagens para dar novos significados aos valores. Essa adaptação é uma habilidade das pessoas para um bom desenvolvimento pessoal e profissional. Aprendemos a flexibilizar nossas decisões por meio de uma revisão do conhecimento atual, tendo como parâmetro o conhecimento anterior, o que chamamos de:
A) Ressignificação.
B) Adaptação cognitiva.
C) Adaptação social.
D) Flexibilidade cognitiva.
E) Flexibilidade empática
Questão 52: Robert E. Quinn (2003) acredita que existem muitos tipos diferentes de modelos de competências gerenciais. O _______________ é um modelo em que é necessário competir num ambiente ambíguo e competitivo. Os critérios básicos de eficácia da organização são a adaptação e o apeio externo. O modelo tem como ênfase a adaptação política, a criatividade na resolução de problemas, a inovação e o gerenciamento de mudanças. O símbolo para esse modelo é a ameba, em virtude do foco na flexibilidade e da capacidade de respostas organizacionais, em que um organismo muito sensível é capaz de mudar rapidamente, é ágil nas respostas ao meio.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
A) Modelo de sistemas abertos.
B) Modelo das relações humanas.
C) Modelo dos processos internos.
D) Modelo das metas racionais.
E) Modelos de estruturação de tomadas de decisões.
Questão 53: Discutimos nos nossos estudos um modo de entender a complexa construção da visão de acordo com Collins e Porras (1998). A visualização ocorre em duas partes: a definição de metas de dez a trinta anos, e a descrição de qual será a realidade se o objetivo for atingido. Para ser expressa, a idealização do futuro deve ter características como: estabelecimento de supermetas e descrição vivida do futuro. A descrição vivida do futuro se faz por meio:
I- Da apresentação de uma linha de chegada bem definida, para que a organização saiba que a atingiu.
II- Da elaboração de metas compreensíveis, estimulantes e atraentes, que poderiam ter sido expressas de cem maneiras diferentes e mesmo assim serem compreendidas.
III- De uma descrição envolvente e detalhada do que deve ser conquistado com as metas.
IV- Da invenção de metas que obrigam a equipe executiva a construir uma visão em vez de formular apenas estratégias ou táticas.
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativa III está correta
D) Apenas a afirmativa IV está correta.
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 54: Em relação às competências, temos os seguintes questionamentos: Será que existe de competências que podem ser chamadas de universais e aplicáveis a todos os líderes e de situações? E quantas delas devem ter um modelo de liderança? A resposta dependerá da escolha, definição de competências de cada empresa, se serão “práticas”, “atributos” ou “mistas”. baseados em atributos tendem a ter um número maior de competências do que os modelos práticos. Os modelos apresentados são abrangentes e seletivos. Leia as afirmativas a seguir sobre o modelo seletivo:
I- Concentra-se na seleção de muitas competências, mas prefere se focar nas competências que líderes de destaque
II- Concentra-se na seleção de muitas competências de grande impacto, mas prefere se competências que diferenciam os líderes comuns.
III- Concentra-se em poucas competências de grande impacto, assim como nas competências que líderes “de destaque” dos líderes “comuns”.
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativa III está correta.
D) As afirmativas I e II estão corretas.
E) As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 55: Sabe-se que os critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) indicam o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela excelência no desempenho. Cabe destacar que não é a simples prática de algo que assinale se a empresa observa tal prática: esta deve ser constante, rotineira, disseminada e conhecida por todos e que produza resultados. Para praticar o enfoque, é preciso atender aos fatores de adequação e exemplaridade. A adequação significa:
A) O retratamento das práticas de gestão da instituição, considerando-se o seu processo.
B) O atendimento aos requisitos aplicáveis concebendo-se a cultura da organização.
C) O atendimento aos requisitos aplicáveis observando-se o perfil da empresa.
D) A proatividade e/ou o refinamento das práticas de gestão da entidade.
E) A inovação e/ou o refinamento das práticas de gestão do estabelecimento, considerando-se a visão e a sua missão.
