PROVA OBJETIVA ADMINISTRAÇÃO DE ESCRITÓRIOS

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PROVA OBJETIVA 
Disciplina(s): Técnicas Secretariais: Administração de Escritórios 
 
Questão 1/10 
No dia a dia da organização, com tantas funções exercidas pelo profissional de secretariado, a organização 
da agenda é indispensável para desempenhar as tarefas com o menor risco de imprevisto possível e com 
maior habilidade. A agenda é vista há muito tempo como um objeto que auxilia nessa organização da rotina, 
no que se refere a horários, lembretes de toda sorte, contas a pagar, atividades sociais, reuniões, etc. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas sobre o gerenciamento da agenda, assinale a 
alternativa correta: 
 A 
Recomenda-se que a agenda do executivo seja preenchida nas primeiras horas do dia, para que ele já 
resolva as atividades mais importantes antes de qualquer outra atividade. 
 B 
A agenda do executivo deverá ser mantida em segredo, entre ele e o seu secretário executivo, dessa 
forma, na necessidade de mudanças, somente esses terão acesso. 
 C 
É importante prever um horário na agenda para que o executivo assine documentos ou mesmo oriente 
sobre questões que dependem de sua avaliação e despacho. 
Você acertou! 
Somente a alternativa (C) está correta. A alternativa A está incorreta pois recomenda-se que não seja 
preenchida a agenda do executivo nas primeiras horas, pois ele precisa se inteirar do que está 
acontecendo na empresa. Alternativa B está incorreta pois é aconselhável que a agenda seja 
compartilhada, caso precise se ausentar, outras pessoas saberão o que fazer. Alternativa D está 
incorreta pois é importante confirmar compromissos acordados há dias atrás. Alternativa E está 
incorreta visto que é aconselhável deixar intervalo de tempo entre os compromissos, considerando 
atrasos e prolongamento das atividades. 
 D Compromissos que já foram agendados há alguns dias, não precisam ser confirmados no dia anterior. 
 
Questão 2/10 
Leia as asserções a seguir: 
I - Novas atividades foram somadas ao rol de funções do profissional de secretariado 
Porque 
II - O profissional de secretariado pode estar em todos os níveis organizacionais e, por conta disso, é exigido 
desse profissional um conhecimento pleno a respeito da empresa em que trabalha. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
 A As assertivas I e II são falsas. 
 B 
A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
 
Você acertou! 
Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, elas não são complementares. A assertiva I é 
justificada pelo acréscimo de atividades complementares, principalmente pelo uso de novas 
tecnologias de informação e comunicação. 
 C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira. 
 D As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
Questão 3/10 
Na área secretarial, assim como nas demais áreas, é necessário seguir um código de ética para o exercício da 
função. Considerando que o código de ética do profissional de secretariado seja o guia norteador da conduta 
dos profissionais, selecione a alternativa que corresponde corretamente ao Capítulo VIII – Da 
obediência, aplicação e vigência do código de ética. 
 A 
As secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, 
legalmente estabelecidas, juntas ás entidades de classes a que pertencem. 
 B 
A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre 
assuntos e documentos que lhe são confiados. 
 C 
Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes quanto aos princípios e 
normas contidas neste código. 
 
Você acertou! 
Somente alternativa C está correta. As alternativas A e E correspondem ao Art.16 e Art. 12, 
respectivamente, inseridos no capítulo VII – Das relações com as entidades da categoria. A 
alternativa B corresponde ao capítulo IV Do sigilo profissional. A alternativa D corresponde ao Art.3 
do Capíulo I Dos princípios fundamentais. 
 D 
Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, trantando-a sempre 
como um dos bens mais nobres. 
 
Questão 4/10 
De acordo com a Lei 7.377 de 30 de setembro de 1985, complementada pela Lei 9.261 de 10 de janeiro de 
1996, é considerado apto a exercer as atribuições referentes ao cargo de Secretário Executivo: 
 A 
o profissional diplomado em Secretariado Executivo, no Brasil ou no exterior, com competência 
técnica para a função. 
 B 
o portador de certificado de conclusão do 2º grau com competência técnica para a função de 
secretário executivo na data de vigência da lei. 
 C 
o portador de qualquer curso superior que, na data atual, comprove, através de declarações de 
empregadores, o exercício efetivo, nos últimos cinco anos, das atribuições parecidas ao cargo 
administrativo. 
 D 
o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de início da vigência da lei, houver 
comprovado o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições inerentes ao 
cargo. 
Você acertou! 
O diplomado no exterior precisar ter o diploma revalidado na forma da lei e não é questionado a 
competência técnica para função. Para o cargo de Secretário Executivo somente exercerá a função o 
profissional de curso superior. O prazo de comprovação é de pelo menos trinta e seis meses e as 
atribuições precisão ser inerentes ao cargo de Secretário Executivo. 
 
Questão 5/10 
As organizações existem para atingir objetivos e alguém precisa definir estes objetivos e as possíveis formas 
de alcançá-los, o executivo é esse alguém. Eles tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de 
outros com intuito de atingir determinados objetivos. 
De acordo com o conteúdo sobre o "perfil de hierarquias e os papéis desempenhados pelos 
executivos", quais habilidades são essenciais para a atuação no cargo de executivo: 
 A habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica. 
 B 
habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais. 
Você acertou! 
Somente alternativa “B” está correta. As habilidades para atuação no cargo executivo, conforme apontado por 
Robbins (2002) são as habilidades técnicas (capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades), as 
habilidades humanas (trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as), as habilidades conceituais (para 
analisar e diagnosticar situações complexas). 
 C habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão. 
 D habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais. 
 