Questão 56: Como “inovador”, o gerente é encarregado de facilitar a adaptação e a mudança: deve prestar atenção ao ambiente em transformação, identificar tendencias significativas, conceituar, projetar mudanças necessárias e tolerar as incertezas e riscos. Os gerentes baseiam-se na indução, em ideias e em insights intuitivos. Quando o raciocínio logico atinge seu limite, a intuição que se forma a partir do processamento dos dados estocados no subconsciente possibilita a criação de novas alternativas para os desafios impostos pelo ambiente organizacional interno e externo (MOTTA, 1997, p.156). Sendo assim, os processos decisórios racionais podem ser complementados pela intuição porque: __________
I- A intuição é contrária a razão e por motivos, complementa o modo de se obter informações.
II- A intuição não é contraria à razão, mas sim completamente o modo de se obter informações.
III- A intuição não é contraria à razão, portanto não complementa o modo de se obter informação.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas afirmativa III está correta.
D) As afirmativas I e II estão corretas.
E) As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 57: O caráter é formado pelas crenças e pelos valores que regem o comportamento das pessoas essencialmente formado na infância por meio da educação, pela formação e experiencia da pessoa. Nossos hábitos diários, por exemplo, refletem o nosso caráter. Estudamos no hábito diários, porexemplo, refletem o nosso caráter. Estudamos no hábito 4: mentalidade ganha, que, segundo Hunter (2008), para ser líder é preciso ter um caráter forte o suficiente para fazer a coisa certa. O autor diz ainda que caráter é mais profundo do que personalidade. É ______________ compromisso de agir corretamente com as pessoas. Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
A) A escura empática.
B) O desejo de aprender a dialogar
C) A cooperação criativa.
D) A maturidade moral
E) A autorrenovação.
Questão 58: Leia com atenção as afirmativas a seguir: 
I- O que define as respostas de uma pessoa, o que orienta as tomadas de decisões não é o estímulo consequência desse estímulo, mas a forma como ______ o estímulo.
II- As crenças se originam a parir da tentativa de dar sentido aos acontecimentos do mundo. E são fundamentam as ______ que fazemos dos eventos que acontecem ao nosso redor.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
A) Recepciona/interpretações
B) Interpreta/interpretações
C) Interpreta/reações
D) Respondemos para/relações
E) Recepciona/respostas 
Questão 59: Qual a definição de stakeholders?
A) Técnica utilizada para resolver problemas específicos e desenvolver novas ideias.
B) Rede de pessoas para troca de informação e conhecimento sobre trabalho.
C) Esforço coletivo e solidário que busca a responsabilidade social.
D) Partes interessadas na organização: acionistas, proprietários, funcionários, fornecedores, governo municipal e estadual, sindicatos e comunidade, entre outros.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 60: A empresa seja com fins lucrativos (empresas), seja sem fins lucrativos (ONGs) instituições governamentais etc.) apresenta um conjunto de pessoas que busca determinados resultados, definidos por um conjunto de princípios, crenças e valores, e utiliza-se de:
A) Pessoas.
B) Métodos.
C) Resultados.
D) Recursos materiais e patrimoniais.
E) Todas das alternativas anteriores estão corretas.
Questão 61: Para Burmann (2003), uma organização que reconhece a importância da comunicação, apresenta qual característica?
A) Sistema que garante a comunicação de instruções ditas uma única vez, mesmo sem garantir o entendimento.
B) Mensagens negativas que incentivem a disputa interna e fala de coesão da equipe.
C) Sistema de informação inconstantes, dúbias, que provocam desequilíbrio e desarmonia entre a equipe.
D) Sistema que garante a comunicação eficaz, quanto se entende o que deve ser feito, mesmo que tenha sido dito várias vezes, garantindo que erros não aconteçam.
E) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 62: No sistema de gestão, qual a importância da análise dos processos?
A) Para melhor entendimento do funcionamento da organização.
B) Permite a definição de responsabilidade.
C) Promove a prevenção e solução de problemas com a eliminação de atividades redundantes.
D) I identifica os clientes e fornecedores.
E) Todas das alternativas estão corretas.
Questão 63: A comunicação eficaz para Quinn et al. (2004) sugere algumas regras, uma vez que a forma como interpretamos a mensagem vai depender da nossa cultura, de crenças e valores, dos traços de personalidade, humor, autoconfiança, segurança e ainda do ambiente o indivíduo está inserido. Quanto mais a relação interpessoal for saudável, mais eficiente será a comunicação, pela aceitação afetiva e pela tolerância social. Deve-se estar disposto a ouvir críticas (quanto à meta, ao método e à coerência). Com esse pensamento sobre como comunicar uma orientação por tarefa:
I. Deve-se previamente expressar o objetivo: o que se pretende?
II. Deve-se previamente justificar a necessidade da tarefa (envolvera pessoa): por quê?
III. Devem-se expressar a meta e o desempenho adequados de forma precisa: quanto é esperado?
IV. Deve-se indicar o melhor método para a execução: como fazer?
V. Deve-se certificar-se de que foi integralmente compreendido
Assinale a alternativa correta
A) I, II e V apenas
B) I, III e IV apenas
C) II, III e V apenas
D) III, IV e V apenas
E) Todas das alternativas anteriores estão corretas
Questão 64: Estilo de liderança são utilizados para conduzir pessoas. Para os autores White e Lippitt, existem representações básicas de liderança. Assinale a alternativa correta.
A) Autoritária/autocrata, democrática e liberal
B) Autoritária/autocrata, democrática e heroica
C) Autoritária/autocrata, liberal e heroica
D) Democrática, liberal e heroica
E) Autoritária/autocrata, agressiva e liberal
Questão 65: A percepção é o processo pelo qual o indivíduo recebe um conjunto de estímulos por meio do sentido selecionando-os comparando os interpretando-os de forma conveniente. Segundo Kemp (1975.p.13), percepção e -o processo pelo qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia. Os diferentes órgãos sensoriais (olhos, ouvidos, tato etc.) estão submetidos a uma multidão de estímulos, produzindo uma sensação na pessoa. Nesse sentido, sensação é:
I – Uma conduta psicológica dos órgãos sensoriais.
II – Uma tomada de consciência Psicológica das reações fisiológicas.
III - Uma resposta imediata dos órgãos sensoriais.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas a afirmativa I está correta.
(B) Apenas a afirmativa II está correta.
(C) Apenas a afirmativa III está correta. 
(D) As afirmativas I e II estão corretas.
(E) As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 66: Entre 1925 e 1950 alguns fatos ocorridos com uma câmera da bolsa de valores (1929) e a Segunda Guerra Mundial, pode –se perceber que os modelos das metas racionais e dos processos internos já não eram totalmente apropriados para a demanda da época. Desenvolve-se, então, o --------------------, no qual os critérios de eficiência são o compromisso, a coesão do consenso. Nesses modelos, a eficiência de um empregado cai, os gerentes assumem uma perspectiva desenvolvimentista e examinam um complexo conjunto de fatores motivacionais.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna do texto.
(A) Modelo de sistemas abertos.
(B) Modelo das relações humanas.
(C) Modelo dos processos internos.
(D) Modelo das metas racionais.
(E) Modelos de estruturação de tomadas de decisões.
Questão 67: Liderar é conduzir pessoas rumo a um objetivo, é a influência que uma pessoa exerce sobre outros indivíduos e sobre as atividades dos grupos e equipes. As lideranças, podem ser representadas de forma autocrática, democrática e liberal. A liderança Autocrática tem um estilo controlador, depende da alta quantidade de energia procurando o maior controle possível sobre as ações e reações das pessoas. A base de poder dessa liderança e:
(A) Influência nula.
(B) Participativa
(C) Coerção
(D) Democrática
(E) Liberal
Questão 68: Klemp Jr. (1998) identificou nove “metacompetências” Esse conjunto foi chamado de “modelo de nove baldes”, ou compartimentos de práticas de liderança. Dentre essas práticas, termos o “balde iniciar”, que significa: 
(A) Os líderes devem estabelecer a direção adequada concentrar-se em resultados, tornar decisões, delegar autoridade etc.
(B) Os líderes são mestres em influências pessoas. Trabalham canais sobre influência formais e informais de formar eficaz. 
(C) Os líderes devem fazer que irá coisas aconteçam. Precisam impulsionar mudanças, correr riscos, buscar melhorias.
(D) Os líderes devem compreender a importância de manter relacionamentos sólidos, de confiança e respeito. 
(E) Os líderes devem criar relacionamentos em vários níveis tanto fora da empresa (clientes, parceiros) quanto dentro (superiores, funcionários). 