Questão 6/10 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de homens que dominavam a 
escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. Nesta época foi desenvolvida uma técnica de escrita 
rápida que por meio tempo ficou vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e 
significa lugar retirado, conselho privado. 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em <http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso 
em: 25/11/2015 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que expressam o 
conteúdo das frases do texto são: 
 A 
Escribas, estenotipia e secretariadum. 
 B Religiosos, datilografia e secretarium. 
 C Escravos, datilografia e secretum. 
 D 
Escribas, taquigrafia, secretarium. 
Você acertou! 
As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução da 
civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de 
comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – rápida,grafia – escrita). E em latim a palavra 
secretário deriva-se da palavra secretarium. 
 
 
 
 
Questão 7/10 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Quando estabelecemos metas ou mesmo gerenciamos uma rotina constante, é necessário que se façam 
avaliações do andamento do processo. Segundo o Professor Luiz Marins, follow up significa “acompanhar”, 
“seguir”; dar seguimento às coisas é uma verdadeira arte que poucas empresas sabem desenvolver. Temos 
muitas ideias e começamos a implantar quase todas elas ao mesmo tempo, sem cuidarmos e darmos 
seguimento à sua implantação. Em pouco tempo, todas elas desaparecerão. Não ficará uma sequer. Tenho 
visto esta realidade em muitas empresas. 
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO. Disponível em 
<http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/16225/agendas-e-follow-up#ixzz3tE9NuYOi>. 
Considerando o texto dado, analise as afirmativas a seguir: 
I. Quando alguém realiza um follow up, significa que está fazendo uma avaliação de algo que já foi feito, 
para obter uma resposta. 
 
II. O método moderno de organização de follow up surgiu com o desenvolvimento das empresas e da 
tecnologia, principalmente da área de informática. 
III. O procedimento de follow up pode ser um importante aliado no trabalho do profissional de secretariado, 
visto que ele auxilia nas atividades de cogestão. 
 
IV. O follow up inutiliza o trabalho de acompanhamento da agenda. 
São corretas as afirmativas: 
 A 
Afirmativas I, II e III, apenas. 
Você acertou! 
as afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta pois a ferramenta de follow 
up é um aliado no trabalho assim como a agenda, eles são complementares. 
 B Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 C Afirmativas I e III, apenas. 
 D Afirmativas II e IV, apenas. 
 
Questão 8/10 
Leia o texto: 
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei de regulamentação da 
profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então presidente da República, José Sarney, promulgou a 
Lei nº 7.377, posteriormente alterada pela Lei nº 9.261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi 
regulamentada no país. Desde então, para se exercer a profissão, é necessário que o profissional, caso queira 
atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de curso superior de secretariado e, no caso do 
técnico em secretariado, tenha o certificado de conclusão do curso em nível técnico. 
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de secretário no Brasil (1985-
2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação à lei de regulamentação da profissão. 
I. ( ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho 
e Emprego (SRTE), do Ministério do trabalho. 
 
II. ( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com conhecimento e competência 
secretarial, na data da vigência da lei. 
III. ( ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário Executivo. 
 
IV. ( ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das atribuições do técnico de 
secretariado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 A V, F, V, F 
 B 
F, V, V, V 
 
 
 C 
V, F, V, V 
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da 
lei, embora não habilitados, os profissionais precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou 
dez anos intercalados de exercício. 
 D V, F, F, V 
 
Questão 9/10 
A interculturalidade tem feito parte do mundo dos negócios desde a Segunda Guerra Mundial e se 
caracteriza pela integração e intercâmbio entre diferentes culturas, gerando um fluxo contínuo de 
informações, ideias e pessoas. Esse encontro com o diferente e as diferenças se tornou uma competência 
importante para os profissionais poderem lidar com pessoas de diferentes culturas. Diplomatas e homens de 
negócios se beneficiam fortemente se forem capacitados para essa “cultura de culturas”. 
Fonte: http://www.negociarbem.com.br/como-vencer-a-barreira-cultural-nos-negocios/ 
Com relação aos aspectos de interculturalidade, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as 
afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
I. ( ) Além de conhecer as principais informações sobre a Cidade-destino, é importante o executivo conhecer 
como ocorrem as regras de negociação, visto que em diferentes partes do mundo elas ocorrem de maneira 
diferente. 
 
II. ( ) Em alguns países como a França e Inglaterra a etiqueta deve ser seguida a risca, enquanto em outros 
países o excesso de formalidades pode não ser muito bem vista em negociação com clientes. 
III. ( ) Como em quase todos os países do mundo, quando inserido em um ambiente de trabalho, as críticas 
são bem vindas e as discussões em negociações são importantes para definir os pontos da reunião. 
 
IV. ( ) Os aspectos de interculturalidade, religião, hábitos, trajes, devem ser levados em consideração, 
principalmente quando a negociação é feita entre homens e mulheres. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
 A V, F, V, F 
 B F, F, V, V 
 C 
V, V, F, V 
Você acertou! 
As afirmativas I, IIe IV são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta pois em alguns países como nos 
Estados Unidos, conversas e discussões mais ríspidas são bem vistas, no entanto em outros países, como 
China e Japão, são atitudes desrespeitosas. 
 D V, F, F, V 
 
Questão 10/10 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e 
formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação 
efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais 
conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da 
importância da comunicação na organização. 
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 
01/12/2015 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de 
comunicação são: 
 A 
emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
Você acertou! 
Somente alternativa “A” está correta. Demais alternativas estão incorretas visto que o ruído, embora esteja 
presente na comunicação ele não é um elemento que deverá fazer parte do processo de comunicação. 
 B emissor, conteúdo, ruído, receptor. 
 C mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema. 
 D canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.