Questão 69: Dave Ulrich (2000. P,20) afirma que, na última década, “desenvolver melhores líderes consistia em identificar e aprimorar os atributos da liderança". Porém, como a maioria das organizações trabalha visando a ter lucros, ou com foco em algum resultado, Ulrich propõe que também a liderança seja orientada para ___________. Os estudos da utilização desses atributos fazem-se necessários porquanto a liderança, nesse contexto, só é eficaz quando exige atributos aliadosaos _______________. Assinale as alternativas que completa adequadamente as lacunas do texto:
 (A) Resultados, valores organizacionais. 
 (B) Resultados, resultados. 
 (C) Valores humanos, resultados. 
 (D) Processos, resultados. 
 (E) Processos, valores organizacionais.
Questão 70: Na discussão sobre o papel do negociador, relata - se que o poder pode ser definido como a habilidade de influenciar pessoas por meio do controle dos recursos organizacionais, ou seja, a competência para conseguir que o indivíduo faça aquilo que se quer. É preciso ter cuidado com as diversidades de situações que os líderes encontram ao exercer o poder dentro da instituição. O líder precisa saber para qual finalidade usará o poder a, quando este for executado, definir o que se deve esperar do funcionário em contrapartida. Conforme Kelman apud Hollenbeck (1999), é provável que existam três tipos distintos de "respostas" ao tipo de poder: obediência, identificação e internalização. Assim, se a proposta do líder é garantir a --------------, poderá usar o poder de recompensa e o poder coercitivo. Se a intenção e assegurar a ---------------------, então deverá se utilizar do poder de referência. E se objetivo é afiançar a ----------------, então deverá empregar os poderes legítimos e sua especialização. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas do texto.
A) Obediência, identificação, internalização 
B) Legitimização, identificação, internalização
C) Internalização, obediência, identificação
D) Identificação, legitimização, internalização
E) Identificação, identificação, obediência
Questão 71: Nos estudos de Collins e Porras (1998) sobre ideologia central, a segunda parte discute a “finalidade básica” como um argumento motivador das pessoas para executar seu trabalho na empresa. Essa finalidade se diferencia das metas específicas ou estratégias comerciais na medida em que podemos atingir metas ou concluir estratégias, mas não podemos concretizar uma finalidade. Nesse sentido, podemos entender a finalidade básica como:
A) Uma linha de chegada bem definida para que a organização saiba que a atingiu.
B) Uma visão aplicada à empresa inteira, exigindo de dez a trinta anos de esforços para ser alcançada.
C) A descrição envolvente e detalhada do que deve ser atingido com as metas.
D) A razão de ser da instituição.
E) A constituição de uma visão em vez de formular apenas estratégias ou táticas.
Questão 72: A atitude (querer fazer) representa uma predisposição das pessoas para um objeto. As atitudes representam uma forma de expressão dos sentimentos internos das pessoas refletindo sua posição favorável desfavorável ou indiferente perante o objeto a situação ou a pessoa. Segundo Mattar (1996, p.86), os complementos da atitude têm o seguinte significado: cognitivo afetiva e comportamental. O conceito de cognitivo, segundo o autor, representa: 
I- As crenças da pessoa em relação a produtos, organizações pessoas fatos ou situações.
II- Os sentimentos que a pessoa experimenta em relação a produtos organizações pessoas fatos ou situações.
III- A predisposição para uma reação há uma ação referente a um produto uma organização uma pessoa um fato ou uma situação.
IV- A reação comportamental em relação a um produto organização uma pessoa um fato ou uma situação. 
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativa III está correta.
D) Apenas a afirmativa IV está correta.
E) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 73: Hamel e Prahalad (1998) compreendem as “competências” essenciais como um aprendizado coletivo da organização, e a comunicação, é o comprometimento em trabalhar por meio das Fronteiras institucionais e envolvendo as pessoas. São habilidades que se desenvolve na medida em que são aplicadas e compartilhadas. para os autores, a competência essencial envolve três aspectos fundamentais, entre eles a “verificação” que significa:
I- Um conjunto único de habilidades, que inclui um componente tecnológico é um comprimento de aprendizado, e se esse conjunto está presente em múltiplas unidades de negócios.
II- Se outras empresas tem dificuldades de imitar o modelo adotado.
III - Se ela pode ser utilizada em novas oportunidades de negócios.
IV - Um conjunto de habilidades, tecnológicas, sistemas físicos gerenciais e valores que geram um diferencial competitivo para a organização.
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativa III está correta.
D) Apenas a afirmativa IV está correta.
E) As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 74: O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) surgiu do esforço de um grupo de profissionais oriundos das áreas industrial, de consultoria e acadêmica que fizeram estudos na área de gestão, esse prêmio é entregue à empresa que obtém a melhor avaliação, conforme alguns critérios; assinale abaixo quais são eles:
I) Informações e conhecimento.
II) Clientes, liderança e sociedade.
III) Pessoas, estratégias e processos.
IV) Resultados.
Assinale a alternativa correta:
A) I, II e IV, apenas.
B) I, III e IV, apenas.
C) I, II e III, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
Questão 75: Assinale abaixo qual definição representa o papel da visão dentro da organização:
A) Crenças e conceitos que moldam o contorno cultural da organização e instituem padrões de comportamento.
B) Serve como norte a ser conquistado, que estimula o compromisso dos funcionários com o processo de melhoria contínua.
C) O estímulo e o envolvimento das equipes na solução dos problemas.
D) Esforço coletivo e solidário que busca a responsabilidade social.
E) São as respostas dos clientes ao serviço de atendimento.
Questão 76: Os dirigentes participam da definição e revisão do conjunto de instrução e diretrizes, que orienta a ação dos colaboradores na direção de um melhor desempenho. Assinale a alternativa que define o compromisso da liderança com melhor desempenho.
A) Os dirigentes interagem com os funcionários para identificar suas necessidades de forma periódica com registros e acompanhamento.
B) Os dirigentes exploram novas oportunidades depois de ouvir os clientes.
C) Os dirigentes interagem com os funcionários para identificar suas necessidades.
D) Os dirigentes interagem com os fornecedores para identificar as necessidades destes.
E) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Questão 77: As organizações para Kraeme (2008) têm um papel fundamental na garantia de preservação do meio ambiente e na definição da qualidade de vida das comunidades e de seus funcionários. Assinale abaixo a alternativa que aponta o critério ao qual o autor está se referindo:
A) Pensamento sistêmico.
B) Responsabilidade social. 
C) Stakeholders. 
D) Comunicação.
E) Geração de valor.
Questão 78: Com decisões impositivas e centralizadoras, esse estilo de liderança cria, no ambiente organizacional, pessoas passivas e alienadas. Estamos nos referindo à qual liderança?
A) Democrática.
B Autocrática
C) Liberal.
D) Contingencial.
E) Situacional
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 79: Quinn et al. (2003) sugere algumas regras para a comunicação eficaz e também aponta alguns empecilhos à comunicação interpessoal efetiva, referentes à capacidade dos envolvidos de enviar e receber mensagens. Os entraves são: falta de articulação; segundas intenções; status; hostilidade e os diferentes estilos de comunicação. Hostilidade, nesse contexto, significa:
I - Dificuldade do emissor para expressar o conceito e desconhecimento sobre o assunto por parte do receptor
II - De forma errônea, ás vezes, podemos não ser receptivos as ideias e opiniões daqueles que estão em posição inferior
III - Quando o receptor já está prevenido contra o emissor, a comunicação tende a ser percebida de maneira negativa, independente se a intenção é essa ou não.
Assinale a alternativa correta.
A) Apenas a afirmativa I está correta.
B) Apenas a afirmativa II está correta.
C) Apenas a afirmativaIII está correta
D) As afirmativas I e II estão corretas
E) As afirmativas II e III estão corretas.
Questão 80: A principal função administrativa dentro da estrutura organizacional é:
A) Atrair, congregar, gerir e retribuir o capital aplicado.
B) Preservar os bens e as pessoas contra roubo, incêndio, inundações, bem como todos os fatores de ordem social ambiental que possam comprometer a vida da empresa.
C) Fornecer, de forma sintética e sistematizada, as informações e os dados capazes de retratar a mensuração das atividades da organização, oferecendo bases para o controle.
D) Fazer a integração de todas as funções da organização, para que os objetivos finais dela sejam atingidos.
E) Transformar a matéria-prima em produtos ou serviços, realizando o objetivo primordial da empresa.
Questão 81: O conceito da competência como “fonte de vantagem competitiva” segundo Prahalad e Ramaswamy (2000, p.43), teve origem em estudos sobre a diversificação. Tais pesquisas começaram a conceber as organizações como uma série de competências e não mais como uma carteira diferente de negócios. nesse sentido os autores reforçam que não se deve “concentrar na competição, mas na incompetência”. Qual é o foco da ação recomendada pelo autor com a frase em destaque? 
As empresas devem envolver seus clientes em um diálogo aberto, claro, contínuo; devem mobilizar grupos de clientes, os quais podem ter muita influência sobre o mercado; devem gerenciar as diversidades dos consumidores, criando oportunidades para o cliente definir seu envolvimento e promover a criação conjunta de experiência entre a empresa e o cliente. Envolver, mobilizar, gerenciar e criar.
Questões discursivas
Questão 01: As lideranças podem ser representadas de forma autocrática ou autoritária, democrática e liberal. Qual é o objetivo que fundamenta o comportamento de um líder autocrático?
Autocrática ou autoritária é a liderança com base no poder de coerção e posição, que despende alta quantidade de energia, procurando o maior controle possível sobre as ações e reações das pessoas. Esse estilo de liderança gera, no ambiente organizacional, pessoas passivas e alienadas, porque a sua forma de gerir é impositiva, centralizadora das decisões.
Questão 02: Os atributos estão enraizados na personalidade, nas características próprias dos indivíduos, diz Klemp Jr. (1999). Entre os atributos de liderança, conforme sugerido por Klemp Jr. (1999). Encontra-se a IE Inteligência Emocional. Explique o significado de IE como atributo de Liderança.
IE (inteligência emocional): os líderes eficazes têm a percepção não só das próprias emoções - pontos fortes e fracos – como também das dos outros, o que os capacita a entender suas reações; eles estão em contato com a moral e o clima no ambiente de trabalho e estão cientes da dinâmica interpessoal e da política operacional entre as pessoas e toda a organização.
Questão 03: Uma competência é considerada essencial para a organização quando preenche os seguintes requisitos: tem valor percebido pelos clientes; contribui para diferenciar a empresa dos concorrentes e aumenta a capacidade de expansão da organização. O que significa, segundo Hamel e Prahalad (1995), ter competência essencial com relação à diferenciação entre concorrentes? Entende que todas as coisas 
Competência essencial é o aprendizado coletivo da organização, é comunicação, é o comprometimento em trabalhar através das fronteiras organizacionais, envolvendo as pessoas. São competências que se desenvolvem na medida em que são aplicadas e compartilhadas. As competências essenciais não são como os outros ativos da organização que se deterioram com o uso, pelo contrário, elas se desenvolvem na medida em que são aplicadas e compartilhadas
Questão 04: Covey (2005) entende que todas as coisas são criadas duas vezes: na construção de uma casa antes de começar a edificação, desenha-se com plano (a primeira criação). Após isso, constrói-se a casa (a segunda criação). Nos negócios, o processo funciona da mesma forma: primeiro você define o que deseja conseguir, depois traça todas as partes do negócio para conseguir o objetivo. Covey (2005) sugere que se escreva um enunciado de missão pessoal, fazendo uma lista dos princípios pelos quais se vive e trabalha. Esses procedimentos são sugeridos em qual hábito da “liderança baseada em princípios’’?
Hábito 2 – Começar com um objetivo em mente
Questão 05: No modelo de sistemas abertos, o gerente deixou de ser visto como um decisor racional no controle de uma organização similar a uma máquina, pois vivia em ambientes altamente imprevisíveis, dispondo de pouco tempo para se dedicar à instituição e ao planejamento, e ainda era bombardeado de estímulos e forçado a tomar decisões rápidas. Tais observações estavam de acordo com a tendencia a desenvolver “teorias de contingência”, e essas teorias reconheciam a simplicidade das abordagens dos modelos anteriores. Explique a teoria “abordagem contingência”.
A abordagem contingencial defende a ideia de que não se atinge a eficácia organizacional seguindo um único modelo organizacional. De maneira que não existe uma única forma de alcançar os objetivos altamente variados das organizações dentro de um ambiente também altamente variado: a estrutura de uma organização e seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo.
Questão 06: No sistema de recompensa de Quinn (2003), as organizações baseiam-se no contrato psicológico com seus funcionários, no reconhecimento da importância e do valor do capital humano, ou seja, no contrato de empregabilidade. Se o funcionário desenvolver competências que são necessárias e aplicá-las de maneira que ajudem a empresa para vencer e se ela se comportar de acordo com os novos valores essenciais, a organização lhe propiciará um ambiente de trabalho desafiador, com apoio ao desenvolvimento e recompensas proporcionais aos níveis de contribuição. Existe uma relação de reciprocidade entre o indivíduo e empresa que vai além do contrato de trabalho formal. O que significa, dentro desse conceito, o contrato psicológico?
O contrato psicológico refere-se à expectativa recíproca do indivíduo e da organização, que estabelece o trabalho a realizar e a recompensa a receber. Mas o contrato psicológico, além de ser um acordo tácito entre o indivíduo e a organização, também constitui um elemento importante em qualquer relação de trabalho. Sem dúvida, uma fonte comum de dificuldades nas relações interpessoais é a falta de acordos explícitos — o que querem e o que precisam.
Questão 07: Qual é o conceito da percepção?
A percepção é um processo pelo qual um indivíduo recebe um conjunto de estímulos por meio dos sentidos, os seleciona, os compara e os interpreta convenientemente. Segundo Kemp (1975, p. 13), percepção é “o processo pelo qual um indivíduo se apercebe do mundo que o rodeia”. Os diferentes órgãos sensoriais (olhos, ouvidos, tato etc.) estão submetidos a uma infinidade de estímulos, produzindo uma sensação no indivíduo. Essa sensação é uma resposta imediata dos órgãos sensoriais aos estímulos.
Questão 08: A noção de função na empresa foi introduzida por Fayol logo após os estudos de Taylor sobre organização e divisão do trabalho. Hoje em dia, como se pode diferenciar a função comercial da função mercadológica?
Função Comercial: é uma complementação da Função de Produção: compra-se insumos para a p rodução e vende-se os produtos acabados e produzidos por esta. Dentro da Função Comercial surgiu uma especialização denominada Mercadologia (Marketing), que acabou por ganhar status de função própria.
Função Marketing: a Função Mercadológica ocupa-se do estudo do mercado (conhecimento do cliente) e da propaganda.
Questão 09: No modo de sistemas abertos, o gerente deixou de ser visto a controle de uma organização similar a uma máquina, pois vivia em ambientes altamente imp dispondo de pouco tempo para se dedicar à instituição e ao planejamento, e ainda era bombar estímulos e forçado a tomar decisões rápidas. Tais observações estavam de acordo coma tese de desenvolver “teorias de contingências”, e essas teorias reconheciam a simplicidade das abordagens de modelos anteriores. Explique a teoria da “abordagem contingencial”.
A abordagem contingencial defende a ideia de que não se atinge a eficácia organizacional seguindo um único modelo organizacional. De maneira que não existe uma única forma de alcançar os objetivos altamente variados das organizações dentro de um ambiente também altamente variado: a estrutura de uma organização e seu funcionamento são dependentes da interface com o ambiente externo.
Questão 10: Avalie a figura a seguir: 
Analisando os componentes da atitude, explique o componente cognitivo.
Está representado por todos os conhecimentos e todas as percepções que cada pessoa recebe, por meio de diferentes fontes, sobre o objeto a que se refere a atitude. O resultado de tudo isso representa o conjunto de atributos que a pessoa recebe do objeto. E pode determinar r a compra ou não daquela marca.
Questão 11: Analise a figura a seguir: 
Explique o conjunto representado pelo CHA.
O CHA - Conhecimento , Habilidades e Atitudes - é um conjunto de capacidades humanas que justificam um alto desempenho. Preceitua que os melhores desempenhos estejam fundamentados na inteligência e na personalidade das pessoas.Em outras palavras, a competência é percebida como estoque de recursos que o indivíduo detém. Embora o foco de análise seja o indivíduo, a maioria dos autores que escreve sobre competência sinaliza a importância de se alinhar as competências às necessidades estabelecidas pelos cargos ou posições existentes nas organizações, dizem Fleury e Fleury(2000).
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